網站和應用攻略！12個基本小竅門讓你輕松迎接黑五網一

黑五網一大周末（BFCM）近在咫尺，如果你還沒開始著手為這個超級購物盛會做準備，那么是時候采取行動了。

那么你該怎樣才能讓你的電商網站和應用變得更強大，從而為這個購物大周末做好準備呢？下面我們將介紹來自不同領域的電商專家們給出的建議，確保你萬事俱備。

1. 提前計劃 

曾經做過零售的Shopify Plus專家運營總監Dan Conboy提到一點非常實用的建議，那就是提前做好計劃。

“可能在五月中旬就提到‘圣誕節’聽起來有點令人難以置信，但是它就是開始籌劃與準備的最佳時機，”他解釋道。“從庫存進貨到制定營銷策略，你越早開始計劃，你就有越充足的時間來確保自己能夠為這一零售業最為關鍵的時刻所制定最恰當的銷售與推廣策略。”

另外，你需要有個強大的平臺來確保流量高峰期的正常運營。這點非常關鍵。

新興鮮花配送服務公司Bloom & Wild的產品總監Sharon Anne Kean認為，迎接BFCM時最好不要浪費太多時間在耍花招與搞創新上。

2. 讓用戶知曉即將到來的購物盛會

這點可能都不用我提醒你，但是如果你的客戶從未針對黑五做過推廣，那么用戶們不會一時興起決定去訪問他們的網站（也不會提前做好“剁手”的準備）。

為了讓用戶提前知曉該活動，但又不影響在那之前的消費，Lovehoney的電子商務主管Matthew Curry給出以下幾點建議：

• 在黑五到來的幾個星期前先鼓勵客戶創建收藏列表。這樣也能方便你在收藏列表中某產品出現打折時發郵件提醒相應客戶。
• 在十一月即將到來時，鼓勵客戶訂閱折扣活動，但是你可以不必解釋折扣的具體內容。
• 不要忘記會員福利。如果平臺允許的話，你可以針對主要會員推出一些預售優惠（折扣幅度無需太大），這里所要傳達的信息就是庫存有限，鼓勵這些提前訂閱的客戶優先獲取。

3.把重點放在郵件營銷上
 

數字廣告公司Underwaterpistol的聯合創始人兼財務總監Nicola Carruthers建議大家可以在BFCM之前發送一系列郵件來促進銷售。你可以從前期的通知預告類郵件開始，然后發送一兩條含金量高一點的郵件，里面可以提到產品。同時，你還可以針對那些郵件注冊會員推出一些預售優惠券。

為了使BFCM的郵件營銷更加有效，Nicola還強調了以下幾點內容：
 

• 郵件標題：提前測試一些郵件標題。通過郵件注冊的用戶肯定會在BFCM期間收到大量郵件，所以你需要保證你的標題能夠出眾。確保郵件標題言簡意賅。
• 交易類郵件：確保要發送的交易類郵件圍繞BFCM的優惠來定制。利用限時優惠券來鼓勵購物者以后再回到商店里繼續購買產品。
• 最后一刻提醒：主要針對那些棄購或瀏覽過但未購買的目標消費者。
• 著陸頁：確保你設計一些著陸頁，為暢銷產品和促銷郵件中的行為號召鏈接做好準備。再三確認所有的鏈接都正常工作，并且可以通過UTM參數進行追蹤。
• 引流至零售店：對于那些有實體店的商戶來講，可以利用郵件營銷將流量從網店引至零售店，例如推出實體店購買優惠等。

4.保持UX簡單便捷
 

保持用戶體驗的簡單便捷對于好的購物體驗來講非常重要。
 
Bloom & Wild的產品總監Sharon Anne Kean說道，它可以通過優化產品展示所需數據來降低頁面加載時間。
 
“考慮一下將有用的產品量減至最低，”她解釋道，“為了讓別人盡快做購買決定，你需要展示的最少信息量是那些？不要在網頁的最前面顯示所有的產品圖片，在購買過程中逐步地將其顯示可能會是一個比較好的策略。同樣地，你可能也不需要用戶在剛進網頁時就需要登錄，這樣你就能省掉不少的用戶確認流程與數據處理，將這些內容留到后面的購買漏斗底端。”
 
Underwaterpistol的Nicola Carruthers補充道，“用戶不需要花上15分鐘來搞清楚網頁的菜單，便捷清晰的設計可以讓用戶體驗更輕松。”而Matthew Curry則建議將最吸引人的和即將過期的優惠放在首頁很重要，可以設計成點擊一下即可看到產品的內容。
 
