冠狀病毒，又譯COVID-19（新冠肺炎）已經被宣布為全球大流行病，并且正在對個人和整個經濟產生前所未有的影響。何時這個疫情能夠結束我們沒有答案，但我們會盡一切努力為全球的顧客和小型企業提供指導服務。

世界各國政府正在制定經濟救助措施和計劃，以支持當前全世界盛行的新冠肺炎影響的小型企業。我們整理了以下關于中國政府的當前提供的救助措施，僅供參考。

• 稅收減免：對與新冠肺炎預防有關的收入免征個人所得稅兩項；對與供應新冠肺炎預防材料有關的商業活動免征三項稅（增值稅，公司所得稅，關稅）五項；對與新冠肺炎有關的六項稅和兩項公益捐贈費用免征四項；對受新冠肺炎影響的企業延長公司損失結轉期。更多政策見官方網站。
• 經濟支持：中國人民銀行，財政部，銀行保險監督管理委員會，證券監督管理委員會，外匯局發布的三十項政策（官方網站)。
• 地方政府政策: 
  • 北京：延長納稅上報期；進口貨物和材料可免征進口稅。
  • 深圳：免除國有企業兩個月的租金，降低貸款利率。
  • 上海：提供稅收優惠，降低中小型企業信貸/貸款利率，延長個人稅收上報期。
  • 廣州：免除國有企業和中小型企業兩個月的租金，為中小型企業提供銀行貸款支持，并及時發放就業補貼。
  • 蘇州：提供就業補貼，返還1至3個月的失業保險，調整貸款利率。
  • 青島：延長社會保險上報期，降低中小型企業稅收。
  • 寧波：為有父母雙親的有孩子的家庭提供補貼，為中小型企業的稅收和租金提供兩個月補貼，為企業提供線下展覽取消的補貼。
  • 福州：降低了中小型企業的貸款利息，金融組織開放在線服務門戶。
  • 成都：加強了金融稅收支持，為5G、云計算等新興行業提供了補貼，確保了其工作運營的效率，免除了旅游，住宿和餐飲業的租金。
  • 杭州：降低企業融資成本，向員工提供租金補貼，降低醫保稅率。

商家們不得不應對COVID-19（新冠肺炎）的情況，接下來最需要的擔憂的是（尤其是在“非必需品”零售商中）是如何彌補店內收入損失。

下面，我們將共享資源列表以及內部專家和合作伙伴的建議，這些資源步驟給零售商提供了可以采取的立即措施，以緩解現金流量限制，應對收入下降，并重新部署數字營銷支出。你還將找到其他企業針對COVID-19（新冠肺炎）期間所采取的步驟的示例。

• 如何為你的生意注入現金流
• 線上銷量的增長策略
• 重新審視你的付費營銷策略
• Shopify將如何提供幫助

如何為你的生意注入現金流

1.提供禮品卡

禮品卡可為立即為零售商注入現金流，并且（在大多數情況下）可確保你的顧客可以在將來能夠重返你的商店。 對于利潤率特別低的企業來說，禮品卡可以幫助你的維持生計直到危機過去。

為了進一步激勵顧客，你可以打折禮品卡，或者可以與當地的企業合作以創造共同營銷機會，以幫助你獲得新的顧客。最后，為了減少與人接觸的風險，你應該考慮將電子禮品卡放到你的社交媒體信息與電子郵件營銷活動中。

2.制定預購策略

顧客明白這段時間將會是當地零售商的特別具有挑戰性的一段時間。以社區為基礎的舉措已經啟動，以支持當地小企業幫助他們維持現金流。一種方法是直接要求顧客通過支付定金來鎖定熱銷產品，通常都是支付部分定金或全額預購。

3.為表現不佳的庫存進行打折

4.非必需產品的零售可能會導致需求下降，因此該類企業很容易出現供過于求的狀況。商家在短期內（4-6周）的主要目標是確保他們沒有庫存或因庫存積壓的現金流。即使經營良好的公司也有20-30％的庫存作是呆賬，所以現在是解決該問題的時候了。

