短短一個(gè)月，新型冠狀病毒就以超乎國人想象的速度蔓延至全國，并對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)造成了不容忽視的影響。
疫情面前，如何減輕疫情對跨境電商行業(yè)的影響？我們又該如何從容應(yīng)對？
1.供應(yīng)鏈
據(jù)Shopify商家社群的調(diào)查顯示，大部分商家面臨存貨短缺的問題。中小型商家的庫存原本就少，而工廠關(guān)閉、延遲復(fù)工、物流延遲造成的供應(yīng)鏈斷層、貨物短缺問題，將是近段時(shí)間商家面臨的首要問題。
建議商家們及時(shí)與供應(yīng)商保持聯(lián)系，調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，并估算好貨物延期的時(shí)間。同時(shí)及時(shí)告知顧客當(dāng)前的情況，讓他們?yōu)榘诱`提前做好心理準(zhǔn)備，并承諾一旦有了相應(yīng)的發(fā)貨時(shí)間，第一時(shí)間告知顧客。
2.大量訂單取消與退貨
無可厚非，疫情會(huì)對已有銷售及轉(zhuǎn)化帶來信任危機(jī)，從而導(dǎo)致大量訂單的取消與退貨。商家在做好系列應(yīng)對措施后，顧客若仍要求取消或退貨的，則按照相關(guān)流程處理。
可參考以下關(guān)于退換貨的教程：
3.中國包裹衛(wèi)生問題
疫情期間，面對來自中國的貨運(yùn)包裹，必定有顧客提出相應(yīng)的衛(wèi)生質(zhì)疑與顧慮。根據(jù)疾病預(yù)防控制中心的表述，目前沒有證據(jù)表明冠狀病毒是通過進(jìn)口貨物和包裹傳播的。WHO近日也強(qiáng)調(diào)，簽收來自中國的包裹不存在感染風(fēng)險(xiǎn)。
新型冠狀病毒通過咳嗽或打噴嚏時(shí)的飛沫在人與人之間傳播，但它們在物品表面上的存活率通常很低。跨境包裹的產(chǎn)品或包裝通常是在常溫下運(yùn)輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產(chǎn)品或包裝傳播的風(fēng)險(xiǎn)性極低。
如有顧客產(chǎn)生此類疑問，可耐心進(jìn)行溝通解答；若無法達(dá)成一致，建議安排退貨事宜。
4.物流與關(guān)檢
國際物流的壓力是其一，各國海關(guān)的安檢也會(huì)更加嚴(yán)格。中國海關(guān)暫未出臺(tái)相關(guān)商品出口限制，而每個(gè)目的國是否有針對疫情國商品的進(jìn)口限制及相關(guān)檢驗(yàn)檢疫要求尚待觀察。
建議商家們充分考慮此問題對產(chǎn)品的影響，并根據(jù)實(shí)際情況考慮是否將物流延誤問題添加到訂單通知中，減輕顧客為延誤的包裹而產(chǎn)生的焦慮。同時(shí)，密切關(guān)注相關(guān)政府網(wǎng)站，及時(shí)獲取最新消息。
5.市場營銷計(jì)劃
在此我們也建議您在當(dāng)下適當(dāng)調(diào)整廣告的投入，節(jié)省成本，控制現(xiàn)金流，度過當(dāng)下這個(gè)階段。
◎山雨欲來，一切似乎已經(jīng)開始，一切甚至都還沒有開始。Shopify始終與百萬商家共同進(jìn)退，共克時(shí)艱，影響是短暫且艱巨的。是困難也是機(jī)遇，專注自身發(fā)展，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，這場戰(zhàn)役，我們能贏。
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