Matthew還警告說，千萬不能讓網站訪客到處尋找優惠內容，最好是一目了然。

“專門為優惠商品創建一個單獨的頁面，然后通過點擊付費廣告（PPC）來為“黑五”做推廣。”

你可以參考此篇博客了解更多技巧。

 
 5. 定期進行加載測試
 

定期進行加載測試非常關鍵，它對購物高峰期的網站和應用優化很有用，Sharon Ann Kean提到。
 
“懂得巧用方法和同步調整很重要 —— 可以看看哪些東西有用和哪些沒用，然后可以對有用的東西進行加碼使用，”她繼續解釋道，“在Bloom & Wild，我們的網站團隊一直用SpeedCurve追蹤網頁性能表現，我們還用它來追蹤優化工作。你所作的每一個改變，無論大小，都可能帶來驚喜，然后許多小小的改進又可以逐漸轉變成清晰且可測量的大改善，所以重復和把控其實很重要。”
 
Nicola Carruthers還推薦通過Google PageSpeed測試內容以及在不同瀏覽器進行檢測來優化圖片并減小其尺寸。
 
“我們來做一個假設，如果在質量檢測時才發現某些東西缺失，那時候再來重新打造網站真的會很麻煩。”她警告道，“你還可以使用Sass文件，因為它們專為瀏覽器而優化。”

6. 進行用戶測試
 

除了加載測試之外，也不要忘了進行用戶測試，尤其是那些對網站還不是特別熟悉而且也不是特別懂技術的用戶。在BFCM之前與期間可以收集一些定性的數據。
 
“正確的用戶測試很重要，而且對于像BFCM這樣的大型活動來說尤為重要，因為在網站UX設計方面任何不良的決策可能帶來的負面影響都會被放大，”Disco公司的總裁以及《Shopify模板終極指南》的作者Gavin Ballard這樣說道。
 
“確保你有一個專門為BFCM設計的線上商店，然后找一群用戶 —— 同事、朋友或是咖啡館里的人來測試一下網站的購物流程。你可以在一旁觀看，但是不能幫他們，我敢保證你會：1）不相信自己的眼睛；2）發現一些在此之前你不認為是問題的問題。”
 
Shopify的內容營銷負責人Corey Ferreira這樣說道：“這個數據不僅會影響到在線商店的設計，而且還有可能影響到商店在購物季的潛在收入。”
 
Corey推薦大家使用UserTesting.com這個網站，尤其是Peek.UserTesting.com，因為它全程記錄了用戶的購買過程并提供反饋。他也比較推薦HotJar提供的動態熱點圖及用戶行為記錄，以及Shopify應用Lucky Orange。
 
“Lucky Orange記錄了網站的每次用戶行為，讓我能夠觀看用戶記錄，”他解釋道，“我可以重點關注那些購買產品的用戶在做決定之前到底看了哪些頁面與內容。我還可以看到用戶棄購，推測那些可能讓他們感到不滿或覺得麻煩的地方。”

7.不要低估服務器的影響力
 

如果你是應用開發者，那么你可能很容易就會忽視BFCM對服務器所可能產生的影響。
 
“確保你對所有安裝到應用上在線商店的流量高峰完全了解，”Gavin Ballard建議道，“然后制定一些緩解策略，無論你是臨時花大錢來獲取更大且更穩定的服務器，優化編碼使性能更好，還是暫停應用上的一些時效性不太強的功能來改善后期的進程。”

8.不要口氣過大
 

不要一下子就把所有的優惠統統用掉，要一步步來，確保整個長周末都有精彩內容。
 
“如果系統允許的話，或者你也可以很快就能臨時搞定，你可以在一天的不同時段推出不同的優惠來鼓勵回頭客，”Lovehoney的電子商務主管Matthew Curry這樣提到，“可以把晚些時段的優惠在白天推出，把最好的優惠安排在早上，午休時間和晚上，因為有些人可能無法在工作時間段訪問你的客戶的網站。”
 
而且不要忘了這不只是一天。
 
“沒有誰規定一定要把所有的優惠安排在星期五，你會在那天遇到很多競爭對手，所以你可以試試能否在星期五前后也推出一些優惠，”Matthew解釋道，“你的客戶及其競爭對手都是在搶同一撥人的錢，所以你可以讓你的客戶在別人開始之前捷足先登！”
 
