電商平臺遷移全攻略：從遷移到重新上線

不夠完善的功能、日漸增加的技術負債以及增長可能帶來的潛在威脅是你要考慮尋找新電商平臺的幾大原因。

不過，重新打造平臺既費錢又費時，將其安排給平臺客服或升級現有平臺有時候聽起來可能更為明智。此外，如果你的大老板 —— 董事會或管理團隊對最終結果不是特別滿意，那么你也有可能面臨被炒魷魚的危險。

為了協助你更好地完成這一流程，我們在該文章中整合了一個完整的攻略。無論你使用哪家提供商，它都能引導你更順利地完成平臺遷移：

• 克服內心恐懼
• 列出所有可能的選擇
• 在簽合同之前先制定一個計劃
• 相信你的網站發布工程師與合作伙伴
• 熟悉各種工具與支持
• 使用已驗證有效的網站發布前檢查清單
• 不要忘了搜索引擎
• 發布當天監控網站的運行情況
• 知道網站發布之后該通知哪些人

1.克服內心恐懼

當現有平臺給你帶來的痛苦大過對平臺遷移的恐懼時，你就知道遷移平臺的時候到了。如果你已經意識到這一點，那么你就可以直接跳到下一步。但是如果你跟很多其他商家一樣，對過程中需要作出的改變感到十分恐懼，那么你就可以跟利益相關者及自己的整個團隊一起提出以下幾個問題：

• 流量激增是否影響到系統的運行或速度？
• 網站安全是否在關鍵時刻出問題？
• 你有多經常聽到或談及“我們不能那樣做”這句話？
• DIY漏洞修補或替代方案是否已成常態？
• 你的團隊需要花更多的精力在維護還是創新上？
• 你有發布新品、項目與試驗的自由嗎？
• 究竟是內部原因還是代理公司的原因使新特色與應用經常被推遲？
• 你的技術支持、社交媒體或郵件中是否經常出現功能性問題與投訴？

如果你是管理者或執行者，那么你的工程師、設計師、營銷者和客服人員應當能夠為你提供遷移平臺所需的最佳洞察。如果你的團隊正在因軟件問題所帶來的壓力而掙扎，那么你的品牌與客戶也同樣會受到影響。

消除顧慮分步走
對于那些在電商行業中干了有些年頭的公司來說，幾乎所有人都曾至少一次遷移平臺。它是成功所帶來的必然后果，或許可以說是成長的痛苦吧。

在選擇新平臺和遷移之前，很多品牌其實都有著類似的顧慮，大致可分為以下幾類：

• 浪費沉沒成本
• 預料之外的支出或無投資回報
• 決策導致自己丟掉飯碗

讓我們一起對這些顧慮進行更仔細的分析。

顧慮之一：浪費沉沒成本
放棄一兩年前在舊平臺上所賺的6位數利潤很可能不是最理想的職業規劃。但是你可曾考慮過網站上還未激活以及妨礙品牌進一步增長的那些特色功能？

下面這種心理聽起來是不是有點熟悉？

“我在現有網站上已經投入15萬美元了，雖然它的手機響應有點慢，也不支持蘋果支付（Apple Pay），不過現在似乎也沒什么大問題，我可不想再花10萬美元再去弄一個平臺。”

當然，有些所謂的事實表面上可能會讓你感覺更舒服一些。但是如果你不想換平臺，那么你可能需要一次性支付一筆費用才能添加蘋果支付功能。還有，要是蘋果支付2.0出來了該怎么辦？倘若亞馬遜支付（Amazon Pay）或谷歌支付（Google Pay）出現新版本了呢？

如果你的現有平臺還不是最新的，那么每一次的升級都會需要新成本。你現在就可以對比一下，看看下面哪一個選擇更嚇人：1）現在就投入一筆錢，讓SaaS平臺幾百位開發人員為你開發和推出各種業內最先進的技術，使你的電商網站不斷更新且處于最前沿狀態？2）保留現有平臺，每次升級都需要另外投入一筆錢，而且未來毫無保障？

顧慮之二：預料之外的新支出或無投資回報
遷移平臺所帶來的心理障礙會因品牌規模而各不相同。對于那些已經獲得大幅增長的品牌來說，遷移流程所需要的實際成本以及預料之外的新支出（時間與金錢投入）是最大的問題。投資回報是另一大擔憂。

因此，你得退一步考慮，將自己的需求告訴新的潛在平臺提供商，讓他們提供適合品牌發展的選擇尤為重要。

每一筆交易說到底就是信任。分享你對投資回報或需要不斷升級的顧慮 —— 可能你以前在別的平臺也曾遭過殃，能夠讓你更直面地對待這些問題。

顧慮之三：決策導致自己丟掉飯碗
擔心自己因電商平臺投資的決策失誤而丟掉飯碗是一件很自然的事。它還不僅僅是沉沒成本的問題，假如你個人對一個新的平臺特別看好，但是如果遷移過程進行得不太順利的話，那么肯定會招來一些質疑。