5.使用你的庫存管理和/或報告應用程序執行ABC庫存分析，以根據產品為你的業務創造的價值來確定產品的優先級。A級產品是最有價值的產品，B級產品是“中檔“產品，C級產品是低價值產品，雖然無法提供更大的價值，但共同構成了數百筆小額的產品交易。

6.通過出售C級產品來降低持有成本。可以通過大量打折，捆綁銷售、甚至將這些產品賣給清算零售商這幾種方式。這似乎與你的業務背道而馳，但是它將為你提供急需的現金流，并為庫存的移動留有空間。

注意：COVID-19（新冠肺炎）情況正在迅速發展，因此請謹慎使用歷史銷售數據來確定即將到來的采購訂單。

7.與供應商延長賬款日期

現金流的另一面是減少開支。守住營運資金的一種方式是需要更長的時間向供應商付款。為了保持供應商關系的完整性和長久性，我們建議盡快與供應商合作，以建立雙方都可以在短期內接收的協議。

8.暫停與供應商的長期訂單

根據當前的需求模式及其所經營的業務類型，一些商家可能希望減慢生產速度，以避免因庫存被套牢的情況。如果在你這種情況下，請重新考慮與供應商關于原材料的長期訂單，然后在所有自動補貨算法上按暫停，直到你了解更多信息與前景。這樣，你可以推遲以后的付款。越早取消或推遲訂單，對你的供應商關系越有利。

線上銷量的增長策略

由于顧客們都在隔離期間，都需在家里工作，因此他們在網上花費的時間比以往任何時候都多。我們的建議是把重點放在你可以為自己的商店和數字營銷做點什么來補償降低的客流量。

現在是時候重新審視你的營銷支出，并提高社交媒體溝通的有效性;將你的網站首頁當做門店一樣對待，并將心里放到產品頁面和社交媒體渠道上去。 而且不要忘了點擊付費這個渠道，如搜索和顯示。

1.聯系你的高價值顧客

由于大約20％的顧客貢獻了你80％的收入，因此請優先考慮高價值顧客，以確保其忠誠度。

像Endear這樣的應用程序集顧客關系管理系統和消息傳遞平臺的全部功能為一體。 它可以使你和你的員工在遠程工作時保持高效，并使你與顧客一直通過短信和電子郵件保持聯系。 你可以向他們發送個性化的推薦和造型雜志，其中包括鏈接在線購買。

使用Endear與顧客保持聯系，為了在這次危機中為Shopify商家提供支持，Endear將在接下來的六個月內提供30天的免費試用以及50％的折扣，促銷代碼為：REMOTERETAIL。

最后，考慮將實時聊天應用添加到你的在線商店中，以記錄顧客習慣，用于店內的一對一個性化服務。

2.調整自己的營銷訊息

在接下來的幾周內，品牌需要對消費者的需求保持敏感，并重新考慮對其營銷和廣告計劃。 這可能意味著暫停某些產品的特定廣告系列，并調整廣告上的廣告文案和創意來更好的意識到COVID-19（新冠肺炎）的現實。例如，在不建議開展任何全球旅行計劃的情況下，你可能不想用“旅行癖”這種信息作為行李箱廣告的選宣傳語。

然而品牌商應謹慎行事，宣傳不要偏離其核心品牌信息，或者更糟糕的是，表現出更多的機會主義。 以下是一些品牌在保持自我特性的情況下，根據文化理解簡單調整后的示例：

3.在社交媒體上創造“社交體驗”

