想一個你喜歡的故事——可以是紀錄片，播客集，或者小說。那個故事為什么會留在你的心底？很可能是它讓你感覺到了什么。
品牌故事不僅包含許多與你喜歡的書或電影相同的元素，并且也有與這些書籍或電影類似的目的。品牌故事要有角色（你和你的消費者），沖突（個人或消費者的痛點），發展（解決問題的旅程），和高潮（產品發布?。Ｗ钪匾氖?，品牌故事要給讀者或觀眾留下某種感覺。
如果你僅從講故事的角度來考慮品牌故事，那么你就可以擺脫品牌故事應有的束縛，自己編寫想要的品牌故事。編寫品牌故事沒有明確的規則，但有經驗的故事講述人有很多準則可以用來吸引和保持讀者的注意力?？靵砑尤胛覀兊男辛邪?！
結識故事講述人
一個品牌的故事往往與創始人對其業務的最初設想或他們在發展過程中發現的愿景密切相關。因此，他們往往是唯一能夠分享自己品牌起源的人。所以，我采訪了那些成功地運用故事講述來吸引、建立受眾并發展起業務的品牌創始人。在本篇文章中，他們分享了自己的個人經歷和從業經歷，同時也分享了他們用來編寫引人注目的品牌故事的秘密。
Charlotte Cho
作者，執業美容師，Soko Glam 以及 Then I Met You 的聯合創始人
Charlotte 在2012年采取了一個大膽的行為——推出Soko Glam。當時，她并沒有任何商業或美容經驗。乍一看，她似乎不太像一個企業的創始人。但正是Charlotte的非常規方法定義了她現在廣受尊敬的品牌。
從許多方面來說，Soko Glam都是Charlotte 的個人護膚之旅的體現。在事業起步之初，她就帶動了受眾，坦率地分享了自己在護膚旅途中的風風雨雨，并通過講述真實的故事吸引了大批關注者。
2018年，她又推出了自己的護膚系列“Then I Meet You”，這是一個圍繞著貼近她內心的精神打造的品牌。
Lauren Chan
模特，前時裝編輯，Henning 創始人兼首席執行官。
Lauren 從加拿大移居至紐約，做大碼模特，后來轉行到新聞界，再后來又成為著名的加碼時尚專家。
Lauren對自己的尺碼缺乏服裝選擇感到沮喪，因此她在2019年推出了自己的加碼品牌 Henning。六個月來，她在正式發布任何產品之前，都會周密地圍繞著品牌故事建立一個社區。她將自己的經歷緊密地交織到品牌的“為什么”中。
Ashley Jennett
母親，注冊護士，攝影師，《The Bee & The Fox》的所有者。
Ashley Jennett
對行業護士 Ashley 來說，她在網上銷售T恤的生意完全是機緣巧合。Ashley 與她最好的朋友——也是最具創意的合作伙伴——在視覺上記錄了他們的生活和旅行，由此誕生了這個品牌。The Bee & The Fox 在推出兒童T恤時并沒有引起太大的水花，但在其推出 Mama Bird 女式襯衫時，品牌開始吸引了越來越多的關注。現在，該業務是 Ashley 的全職工作。而除此之外，她還是一名全職單身母親。她的母性故事和大膽表達的故事在每個接觸點都顯而易見。你甚至可以在襯衫的正面感受到她的熱情。
我還咨詢了 Shopify 品牌和傳播團隊的品牌營銷主管 Karlee Bedford，以獲得一些專家的見解。Karlee 在 Shopify 工作了十多年，她在廣告行業積累了十多年的品牌建設和成長經驗。
目錄
- 什么是品牌故事？
- 為什么講述品牌故事時需要采用一些方法？
- 真實性和信任
- 你和你的品牌
- 回答你的“為什么”
- 故事要素
- 以消費者為主角
- 視覺敘事
- 品牌故事派上用場的時間和地點
- 隨著品牌的發展不斷豐富故事內容
- 如何講述品牌故事
- 尋求反饋——以及何時采取行動
什么是品牌故事？