這一顧慮其實很難說明白，所以你得提前跟自己的團隊解釋一下，并對外分享自己的擔憂，這樣新的潛在平臺提供商就能幫你在公司內部推銷新的解決方案。但是如果替代方案不適合你，那么早知道肯定比晚知道好。

2.列出所有可能的選擇

在遷移平臺的過程中，你分享的需求與信息越多，就越重要。

分享團隊規模與關鍵利益相關者的信息
你的電商團隊越大，那么整個遷移流程可能就會越復雜。

如果公司至少有五位或更多的人員，管理超過五個不同的團隊，那么你需要弄清不同團隊的首要目標。

你最好從一開始就讓團隊中所有的利益相關者參與進來，這樣你就能避免對平臺能力的誤解，讓新平臺的銷售人員預先就回答所有潛在的問題。
 

弄清所有需要的自定義與整合
為了確保你正在考慮的SaaS電商解決方案足夠強大與可靠，提供一張你目前使用的技術地圖會比較有效。如此一來，你也將清楚地了解到網站的日常運營流程是否會發生顯著的變化。

設想一下，你要將你的新電商網站與已經用了好幾年的企業資源計劃（ERP）軟件連接起來。但是由于每個人使用軟件解決方案的方式都不一樣，所以你很有可能在某一工具上做了一些自定義，但卻很難用標準化應用或連接器將其與新電商平臺整合起來。

因此，你需要依靠潛在的解決方案提供商來幫助你提前評估遷移過程中需要進行的整合工作，這樣才能鞏固整合流程，因為遷移過程中你可能無法連接至ERP。

也正是出于這一原因，當你在遷移平臺時，最好需要弄清并重新評估自己的全部技術堆棧，找出很難完成自定義或可以通過新的軟件解決方案來實現的地方。

同樣地，當你在對技術任務進行審查時，你可以尋找已經為你正在使用的特定應用進行過整合的平臺合作伙伴。或者你也可以探討一下如何親自進行整合。在簽訂合同之前，你需要對它的工作原理及其所涉及的其他各方或成本有一個全面的了解。
確保每個人清楚你的時間軸與工作范圍
僅僅因為你所經營的是一家大規模或世界500強電商企業，并不意味著你就得需要特別長的時間來完成平臺的遷移。

花18個月的時間打造一個新的網站很正常。當你在考慮SaaS類解決方案時，你需要重新思考一下時間軸，清楚地知道一旦有了對的支持，你甚至有可能在六個月之內打造出一個新網站。

在前期就溝通好你想要實現的目標也很有用。確保你的團隊或代理合作伙伴能夠提供以下信息：

• 誰將負責遷移你的數據？
• 現有平臺上不能實現的內容有哪些？
• 目前的網站運營中哪一環節最費時？
• 哪些可以通過自動化而節省時間與資源？
• 需要遷移的產品、客戶與訂單數量有多少？

“我們花了四周的時間將網站轉移到Shopify Plus，”Jones Soda的電商經理Cassie Smith說道，“我自己懂得一些基本的HTML，我們也有很棒的內部開發人員。但是有了網站發布專家的協助，基本上所有的事情我都可以自己解決。不管我有問題還是請求，他們都隨時待命。新手所擔心的那些障礙幾乎消失殆盡，我真的是大大地松了一口氣。”

3.在簽合同之前先制定一個計劃

在你簽合同之前，最后一步需要做的就是列出目標實現過程中的所有關鍵檢查點，制定一個切實的時間軸。

你的新平臺提供商應當能夠幫助你引導與管理這一流程，確保你事先就有一個全面的理解。你需要提前在心里有個底，這樣在簽完合同之后就不會出現不必要的誤解。

如果你需要其他合作伙伴來幫助你建站或實現整合，那么你的平臺提供商應該在簽合同之前就得幫你做好推薦。如此一來，你就對整個平臺遷移的總成本一清二楚。

合作伙伴所提供的報價需要包含日期及完成以下幾項內容的具體時間點：

• 數據遷移
• 前端設計
• 后端開發
• 質量保證測試
• 發布前后的培訓

合作伙伴通常都是很不錯的資源，因為它們已經通過平臺的審查并成功處理過很多網站發布的案例。所以，當他們告訴你需要八周的時間才能發布時，你需要相信他們。

4.相信你的網站發布工程師與合作伙伴

如果你有一個發布工程師團隊負責發布新平臺，那么他們會提前跟你通話并討論如何在整個平臺遷移的過程中協助你。你需要召集所有的關鍵利益相關者與技術或代理合作伙伴參加此次會議，來確保一個更加流暢的端到端體驗。