在缺乏“IRL體驗”的情況下，處于自我隔離狀態的顧客越來越多地用過社交媒體尋求內容和聯系。 品牌應該在如何利用其社交媒體影響力方向發揮創意。

從虛擬展廳到直播瑜伽課，品牌都通過其社交媒體渠道發揮了創意，并挖掘了已經忠實的受眾。

Livery Shop使用Instagram stories創建了一個虛擬試衣間。

4.延長退換貨政策

在這一敏感的話題上，對顧客的不確定性有同理心可以在銷售上起到很大的作用。鑒于商店關閉，退貨和換貨變得更具挑戰性，這些都會導致網購的停滯。簡而言之，人們不想被他們不喜歡的產品所困擾。

通過對于當前形勢的認識，擴大對退貨和換貨政策的認識，可以減輕顧客的疑慮并刺激在線銷量。

威爾的素食商店創始人威爾（Will）向顧客發送了一份敏感時期的郵件，向顧客提供業務更新并提供365天退貨和換貨政策。

5.嘗試自動化營銷和顧客忠誠度計劃

打造顧客忠誠度的應用例如 Marsello，可以幫助你創造自動化營銷溝通渠道，來鼓勵現有的顧客來您的線上商店購物。你可以發送定向自動郵件和信息 ，來將他們吸引到你的網站上來，甚至你可以創造一個忠誠度計劃，來吸引新的顧客，以及獎勵現有顧客的忠誠度。

重新審視你的付費營銷策略

數字營銷使得商家有許多接觸網絡用戶的機會，因為這些顧客把時間花在網上。 但隨著現金流量的減少，現在可能是重新考慮你的付費營銷組合、進行策略性投資的最佳時機。把錢花在回報率最高的營銷策略上，并利用付費廣告平臺提供的日常和終身預算控制選項來的支出。

1.使用重定向廣告來接觸顧客

Facebook廣告可以幫助你通過你創建的自定義受眾群體接觸新顧客，這些受眾包括你過去的顧客或社交媒體粉絲-已經知道并熱愛你的業務的人。

你可以將顧客列表上傳到Facebook的Ads Manager，并使用該平臺與你最忠實的顧客互動，著重使用禮品卡，預購訂單或本文中介紹的其他優惠。

2.在Instagram上銷售

在過去的兩周中，有影響力的機構明顯地發現，Instagram#ad帖子上的每日累計點贊數增加了76％，Instagram廣告宣傳比上一季度增加了22％。有這樣一個高度參與的受眾群體，Instagram的可以通過對現有和未來的顧客增加你的品牌曝光率。

• 建立可訂閱的Instagram購物源。Shopify的購物功能集成允許企業標記產品，并允許用戶直接在應用程序中購買產品。使用Shoppable Instagram Galleries等Shopify應用使你的店鋪比以往任何時候都更容易產生銷量。
• 運營Instagram的故事廣告。視頻故事已經成為業務與顧客進行更深入的聯系，并展現品牌個性的絕佳方式。確保視頻包含產品鏈接，以便觀看者可以直接從其應用進行購買。

3.通過Google Smart Shopping廣告系列向有意購物者展示產品

盡管有寫廣告在這段時間內某些廣告會被認為是有干擾性的，但搜索廣告可以幫助你特意出現在對那些積極尋找你產品的顧客面前。Google購物應用使在線購物者可以更輕松地在YouTube，Google搜索和Gmail中找到你的品牌。

Google購物的設置相對簡單。你可以將產品同步到Google 商家中心，設置預算，然后讓Google優化廣告系列，這樣當人們通過Google的網絡搜索產品時，產品就會顯示出來。

自Shopify的最新消息：剛接觸谷歌的廣告的商家，可以通過話費25美金來獲得100美金的廣告積分。一旦你創建新的Google Ads帳戶并通過我們的Google購物應用花費25美元，該信用積分就會在應用中自動應用。

Shopify將如何提供幫助

啟用電子禮品卡，為 Shopify 平臺所有的小型企業提供支持與幫助。

我們還將提供90天的免費試用期，以幫助您更輕松地啟動和運行在線商店。