在我們談論品牌故事之前，我們應該先談談“品牌”，這個詞經常與“品牌化”混淆?！捌放票纫粋€標識或一份指導性文件的作用要大得多，” Karlee 說?！捌放瓶梢越o消費者帶來一種感覺。”她引用了 Seth Godin 對品牌的定義，將其描述為“一系列的期望、記憶、故事和關系，它們共同影響著消費者選擇一種產品或服務而不是另一種產品或服務的決定?！?/span>
讓我們舉兩個看似相似的例子：Nike 和 New Balance。雖然他們的產品在功能上可能沒有太大的差異，但“他們的行為有所不同，并且觀點也大相徑庭，” Karlee 說?！斑\動鞋市場上的消費者對每個品牌的產品在情感上都有不同的感受。”
“品牌比一個標識或一份指導性文件的作用要大得多。品牌可以給消費者帶來一種感覺。”
—— Karlee Bedford
講述品牌故事時，要使用敘事的方式來塑造你的品牌本質，并將其傳達給消費者。品牌故事是事實（誰，做了什么，在什么時候）和感覺（為什么）的組合，它要告訴世界你關心什么，以及你為什么要關心它。好的故事可以注入品牌的價值觀：你代表什么？
品牌故事可以成為一個處于成長階段的公司的北極星。品牌故事是一個指路明燈，除了讓公司言出必行，還指引著公司的其他一切行為。它不僅可以作為一系列品牌準則的基礎，甚至還可以成為企業規模的參考，讓你的品牌使命、品牌信息和聲音保持一致。
就像其他任何一個能給人留下深刻印象的好故事一樣，你的品牌故事應該迷人、人性化、誠實，應該能讓人感覺到一些東西。這種感覺就會成為你想要的行動的催化劑——加入，捐贈，跟進，注冊，購買。
為什么講述品牌故事時需要采用一些方法？
1946年的電影《生活多美好》（It’s a Wonderful Life）講述了George Bailey的人生故事，他放棄了夢想去做正確的事情，卻發現自己身無分文，痛苦不堪。但是之后！當這一切對可憐的 George 來說都顯得毫無希望的時候，我們遇到了 Clarence，一位被派來幫助我們不幸的主人公的天使。真是一個圣誕奇跡！Clarence 向 George 展示了一個沒有 George 的世界，坦率地說，這個世界比有喬治存在的世界糟糕得多。于是 George 醒悟了，他備受感動，又重新打起精神。
這部電影我至少看過二十多次了。這是一個家庭傳統，如果不看它，圣誕節就缺了一些味道。這個故事對我來說，就是整個假期體驗的神奇的馴鹿塵埃。不，這不是蛋奶酒和朗姆酒引起的溫暖而模糊的感覺，而是講故事的力量。神經科學也同意我的看法。
伯克利的一項研究發現，當人們觀看或聽到一個動人的故事時，大腦會產生一種叫做催產素的神經化學物質，有時也被稱為“愛情激素”。催產素創造了同理心和同情心，更高水平的荷爾蒙會讓人產生慷慨和信任的感覺。
“講述品牌故事是與消費者建立情感聯系的機會。 ” —— Karlee Bedford
對于一個品牌來說，這是個好消息。“講述品牌故事是與消費者建立情感聯系的機會，”卡利說。“品牌故事的講述給消費者提供的不僅僅是一種產品或服務，而是給他們一種體驗?！比绻隳茏屇愕氖鼙姼惺艿揭恍〇|西，那么就更容易與他們建立起信任和最初的聯系，從而為讓他們轉化為消費者打下基礎。
Lauren 的經歷是她品牌故事不可或缺的一部分，因為她的品牌故事正是起源于她最脆弱的時刻。她在 COVID-19 爆發和 Black Lives Matter 運動升級的幾個月前發布了產品。她說：“現在我們需要更加人性化。”。因為 Henning 就是建立在“人性化”這個前提下的，所以這個品牌很自然地要發出自己的聲音。“關注社區和對話是有意義的?！?/span>
