郵件營銷絕對算得上是電商們用以提高銷售的有效手段之一，這種營銷渠道較為少見，因?yàn)樗窃谀阋颜莆漳繕?biāo)客戶數(shù)據(jù)的前提下實(shí)施的。因此，郵件已發(fā)展成為很多新老電商們采用的主要營銷手段。

如果你發(fā)了一條平淡無奇的郵件給錯(cuò)誤的人，那么你就很容易錯(cuò)失這一能夠給你帶來較高效益的推廣渠道。

一個(gè)好的郵件營銷應(yīng)該是在對的時(shí)間將一條對的郵件發(fā)給對的人，所以你在開始的時(shí)候可以花點(diǎn)時(shí)間考慮一下如何將一些重要的郵件傳遞給客戶。

一個(gè)好的郵件營銷應(yīng)該是在對的時(shí)間將一條對的郵件發(fā)給對的人，所以你在開始的時(shí)候可以花點(diǎn)時(shí)間考慮一下如何將一些重要的郵件傳遞給客戶。總結(jié)起來，這樣的郵件可以分為三大類：

• 交易類郵件，應(yīng)包含收據(jù)和其他售后更新
• 促銷類郵件，應(yīng)包含折扣促銷郵件，新品推介和電子報(bào)（Newsletter）
• 生命周期類郵件，根據(jù)消費(fèi)者的行為來制定（例如發(fā)一封包含放棄購物車的郵件來提醒那些未完成購物的消費(fèi)者）

對于那些在郵件營銷方面從零開始的電商來說，一條條地去定制和優(yōu)化各種可能需要用到的郵件未免會讓人感到有點(diǎn)棘手。而且在以上的分類中，每一種類別的郵件都可以變著花樣來，你如果有讀過關(guān)于知名企業(yè)如何制定各種推廣活動的文章就會知道有多少可能。

但是你要牢記一點(diǎn)，你所發(fā)的郵件都離不開一些相同的基本元素：標(biāo)題，預(yù)編譯頭，正文內(nèi)容，視覺內(nèi)容，行為號召（CTA） 等。你可以通過一些經(jīng)證實(shí)有效的實(shí)踐，來提高你的郵件營銷技能。
 

郵件打開前的一些關(guān)鍵元素

僅僅將重點(diǎn)放在郵件正文內(nèi)容是郵件營銷過程中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。雖然正文內(nèi)容很重要，但是在訂閱用戶看到你的郵件內(nèi)容之前，你必須得先說服他們打開郵件。

吸引用戶打開郵件的要點(diǎn)可以分以下三個(gè)方面：

• 郵件標(biāo)題和預(yù)編譯頭的內(nèi)容
• 郵件的發(fā)送時(shí)間點(diǎn)
• 如何通過人群細(xì)分來確保將正確的郵件發(fā)給對的人

讓人感興趣的郵件標(biāo)題

你的郵件標(biāo)題非常重要，它可能是關(guān)系到一個(gè)訂閱用戶是否打開郵件的唯一一個(gè)關(guān)鍵因素。如果郵件標(biāo)題不足以讓用戶采取行動，那么就算郵件的內(nèi)容寫得再好也無人知曉。

所以你需要比別人多花一點(diǎn)心思在郵件標(biāo)題上。幸好郵件營銷者們都注意到這一點(diǎn)，而且為此花了不少精力在如何才能創(chuàng)建更高效的郵件標(biāo)題上。以下就是一些比較實(shí)用的小竅門：

• 在動腦之前先理清頭緒：你的郵件標(biāo)題應(yīng)該是郵件內(nèi)容的概括，不要試圖用模糊和空洞的文案，在此基礎(chǔ)上當(dāng)然可以添加一點(diǎn)吸引人的元素。確保標(biāo)題不要令人產(chǎn)生誤解。
• 簡短有力：手機(jī)郵件服務(wù)端通常只顯示規(guī)定字?jǐn)?shù)的標(biāo)題，多出的文字會被自動隱藏掉，所以盡量保證標(biāo)題字?jǐn)?shù)不超過這個(gè)限制。
• 引人不釣人：你需要讓盡可能多的人打開郵件，所以很容易會掉入一個(gè)夸大其詞的陷阱。點(diǎn)開郵件很重要，將用戶導(dǎo)至CTA同樣重要，但千萬記住不要因?yàn)檎`導(dǎo)而導(dǎo)致他們?nèi)∠嗛啞?/li>
• 問題的形式：調(diào)查顯示那些問題形式的標(biāo)題更容易吸引用戶。
• A/B測試：如果有任何疑問，不妨測試一下。通過對郵件標(biāo)題進(jìn)行A/B測試，你可以更好地了解對于你的目標(biāo)客戶來說什么才是最好的。

發(fā)送郵件的最佳時(shí)間點(diǎn)