"我們會先跟商家聊一聊，這樣就對商家與品牌有一個初步的了解。接下來我們會跳到策略制定這一步，讓客戶快速跟上節奏，”Shopify Plus的網站發布專家Josh Thomson說，“策略中包含將數據遷移的流程先過一遍，然后是網站前端設計所需的內容。”

選擇與代理合作伙伴合作，還是自己動手完成這些費力的遷移任務，需要由你的內部資源與預算情況來決定。Great Little Trading Company（GLTC）就委任位于倫敦的電商專家Underwaterpistol（UWP）來幫助其管理遷移流程，其中就包含從用戶體驗到SEO優化設計，遷移800件商品的數據以及110萬客戶資料等內容。

除了需要遷移大量的電商數據以外，Underwaterpistol還需要將額外的客戶關系管理（CRM）數據、倉庫數據以及很多第三方系統的數據遷移至系統后端。與此同時，你還得確保這一流程不能影響到GLTC接收與履行訂單的能力。

Underwaterpistol還打造了一個中間件應用，它其實就是兩個系統之間的橋梁，用以自動化多個工作流，其中就包含以下四種：

這一手段使得GLTC的第三方提供商在與新網站接合時可以繼續使用其內部軟件系統。

與其讓內部人員管理遷移流程，選擇與專業代理合作伙伴合作是非常明智的。網站的重新設計與遷移流程從頭到尾花了16周的時間，完美地打造出一個功能強大且設計精美的新電商網站。

“Underwaterpistol不畏挑戰，在每一方面都做得細致周到，確保我們在維持現有SEO的同時不丟失任何數據，”GLTC的CEOJamie Reeve這樣稱贊道。
 

在遷移過程中會出現哪些情況
在網站發布之前你需要完成以下幾項內容的遷移：

• 產品
• 客戶
• 訂單（可選）

如果想保留之前系統中的歷史記錄的話，那么你就得遷移訂單。舉個例子，你可能想要尋找某客戶在六個月之前買過10碼靴子的有關信息。因此，你需要在第一次通話會議中邀請那些懂得老系統如何運作的人，它能夠幫你加快遷移的進程。
 

你需要網站發布工程師和外部合作伙伴來告訴你從舊平臺遷移到SaaS解決方案的最佳途徑，因為新平臺的部分功能可能會與舊平臺不太一樣。

5.熟悉有用的遷移工具與支持

除了那些能夠幫你完成遷移的人員之外，你還可以利用一些額外的工具來從舊平臺上轉移所有的數據。

如果你沒有內部資源手動遷移所有的信息，假設你有5千件商品、5萬客戶以及7萬份訂單，那么你就得考慮利用像Transporter這樣的應用。

什么是Transporter？

Transporter是一款數據遷移解決方案，它能夠加速與簡化遷移流程，這樣你就能更快地發布新網站。

以下是該應用的一些主要特色：

• 將客戶、產品、訂單記錄及元數據導入新網站
• 接受并處理這些記錄的CSV格式文件，然后用對象的形式將其導入新平臺
• 接受元數據來支持復雜數據集，允許較大的CSV文件類型（目前系統中產品與客戶CSV文件大小限制分別為15MB和5MB；Transporter可處理的最大文件為100MB）
• 支持配送與交易，確保你可以在不同平臺上利用所需數據來計算出關鍵指標
• 允許導出錯誤并以CSV文件格式下載錯誤，這樣你就可以清楚地瀏覽每一條顯示的記錄，找出正確的解決方法
• 集體刪除數據，提供一個真正的迭代遷移解決方案

記住，CSV文件中某列數據的標題文本需要是Transporter中CSV標題的精確鏡像。如果你的數據導出中出現拼寫不一樣的標題，那么數據就不匹配。你需要確保在文件中找出為產品、客戶和訂單所選的正確標題。

客戶數據最容易導入，然后就是產品，接下來是訂單（如果你想自己動手執行的話）。如果你的品牌規模夠大，有自己的內部開發人員，那么你可以考慮使用API（應用程序接口）。如果你需要進一步的技術支持或者找個人來專門負責整個流程，那么你可以考慮像Cart2Cart這樣的合作伙伴。

6.使用經驗證有效的網站發布前檢查清單

你的平臺發布專家與合作伙伴需要提前幫你過一遍發布前檢查清單，確保你已為數據遷移和平臺遷移做好準備。

這一清單中需包含以下幾項任務：

• 數據遷移：所有的產品數據是否都已正確導入？
• 數據管理：是否已經設置好所有的產品系列？
• 導航：你的所有菜單是否都在而且正確連接？
• 頁面：是否完成所有的頁面創建？
• 設計：是否存在一些錯誤字體/圖片/欄目？
• 響應式設計：以上所有內容是否都在安卓手機、蘋果手機和平板電腦上可行？
• 應用：是否都已成功連接并完成測試？
• 其它整合：企業資源計劃軟件（ERP）和銷售點（POS）呢？
• 配送：你的配送規則是否已完成設置？如何打印配送標簽？

