Facebook 自定義受眾基本指南：電商創業新手必備

Facebook 廣告之所以這么火，究其原因有兩大類：第一，Facebook 是全球最大的社交媒體平臺，而且擁有近25億活躍用戶；第二，它為自定義受眾提供不同的定位選項，便于廣告主更精準地定位理想受眾。

Facebook 自定義受眾是針對細分受眾的最佳廣告工具。自定義受眾讓你可以對那些與品牌有過互動的用戶（購買過你的產品或者訪問過品牌網站的用戶等）進行重定向營銷。

你對將要定位的目標受眾了解得越多，你的廣告效果就會越好。當你對自定義受眾進行營銷時，由于你對即將看到廣告的用戶已經很了解，你可以在此基礎上打造更精準的廣告內容。因為這樣有助于提高你的轉化率和投資回報率。

如何使用 Facebook 自定義受眾

Facebook 自定義受眾允許你通過對一系列參數進行選擇來確定你的目標受眾范圍，最終獲得更加高效且優化的廣告。

你可以利用 Facebook 自定義受眾來達到以下幾種目的：

1.增加 Facebook 粉絲量

自定義受眾可幫助你提高粉絲量。你可以根據那些訂閱郵件列表或近期訪問過品牌網站的用戶創建一組受眾，然后在廣告中選擇這些受眾，鼓勵他們在 Facebook 上關注你的品牌。

2.對現有客戶進行追加銷售

你可以利用自定義受眾來為那些已經從你處購買過產品的用戶單獨創建一個列表。如果你賣的產品不止一種，那么你還可以利用這種方法來提高客戶終生價值（LTV）。

如果你有一些相關的產品或配件，那么你可以在針對近期客戶的定位廣告中顯示這些內容。利用限時優惠來增加緊迫感，鼓勵客戶盡快進行購買。

3.對棄購用戶進行定位

客戶棄購的原因有不少。很多人總是因為太忙而沒有完成訂單。不過，因為這些人已經在購物車中添加了產品，這就意味著他們有購買意向。

你需要盡快通過 Facebook 廣告與這些用戶進行跟進，在他們忘記或從他處購買產品之前先下手為強。

4.對活躍訂閱用戶進行推銷

說實話，你很難對那些從未聽說過品牌的用戶進行推銷。很多人不會在首次訪問網站后就會立刻決定購買產品。他們會進一步了解品牌，確定它值得信賴。這也就是為何在 Facebook 很難對陌生人進行推銷的緣故。

不過，你還是可以通過對活躍訂閱用戶（那些不僅注冊成為訂閱用戶，而且定期打開郵件的用戶）進行推銷來提高轉化率。因為這些人不但對品牌有所了解，而且足夠喜歡品牌并注冊成為訂閱用戶，甚至還定期關注品牌所發的郵件內容。

5.從客戶那里獲取反饋

Facebook 對于品牌所有者來說價值無窮。定期獲取客戶反饋能夠讓你時刻確?？蛻舻臐M意度。此外，客戶反饋還是營銷和產品構想的靈感來源。

利用 Facebook 與客戶保持跟進，在其完成訂單后請他們參與問卷調查。若想提高問卷的填寫完整率，你可以通過一個有獎參與活動來激勵客戶。

6.打造電子郵件用戶列表

打造電子郵件用戶列表對于在線品牌來說尤為重要，因為你可以通過它與現有及潛在客戶保持聯系。除了通過品牌網站來積累用戶之外，你還可以利用 Facebook。

通過對訪問過品牌網站的用戶進行定位，你還可以獲得更多的電子郵件訂閱用戶。因為網站訪客已經對品牌有所了解，所以與陌生人相比，他們一般更愿意注冊成為訂閱用戶。

如何創建 Facebook 自定義受眾

創建 Facebook 自定義受眾的方式有以下幾種：

• 上傳客戶聯系信息列表
• 使用網站訪客或應用活動數據
• 使用離線活動數據
• 利用用戶在 Facebook 或 Instagram 上與品牌互動類型的數據，比如觀看過視頻或瀏覽過品牌社交主頁
• 通過 Shopify 的 Facebook 營銷應用打造自定義受眾