在某些情況下，發(fā)送郵件的時(shí)間點(diǎn)常常與郵件的內(nèi)容同等重要。在探索郵件發(fā)送時(shí)間的過程中，你需要了解你的客戶并通過測試來總結(jié)哪些是可行的。

對于電商來說，郵件營銷的最佳出發(fā)點(diǎn)就是找出下單高峰時(shí)段。一天內(nèi)的哪個(gè)時(shí)間段是產(chǎn)品賣得最好？這些信息可以幫助你了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣，對你的郵件營銷有很大的幫助。

你可以通過谷歌分析（Google Analytics）跟蹤下單高峰時(shí)段。

交易類郵件（如下單確認(rèn)）最好在購物完成之后立即發(fā)送。生命周期郵件一般根據(jù)用戶顯示的特定行為來決定何時(shí)發(fā)送，通常需要更多的測試才能確定時(shí)間點(diǎn)。發(fā)送放棄購物車郵件的最佳時(shí)間不是固定的，一般由消費(fèi)者放棄購買的原因與你的購物車挽回策略來決定。

按人群細(xì)分

郵件按人群細(xì)分可能聽起來有點(diǎn)復(fù)雜，它大體來講就是將訂閱用戶群分成更有針對性的小組。有很多郵件營銷服務(wù)都可以幫你做到這一點(diǎn)。

細(xì)分人群可以讓你在對的時(shí)間將更具個(gè)性化的郵件發(fā)給對的人，這樣一來每封郵件都能從其相對應(yīng)的細(xì)分群組中獲得更高的轉(zhuǎn)化。你可以從以下幾個(gè)方面來細(xì)分用戶群：

• 客戶類型
• 對特定的話題或產(chǎn)品感興趣
• 位置
• 活躍度

舉個(gè)例子，你可能想為那些還未購買產(chǎn)品的新用戶創(chuàng)建一個(gè)分組。你的目標(biāo)是建立信任和讓這些新的潛在用戶實(shí)施第一次購買，所以你可以試試在這些郵件中添加一些首次購買優(yōu)惠的內(nèi)容。

你可以為那些訂閱時(shí)間較長并且經(jīng)?；ê芏噱X購買你的產(chǎn)品的忠實(shí)客戶創(chuàng)建另一個(gè)分組。對于這一類顧客，你不需要通過折扣優(yōu)惠來推動購買，你可以把重點(diǎn)放在表達(dá)對他們的感謝以及推廣那些他們可能感興趣的產(chǎn)品上。

郵件內(nèi)容最佳實(shí)踐

現(xiàn)在你有了對的時(shí)間，對的人，以及一個(gè)扣人心弦的標(biāo)題，那么接下來就是要保證郵件的內(nèi)容符合標(biāo)題內(nèi)容。基本上就是郵件所有要包含的內(nèi)容。你還要注意如何表達(dá)以及正文內(nèi)容的格式。

撰寫精彩的文案內(nèi)容

郵件正文的文案就是對標(biāo)題內(nèi)容的補(bǔ)充和擴(kuò)展。無論你的郵件標(biāo)題有多么牛逼，如果正文內(nèi)容不夠精彩也是白搭。

用一句話概括就是，郵件的正文需要令人信服、簡潔并且與品牌相關(guān)。

你的文案必須能夠說服用戶在相對較短的時(shí)間內(nèi)按照提示行動或點(diǎn)擊郵件里面的CTA。所以正文所提供的信息必須經(jīng)過深思熟慮，將最主要的內(nèi)容（發(fā)送郵件的主要目標(biāo)）放在最前面，然后再進(jìn)一步介紹細(xì)節(jié)。

通過采取不同的格式將郵件正文分成簡潔易懂的幾個(gè)部分也很重要。

• 從一個(gè)簡單的優(yōu)惠入手
• 撰寫簡短的分段內(nèi)容，在空白處插入一些互動性較強(qiáng)的文案
• 用要點(diǎn)，標(biāo)題和清晰的內(nèi)容分級使文本更容易被讀懂
• 大膽使用一些不同的文字風(fēng)格，如加粗或標(biāo)記一些關(guān)鍵詞以吸引注意力

加入一些可以增值的圖像

圖像是一個(gè)能夠幫助你成功傳遞信息的有效途徑。但是它們同時(shí)也會增加郵件的加載時(shí)間，而且在手機(jī)設(shè)備上發(fā)生不必要的格式錯(cuò)誤。所以這一步驟的關(guān)鍵是要在必要的情況下，即當(dāng)用圖像所能傳達(dá)的效果遠(yuǎn)高于文本的時(shí)候，可以在適當(dāng)?shù)牡胤教砑右恍┠軌蚱鸬皆鲋底饔玫膱D像。