作家和歷史學家 Cody C. Delistraty 說，講故事“雖然可以肯定我們自己的信念和看法，但更多的時候，故事會挑戰我們的信念和看法?！盩he Bee & The Fox 品牌旨在激發對話，因此講述品牌故事是品牌的基石?！捌放频暮诵挠肋h在內容上。這是我們所代表的。這是我們對組織的貢獻，” Ashley說。
真實性和信任
Karlee說：“人與人之間的關系需要時間才能建立，品牌與消費者之間的關系也是如此?！?“你需要花時間與消費者在一起，分享經驗，進行對話并逐步建立對彼此的信任?！?/span>
Lauren 認為，品牌所服務的對象應該在你的決策桌上占有一席之位。她說：“過去，大碼品牌在很大程度上失敗的部分原因是，它們不是由穿大碼服裝的人創立或經營的。這很明顯?！?Lauren 就是她自己的顧客，所以她能和其他消費者們分享共同的經歷。她的品牌故事和視覺效果上閃耀著真實性的光輝。
Charlotte 的真實自我在 Soko Glam 和 Then I Met You 以及他們的故事中也起著核心作用。對她而言，獲得信任意味著要對自己缺乏資格證書的行為坦誠。 她說：“大多數人購買護膚品是受皮膚科醫生的推薦?！薄！昂?，幾年前我甚至沒有洗過臉。” Charlotte 在博客中分享了她個人護膚之旅的經驗與教訓，而這種脆弱性在熱衷于美容保養的韓國人中引起了越來越多的共鳴。
“真實性不是你能銷售的產品，也不是你能教授給別人的知識。” —— Ashley Jennett
經過一番努力，盡管 Charlotte 已經收獲了來之不易的經驗，寫了一本關于護膚品的書，并獲得了她的美容師執照，但她在一波三折的路上依然與觀眾保持著令人著迷的透明度?！拔視_談論這個，甚至在我的社交網站上，”她說，“談論關于我在發布 Then I Met You 品牌時的壓力有多大。”
Karlee 說，建立品牌的一個常見陷阱是“創造品牌利益，而不是挖掘和揭示其真正的目的和價值”。不真誠很容易漏出馬腳。不管你用了多少流行語，大膽的信息和堅定的立場都不會被視為真實。Ashley 說：“真實性不是你能銷售的產品，也不是你能教授給別人的知識。”
你和你的品牌
沒錯，你是創始人，你創建了品牌，但是也請你明確一點：你不是明星。你是讓主角大放異彩的講述者，輔助者，以及故事編寫機器。至于你的消費者，他們才是領頭人。
你的故事可以成為消費者書寫自身人生故事的框架結構。
但是，你的角色也很關鍵。你的故事可以成為消費者書寫自身人生故事的框架結構。如果他們在你的奮斗和勝利中看到了自己的影子，那就說明你成功把他們塑造成了你的品牌故事的中心人物。
把你自己的名字和面孔放在品牌故事中心是個人的決定。但是出于許多原因，你可能會選擇將其刪除。盡管 Ashley 在The Bee & The Fox’網站上 “關于我們”頁面講述了一個精彩且個性化的故事，但她自己的面孔和名字卻被遮掩了。取而代之的是，在品牌攝影中捕獲到的面孔代表了該品牌多樣化的消費者。
在 Lauren 的案例中，她告訴我 Henning 確實需要露臉。“我們的業務極其依賴于情感的驅動”，她說，“對于那些被這個行業邊緣化的人來說，大碼時裝更需要情感的驅動。大碼時裝需要有人，需要溫暖，需要理解和一個有共鳴的社區?！?/span>
回答你的“為什么”
一個精彩的故事里總是有一個“為什么”，它是主角存在的理由，是通向“做什么”或“去哪里”的旅程背后的動力。在一個品牌故事中，這個“為什么”可能是一個痛點——一個你想要填補的市場空白，或者一個熱血理想的實現?！拔覟槭裁匆獎撛爝@個？”的答案可能就是你的故事的起點。