新網站發布前需要的測試內容其實還有更多，而且你還得在發布當天另外再測試一次。

7.不要忘了SEO（搜索引擎優化）

很多人擔心平臺遷移會影響SEO。這倒也不是杞人憂天。

“如果你管理有效，那么在遷移平臺時對SEO所作出的更改可能會在頭兩個星期給品牌業務帶來一點影響，但是它最終會彈回來，”Shopify Plus的商家業務主管Carla Wright解釋道。

她認為，許多SaaS平臺發布專家已經成功協助100家商店完成新平臺發布以及相關SEO流程的更改，確保各方面都有條不紊地進行。她還認為以下幾項是準備遷移時需要重點關注的內容：

• SEO技術的更改需要局限在遷移過程中，而且最好不要對網站的內容作任何更改。如果你在遷移過程中改變太多的內容，那么要找出數據點發生改變的直接原因會很困難。
• 在重定向上投入更多的時間。把重心放在一對一而非多對一重定向上。換句話說，你不能在多個產品與一個產品系列（即多對一）的URL之間進行重定向。相反地，花更多時間將產品一個個轉到新的URL（一對一）中。
• 你的內容將對SEO產生最大的影響。雖然技術組件可能會影響到SEO，但是如果你能夠正確管理重定向，那么任何一個平臺都應當有能力處理一些基本問題。如果你有多家商店或多個域名，那么你需要你的團隊、合作伙伴或網站發布專家在如何轉移內容上多花些功夫，確保技術更改有計劃地進行。
• 為需要測量的所有內容設定基準，然后定期對其進行仔細監控。舉個例子，在完成重定向之后，你需要在網站發布之后的前幾周內每日檢測404錯誤，以彌補任何可能存在的漏洞。

8.網站發布當天監控網站功能及性能

你的網站發布專家還需要為你提供發布當天會用到的質量保證清單。你需要對一些主要功能進行測試，其中包含但不限以下幾項內容：

• 結賬：能否完成結賬？先用演示網關進行測試，然后再測試實際訂單。
• 提醒：是否已設置郵件提醒？郵件訂閱的注冊是否可行？
• 營銷與分析報告：你的控制面板能否收集與顯示數據？

你的平臺提供商還得為你過一遍網站發布流程，”按下開關“并通過域名系統（DNS）發布新網站。

更改DNS的流程可能會有點嚇人，但只要你能通過域名服務器看到所有內容，那么它一般來講還是比較直接和簡單的。Thomson推薦你登錄域名注冊賬戶，將生存時間（TTL）調到服務器所允許的最低值（通常為300秒）與發布前一周之間。這一步驟將確保當你在網站發布日更新DNS設置時，使其以最快的速度進行緩存。為了進一步提高緩存速度，你的發布專家會預先配置SSL證書。

此外，你需要在作DNS更改時采取必要的措施來限制之前的網站系統。舉個例子，你可以為客戶臨時打造一個帶有提示信息的著陸頁。這樣的話，你可以確保客戶不在舊的系統中下單。不過你可以自行決定如何管理這一流程。

你的電商平臺提供商應該在你準備好發布和更新DNS設置時為你提供一個檢查清單。

如果你打算在半夜或凌晨發布網站，那么你需要確保平臺提供24小時的客服，以防你的發布專家無法及時回復。

為了加快發布進程，你需要開放所有的現有系統，為核心成員及合作伙伴提供所需的全部登錄信息與授權。這一步驟將確保發布團隊的所有成員都能有權限進入系統，快速地作出必要的修改，而不是依賴某位可能無法時刻在線的人。

9.知道網站發布之后該通知哪些人

在平臺發布之后的一周內你需要與平臺發布專家緊密合作，確保電商網站的運行狀況完全滿足你的需求。他們還應該為你推薦日后能夠幫你管理與增長品牌的合作資源與人員。

遷移平臺的最佳時機？

你需要一個更可靠、安全和靈活的平臺來協助你更快地拓展品牌。從支付網關到各種應用，自定義模板到多個銷售渠道，本地社交銷售到手機優先結賬，你的電商平臺必須能夠在品牌進化與拓展的過程中支持業務。

無論是新年之初，返校購物季前的夏天，還是節假日銷售盛會前的兩個禮拜，你都能找到適合自己的時機來遷移平臺。你還可以查看更多關于平臺遷移的有關內容：

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