在這種情況下，你可以考慮使用較小的圖像文件。根據(jù)MailChimp推薦，使用的圖像大小最好不要超過1MB。有一些郵件服務(wù)商會自動屏蔽一些非聯(lián)系人發(fā)來的郵件中的圖片，所以你應(yīng)該為這些圖像創(chuàng)建一些替換文本。這樣可以確保郵件接收者知道圖像的大致內(nèi)容，如果他們感興趣的話會點(diǎn)擊瀏覽。

手機(jī)優(yōu)化和響應(yīng)設(shè)計(jì)

在手機(jī)設(shè)備上的響應(yīng)式郵件設(shè)計(jì)現(xiàn)在越來越重要了。截至2019年初，手機(jī)郵件的打開量占據(jù)所有郵件打開量的60%，而且這個(gè)百分比有增無減。且不說現(xiàn)在的手機(jī)商務(wù)急劇增加，簡單地講，就是消費(fèi)者們越來越習(xí)慣于在手機(jī)上購物了。

幸好基本上每個(gè)郵件營銷平臺都有提供幫你輕松設(shè)計(jì)響應(yīng)式郵件的途徑，你基本上可以選擇一個(gè)模板或者選擇自動為手機(jī)優(yōu)化。

使用有效的CTA

CTA很清楚地設(shè)計(jì)了你希望用戶在閱讀完郵件之后要采取的下一步行動及其可實(shí)現(xiàn)的方式（一般是鏈接或按鈕）。CTA代表了每一個(gè)營銷活動的初始目標(biāo)，它是你的郵件想要訂閱用戶采取的行動，不管是購買一個(gè)特定的產(chǎn)品，回顧最近的一次購物，還是其它完全不同的行為。以下是創(chuàng)建郵件CTA的幾個(gè)技巧：

• 每封郵件只設(shè)定一個(gè)主要CTA：每一個(gè)營銷活動都應(yīng)旨在把重點(diǎn)放在一個(gè)主要行動上。如果添加其它的CTA會增加誤導(dǎo)用戶的可能性。
• 使用一些行動號召類文字來增加緊迫感：讓消費(fèi)者采取行動的主要一個(gè)方面就是表達(dá)一種緊迫感。這也可能是強(qiáng)調(diào)某個(gè)特定優(yōu)惠的“限時(shí)”，某款產(chǎn)品庫存的“限量”，以及一些諸如“立即購買”或“從今天開始”之類的詞匯。
• 使用一個(gè)顯眼的按鈕圖像：你的CTA需要在整個(gè)郵件文案中一眼就能被認(rèn)出來。使用一個(gè)按鈕圖像來取代一個(gè)文字連接，鮮艷的對比色能夠加強(qiáng)它的可辨識度。把它放在一個(gè)空白比較多的區(qū)域是一個(gè)比較有效的方式，一般不建議放在郵件最底部。

Civic利用一個(gè)精彩有趣的文案來吸引訂閱戶點(diǎn)擊行動按鈕。

評估郵件性能

評估郵件性能是最重要的有效實(shí)踐之一，因?yàn)樗悄愀倪M(jìn)郵件營銷活動的唯一途徑。跟蹤?quán)]件性能并不復(fù)雜，你只需要觀察一些對的指標(biāo)并清楚它們對郵件來講意味著什么即可。

以下是你需要跟蹤的思想郵件營銷分析指標(biāo)：

• 打開率：打開郵件的用戶所占比例
• 彈回率：那些沒有成功進(jìn)入到用戶收件箱的郵件所占比例，不管是因?yàn)榧夹g(shù)問題，垃圾郵件過濾或是用戶郵箱不活躍
• 點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊郵件中所包含的（任一個(gè)）鏈接的用戶比例
• 退出率：取消訂閱的用戶比例

說實(shí)話，真正有用的郵件營銷指標(biāo)是你自己設(shè)定的。所以你需要不斷地跟其他電商進(jìn)行對比來清楚自己不足的地方，這樣才能幫助你更好地設(shè)定更明智更恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。

Klaviyo就從不同行業(yè)的用戶中收集了一些郵件營銷指標(biāo)數(shù)據(jù)。請參考以下為電商提供的數(shù)據(jù)，它可以幫你實(shí)現(xiàn)對郵件性能進(jìn)行更全面的評估目的：

根據(jù)Klaviyo的數(shù)據(jù)顯示，不同行業(yè)的郵件基準(zhǔn)之間有著很大的差異。

調(diào)整每一封營銷郵件

作為一名電商從業(yè)者，你可能會考慮發(fā)送各種各樣的郵件營銷活動，而且每一封郵件都有其不同的目標(biāo)和方式。但是以上所提供的一些最佳實(shí)踐基本上是全世界通用的，你可以將其應(yīng)用到任何一個(gè)活動來增強(qiáng)郵件性能。這也意味著更好的郵件，更智慧的營銷活動，以及更多的銷售