當 Lauren 在做編輯的時候，她遇到了一些時尚界的大牌明星。但是 Lauren 當時穿著的衣服既不能表達出她的風格，也不能讓她感到自信。她說：“我只能買便宜又破爛的衣服。我確實不太會挑選適合在工作中穿著的衣服，因此有時不得不因為不合適的衣服而感到尷尬，不去參加工作會議?！?/span>
Lauren 明白，她遭遇的挫折雖然是個人經歷，但這也是許多需要穿大號衣服的女性都有過共同的煩惱。她的“為什么”就是確保其他女性不必經歷同樣的事情。“當穿大碼衣服的女性只擁有一種時尚并無法表達自己的時候，她們就無法感受到真實感，”她說，“這只會對心理造成傷害。”
故事要素
如何講述一個引人入勝的故事，它的原則在不同媒介中大致相同。決定故事是否能引起共鳴的是所表達內容的質量，而不是形式。
我們可以使用和學習電影導演或小說家用來吸引觀眾的敘事技巧。我知道，從你上次精心挑選《老人與?！愤@本書后，可能已經過去了幾十年。但是，了解一個通俗易懂的故事的基本元素并將其制成檢查清單是很有用的。
? 一個好故事的要素是什么？一般來說，敘述通常包括：
- 說明：幫助讀者形象化故事的人物、背景和細節。
- 沖突：可能會改變角色前進道路的危機或緊張點。
- 發展：高潮前的準備。
- 高潮：失敗、重生或驚呼的時刻；新事物的開始。
- 落幕：也稱為消亡或解決。
?? 舉例來說，讓我們使用這些故事元素來為 Henning 的品牌故事創建基礎：
- 人物：Lauren，穿著大碼服飾的職業女性（她的消費者）
- 背景：紐約，職業女性經營的辦公室和工作場所
- 沖突：勞倫找不到從外表上代表她內在自我的衣服
- 發展：她開始出現選錯衣服的問題，逃避會議，缺乏合適的服裝選擇從心理層面對她產生了影響
- 高潮與解決：她厭倦了大碼時尚的選擇，決定推出自己的品牌。Henning 憑借其真實性和致力于為更多女性設計服裝而吸引了眾多受眾
《英雄之旅》是一種流行的故事形式，可以反映許多企業家的經歷，可能也是你最理想的故事框架?！渡疃嗝篮谩罚?/span>It’s a Wonderful Life）的主人公喬治·貝利（George Bailey）環游了世界，最終卻發現自己回到了起點，但是一切已經因為他自己的經歷而發生了改變。你要在故事中描繪出你的目的地，明確你的起點，然后想方設法在了兩個地點之間架起橋梁。
另一個值得嘗試的示例是在迪士尼的故事脊梁上繪制你的故事，迪士尼的許多電影都是在這個框架的基礎上衍生出來的：
很久以前……
每天……
直到有一天……
因此……
因此……
因此……
直到最后……
從那天起……
這個故事的寓意是……
最好的靈感很可能來自那些曾經打動過你的故事。你最喜歡的電影、書籍、播客或其他品牌故事是什么？他們有什么共同點？他們用什么樣的講故事的方法有效地激發了你情感？
以消費者為主角
記住要關注品牌故事的中心人物：你的消費者。當你構思你的品牌故事時，請把消費者時刻記在心里，讓他們的需要和痛點成為你前進的向導。市場營銷專業人士Joey Ng說：“如果你無法準確地傳達自己的品牌身份以及認同你的核心價值觀的人群類型，那么你就無法將產品銷售給消費者。”
“結合消費者對我們品牌的詮釋，是Then I Met You發展的一個重要基石，讓我們得以茁壯成長。” —— Charlotte Cho
隨著品牌的發展，只要你與受眾進行對話，就可以自然而然地將他們的故事融入你的品牌故事中。他們會與你分享他們的經驗，你可以收集這些故事并利用它們建立自己的品牌故事。早在 Lauren 銷售 Henning 的產品之前，她就想好了這一點。她知道消費者的聲音會幫助塑造品牌基礎?，F在她會將一些優質消費者也拍進產品照片中。