Matthew還警告大家最好不要搞統一折扣。
 
“這樣的話你相當于把利潤都送給那些隨性購買的訪客，”他說道，“它可能會更有效而且幫你提高銷售額，但是你最終獲得的利潤可能就不怎么樣了，你可以考慮在購物流程方面盡可能地設計一些交叉銷售內容。你可以用黑五優惠來犧牲一些，然后在附加內容方面再賺回來。”

9.傳遞緊迫感和稀有性
 

因為BFCM訂單基本上都是沖動購買，而不是經過深思熟慮之后所作的購買決定，所以你需要用一些銷售技巧來鼓勵用戶購物。
 
Matthew Curry針對產品頁面有以下幾個推薦：
 

• 顯示某個優惠的倒計時
• 顯示該折扣價格的有限庫存
• 用Taggstar這樣的系統顯示某個的產品當前同時瀏覽的人數

 
如果你的客戶只提供次日發貨，那么你應當確保你對這個亮點進行大力推廣，記住你鼓勵的是那些害怕錯失良機（FOMO）的人。

10. 加大SEO使用力度
 

當然，所有的內容都要為搜索引擎而優化，這樣所有的消費者都能輕松地找到產品和BFCM優惠。
 
為了做到這一點，Nicola Carruthers推薦以下幾點：
 

• 研究產品利基活動關鍵詞與術語。這些可能會跟其它時間段不太一樣。
• 撰寫完整的產品描述。內容越長，你的客戶就有更多的機會被選入關鍵詞排行榜。
• 確保元描述包含目標關鍵詞。元描述應該可以通過像免郵或產品評星來吸引用戶點擊。
• 包含潛在語義索引（LSI）。添加一些與產品相關的關鍵詞。如果你的客戶銷售的是攪拌器，那么你可以在產品描述中添加像“攪拌機”、“果汁機”和“加工器”等關鍵詞。

11. 傳遞信任感與安全感
 

黑五消費者不一定都會很忠實于其所購買的品牌。事實上，他們可能都不知道自己所購買的商品品牌。
 
Lovehoney的Matthew Curry認為你應該把他們像任何一位新用戶來對待。
 
“給他們展示一些社交認證，包括你的客戶網站的信任度，退換貨政策和任何客服方面的獨特賣點。不要只是依賴于很多人都不能完全理解的商標。”
 
不論購買者是否為即興消費者，網站的主頁以及“關于”頁面應該足以使用戶產生信任感。Nicola Carruthers推薦運用用戶口碑、公司歷史、員工頁面和包含電話號碼的聯系方式等內容。

12. 壓力不要過大
 

如果你一切都腳踏實地地去做，那么你就等著在黑五數錢吧。千萬不要慌。
 
“你的客戶對其消費者還無從下手，所以你應當確保在十二月有一系列強大的售后跟進郵件，同時為圣誕節做好準備，”Matthew Curry介紹道。
 
除此之外，你不需要過分準備，免得單單為了這一個周末就搞得自己心力交瘁。
 
新興T恤公司Cotton Bureau的聯合創始人Jay Fanelli解釋道，他的公司在前幾年就已經達到黑五網一銷售的高峰了。他說現在小的獨立品牌基本上很難在眾多推廣與折扣中表現得特別出眾。
 
“我知道，我們也試過了，”他繼續補充道，“我們也曾在黑五做過各種各樣瘋狂、花樣百出，有時候甚至都不盈利的事情。我最好的建議就是把重心放在品牌建設方面，為你的客戶品牌做一些巧妙的決策。你已經知道了目標客戶，你也知道利潤在哪里，你知道當年累計營業額。而且在美國，很多人都會利用這個周末跟家人朋友團聚。所以，你應該確保這些優惠推廣值得你所付出的時間。”
 

無需過分準備
 

無論做什么，你都要先確保先過一下去年BFCM的分析與數據來進一步理解消費者行為。這個數據不僅會影響到商店的設計，它還可能會影響到在線商店在購物季的營業額。
 
所以，記住不要過分準備，最好一步步腳踏實地地推進。插畫師兼藝術家Mr Bingo在去年黑五出了名，因為他把作品價格提高了百分之十，但是銷售卻反而提高了！話說回來，你所需要打造的在線商店，是為了能讓用戶會一直想要回來繼續購物而努力，而不僅僅是為了瘋狂的黑五網一。