在這篇文章中，我們為大家整合了如何利用三種最常見的方法（上傳聯系人列表、使用網站訪客數據以及利用 Shopify 的 Facebook 營銷應用）來創建 Facebook 自定義受眾的內容。

上傳客戶聯系信息列表

如果你用電子郵件地址為客戶和郵件訂閱用戶創建了聯系人列表，那么你可以將整個或部分列表上傳到 Facebook 中，以創建自定義受眾。只要你的客戶和郵件訂閱用戶仍然在使用這些電子郵件地址，那么你就可以通過 Facebook 廣告來定位他們。

雖說如此，你還是需要確保列表中的聯系人在訂閱時選擇接收來自品牌的郵件或消息。你不能購買一個郵件列表，或是上傳一些不太相關的電子郵件地址或電話號碼。

要想通過聯系人列表來創建 Facebook 自定義受眾，你需要點擊屏幕左上角的“快捷”（Shortcuts）圖標，然后選擇“受眾”（Audiences）。

點擊“創建受眾”（Create Audience）下拉菜單，然后選擇“自定義受眾”（Custom Audience）。

接下來選擇“客戶列表”（Customer list）。

在為 Facebook 重新創建列表并將其作為自定義受眾時，你有以下幾種選擇：

• 直接拷貝和粘貼數據。如果你的列表中用戶不多，那么你可以手動拷貝數據并將其粘貼到 Facebook 中。
• 上傳 CSV 格式文件。如果你的列表中用戶很多，那么你最好考慮以 CSV 格式上傳文件。你可以先將包含客戶和訂閱用戶聯系信息的表格以 CSV 文件格式保存到電腦，或者從郵件營銷提供商中以 CSV 文件格式下載聯系人列表。在上傳文件前，你需要確保所有的電子郵件地址（或手機號碼）都顯示在同一列。
• 將 Shopify 與 Facebook 相連接。如果你用 Shopify 支持的郵件服務供應商來保存你的郵件列表，那么你可以直接將 Facebook 與該列表相連接而無需另外上傳或拷貝。

在添加完列表后，Facebook 會將這些數據與平臺用戶相匹配。

對訪問過品牌網站的用戶進行定位

利用近期網站訪客數據（用戶需要在 Facebook 已登錄狀態下訪問網站）是創建自定義受眾的另一種渠道。

通過這種方式打造自定義受眾的第一步是創建自定義受眾像素（Custom Audience Pixel），你可以將這一串代碼植入網站中，讓 Facebook 對訪客進行追蹤。

創建自定義受眾像素的步驟與創建自定義受眾一樣，你需要先點擊屏幕左上角的“快捷”（shortcuts）圖標，然后選擇“受眾”（Audiences）。

點擊“創建受眾”（Create Audience）下拉菜單，選擇“自定義受眾”（Custom Audience）。

然后選擇“網站”（Website）。

為像素命名，輸入網址，然后點擊“繼續”（Continue）。

然后你可以選擇自定義受眾的具體類別。你可以選擇定位所有的網站訪客，訪問過特定頁面的用戶，或者在網站停留時間符合特定要求的用戶。你還可以選擇時間段（長達180天）。

在選完具體范圍以后，你需要為這組受眾設定一個名稱，然后點擊“創建受眾”（Create Audience）。

使用 Shopify 的 Facebook 營銷應用

Shopify 的 Facebook 營銷應用可以讓你在 Shopify 中就能創建、管理并追蹤 Facebook 廣告系列。它還能自動生成追蹤像素，允許你創建針對網站訪客的廣告。