Charlotte 則選擇擔任消費者已經講過的故事的策展人。她發現自己的關注者正自發地圍繞她的產品和品牌創作他們自己的藝術?！八麄冇袝r會拍出比我們拍得更好的照片！” 她說。Then I Met You 最近在品牌網站上發起了一場藝術展覽和比賽，以推出其中的一些作品，讓更多看到這些精彩的作品。她說：“結合消費者對我們品牌的詮釋，是Then I Met You發展的一個重要基石，讓我們得以茁壯成長。”
視覺敘事
好的敘事方式取決于形式，而不是格式。合適的媒介才能最好地支持你的品牌敘事：你可以通過視頻、音頻、攝影或設計來講述你的品牌故事嗎？
Lauren 說視覺敘事對于 Henning 來說很重要。她的消費者都是很成功的女性，“她們想以別致而犀利的方式表現自己?！?為吸引這類受眾，Henning對于自己發出的聲音和呈現的視覺效果非常小心謹慎?！拔艺娴暮芟氪蛟煲粋€品牌，讓這些女性可以立即意識到她們屬于這里?！?/span>
品牌始終在與一個一直被時尚界所忽視的群體進行對話。消費者需要在 Henning 的故事中看到品牌可以代表她們的形象。Lauren說：“在我們這種文化中，時尚形象長期以來一直決定著女性對自己的看法。瘦、白、東歐風格、年輕和高個子，當我們只看到一種女性能被稱為時尚時，其他人的心理都會受到負面影響?！?/span>
品牌故事派上用場的時間和地點
講述品牌故事最明顯的地方莫過于是“關于我們”的頁面。這個頁面是網站上專門為講述品牌故事的目的而設計的空間。也就是說，你可以在一張完全空白的畫布上，結合使用書面敘述、視頻和視覺效果等方式來盡情呈現你的品牌故事。
但是，出色的營銷是要與消費者見面的，無論他們身在何處，甚至在他們購買你的產品之前，你就要讓他們了解到你的品牌。講述品牌故事是一個強大的工具，可以在某些最早的接觸點（例如社交媒體帖子或廣告）上建立品牌親和力和信任度。當然也別忘了提醒當前的消費者為什么要支持你。你可以在產品包裝上講述品牌故事，并在客戶服務溝通中添加品牌的個性化風格。
?? 在何處講述你的品牌故事（以及一些可以激發靈感的、講述品牌故事的示例）：
- 社交媒體簡介和帖子（示例：BLK MKT Vintage、Henning）
- 網站的“關于我們”頁面（示例：Tipu’s Chai）
- 網站主頁（示例：Pearl Morissette、Mission Mercantile）
- 產品頁面（示例：Boy Smells）
- 產品包裝
- 裝運材料或包裝插頁
- 電子郵件通訊
- 內部品牌指南
- 員工招聘和培訓（職位描述、內部學習資源）
- 采訪和新聞材料
- 博客或出版物（示例：Wealthsimple、Soko Glam的Klog）
- 音頻：播客
- 視頻：制作或直播（示例：Nike）
即使公司已經發展成為包含更多聲音的公司，Charlotte 自己的聲音仍然是 Soko Glam 品牌故事的核心
隨著品牌的發展不斷豐富故事內容
作為品牌創始人，你起草了品牌故事的第一個版本，并嚴格控制著信息的一致性。但隨著品牌規模的擴大，你可能會開始委托合作伙伴、自由職業者、中介或員工來代替你講述品牌故事。那么，你應該如何確保你的品牌聲音和故品牌事保持穩定，并符合你最初的設想？
當 Ashley 開始與一個營銷團隊合作時，這個問題成了她面臨的一個難題。她開始看到自己品牌的信息突然出現在她的訂閱流中，就仿佛是來自其他人的供稿。她意識到這是一個她不能完全放手的領域?！拔冶仨氁锌刂茩啵冶仨氁軌?/span>對我們發布的任何內容發表意見，這對我來說絕對是至關重要的。”她說?，F在，Ashley 和她的營銷團隊有了更密切的合作關系。
Ashley 雇了一個前鄰居來幫助她處理客戶服務。因為客戶服務對她來說很重要，所以這個關鍵的接觸點需要由一個她很熟悉的人來處理。