你可以利用該應用來創建動態重定向廣告。這些廣告將以個性化輪播廣告的形式出現，其中包含網站訪客瀏覽過或添加至購物車的產品。

Facebook 自定義受眾的一些注意事項

當你在創建 Facebook 自定義受眾時，為避免出錯和提高廣告的精準度，你需要記住以下幾點內容：

• 你需要一個 Facebook 商務管理平臺賬號才能創建自定義受眾。如果你還未創建商務管理平臺賬號，那么 Facebook 會提醒你先創建一個賬號。
• 你的自定義受眾中需要至少包含20位用戶才能使廣告生效。如果你的網站還沒有什么流量，或者你的郵件訂閱量特別小，那么你可以先考慮創建能夠促進流量或鼓勵郵件訂閱的廣告。
• 你可能無法把所有的客戶、訪客或訂閱用戶放進同一個自定義受眾。并非所有訪問過網站的用戶都已經登錄 Facebook。同樣地，郵件訂閱列表上的用戶可能會使用不同的電子郵件地址登錄 Facebook。如果你的自定義受眾比預計中的少得多，那么它不一定就代表出錯了。
• 你需要定期更新你的電子郵件自定義受眾。如果你通過手動上傳一個聯系人列表來創建 Facebook 自定義受眾列表，那么你需要確保你定期對該列表進行更新，用 CSV 文件格式上傳新的聯系人，通過新的 CSV 文件上傳所有聯系人來更新自定義受眾，或者將新的郵件訂閱用戶拷貝并粘貼至你的自定義受眾列表。

Shopify 商家可以從 Shopify 應用商店中尋找像 Audience Push to Facebook 或 Facebook Custom Audiences 這樣的應用來自動化更新流程。

Facebook 自定義受眾的高級使用方式

在掌握使用自定義受眾來創建 Facebook 廣告的基本內容之后，你就可以進一步利用 Facebook 的一些高級選項來創建更多的定向廣告。

Facebook 動態產品廣告

大部分自定義受眾都需要進行手動設置。如果你想根據網站訪客所瀏覽過的產品來定位他們，那么久更需要這么做了。但是對于那些有很多頁面的網站來說，這樣做卻不太實際。

Facebook 動態產品廣告提供了更加自動化的解決方案。網站訪客會看到包含其瀏覽過或在購物車中添加過的產品的廣告。你只需要設置一些參數和創建廣告模板即可。在設置完成之后，廣告就會自動運行。

Shopify 商家可以通過 Shopify 的 Facebook 營銷應用輕松設置動態產品廣告。當你設置完 Facebook 營銷應用之后，你的產品就會自動被同步至 Facebook 的產品目錄，然后你就可以用他們來創建動態中定向廣告。

排除功能

自定義受眾的另一個強大之處就在于它可以排除一些不相關的用戶。舉個例子，如果你在打造增加郵件訂閱用戶數的廣告，那么你就可以將現有訂閱用戶排除掉。

同樣地，如果你想利用 Facebook 來對網站訪客進行營銷，而你只有一款可售產品，那么這些用戶可能只會從你這里購買一次。因此，你就可以排除那些已經購買過的用戶。

不懂得對排除功能進行利用將是一個天大的損失。持續對那些已轉化的人群做廣告很燒錢。而排除功能則可以助你更好地對受眾進行進一步的分組。

相似受眾

在創建完自定義受眾之后，你就可以使用相似受眾來擴大范圍，把那些還未訂閱成為郵件用戶或還未訪問過網站、但是跟那些已經訂閱成為郵件用戶或已訪問過網站的用戶有相似之處的用戶包含進去。

這種方式對于針對那些還不了解品牌、但很有可能對品牌感興趣的人投放定向廣告非常有效。

要想創建相似受眾，你的源受眾必須至少包含單個國家或地區的100名用戶。

基于價值的相似受眾

如果你想讓廣告的定位更加精細，那么你可以創建基于價值的相似受眾。廣告主可以依據你對“高價值客戶”的定義，尋找與他們相似的受眾。

這一數據能夠讓 Facebook 重新定義定位范圍，將你的受眾鎖定在最有可能創造高顧客終生價值的客戶身上。

像素事件

如果你在網站上使用了 Facebook 像素代碼，那么你還可以設置像素事件（Pixel Events），將在網站上發生以下行為的訪客自動添加至自定義受眾列表中：

• 將產品添加至購物車
• 將產品添加至心愿單
• 下單
• 進行站內搜索
• 注冊成為郵件訂閱用戶
• 瀏覽特定內容

這樣做能幫你自動化不同自定義受眾群的打造流程，同時確保你只給相關人群投放定位廣告，比如棄購挽回廣告。

開始投廣告

在創建好第一批自定義受眾之后，你就可以隨時開始投廣告了。每創建一個新的廣告系列，你都可以選擇對其中一組自定義受眾進行定位。而且你隨時都可以創建一組新的自定義受眾。