“對我來說，我需要參考意義非常強的事情引導我。就像北極星一樣。”—— Lauren Chan
Lauren 的方法就是預期擴大規模。在品牌發布之前，她已經為品牌工作了幾個月。在工作中，她積累了諸如品牌風格指南之類的資產，可以幫助她將任何人帶入團隊并融入其中 她說：“對我來說，我需要參考意義非常強的事情引導我。就像北極星一樣。”
對于 Charlotte 來說，擴展業務規模以及增強品牌聲音是一種積極的經歷。她認為品牌目前的發展規模仍然相對較小?！拔覀冞€不是 Sephora 或者 Ulta?！币虼?，Charlotte 仍然會深度參與到品牌的信息傳遞中。但是她的一些視頻和博客文章中也已經開始出現其他人的面孔和聲音。她說：“我的策展視頻曾經只是我自己，但是現在我有團隊中的人來陪我?！?/span>
如何講述品牌故事
Then I Met You
首先，這是你的故事。把編寫品牌故事的全部任務都委托給別人可能是個錯誤的做法。當然，專業人士可以幫你潤色故事，完善故事情節，但你應該積極參與到這個過程中?！拔覀儾荒芡獍覀兊穆曇簦被顒蛹壹嫫髽I家Leanne Mai-ly Hilgart說?！斑@是我們的心臟，是我們的靈魂，是我們的故事?！?/span>
“你的品牌相信什么？你的品牌存在的原因是什么？從問題的答案中，你可以定義受眾的核心需求以及提供滿足他們的需求的情感服務。” —— Karlee Bedford
我參加了講述故事專家路易斯·理查森（Louis Richardson）主持的2019年研討會。他告訴我們：“品牌故事不是要消費者購買產品，而是要讓他們相信你的品牌?！?考慮到這一點，讓我們開始寫作吧！
1. 從基礎開始 ?
“要確定你的信念和目標，” Karlee說?！澳愕钠放葡嘈攀裁?？你的品牌存在的原因是是什么？從問題的答案中，你可以定義受眾的核心需求以及提供滿足他們的需求的情感服務。”她說，只有這樣，你才能開始深入研究更精細的細節，比如聲音、音調和設計。
2. 問問題 ?
如果你不是一個天生擅長講故事的人，那就從頭腦風暴練習開始，試著迸發出創造性的火花。請回答以下問題（在這一階段，你可以制定一份積分表）：
- 你的品牌/公司存在的原因是什么？你為什么要做這個生意？
- 你的個人經歷是什么？請包括與你的創業歷程或品牌創立相關的內容。
- 你的主角是誰？是你？是你的目標消費者？是導師？還是合作伙伴？
- 相關的配置是什么？地點對你的品牌很重要嗎？為什么？（例如，對于專注于本地社區或受旅游啟發的品牌來說，這一點很重要。）
- 遇到的難關是什么？？接下來是什么行動？你想解決什么問題？
- 你的任務是什么？你想通過這個品牌實現什么目標？
- 你的受眾或理想的消費者是誰？請具體一點進行描述。他們現在相信什么？你希望他們在接觸到你的品牌和故事后相信什么？
- 你希望別人如何向朋友描述你的品牌？
- 你代表什么？你的個人價值觀是什么？這些將如何反映在你的品牌中？
3. 聽一聽社區的聲音 ?
Lauren說，你的故事應該真實可信。盡管你的品牌故事應該是個人化的，但它不一定是憑空捏造的。“它不應該僅僅由你來主導，”她說?！白叱鋈ズ湍愕纳鐓^交流交流，了解一下你希望與之交談的人們的共同經歷?！?/span>
“講述故事有助于我們的社區了解我們關心的內容，以及我們實際上將如何回應這些聲音。”
—— Charlotte Cho
4. 編寫故事，而不是羅列事實清單 ?
市場營銷人員梅麗莎格里芬（Melyssa Griffin）說：“你的“關于我們”頁面就是一個面試。在與雇主或朋友交談時，你會如何描述你的品牌？請使用本文中概述的基本故事結構，以對話、引人入勝和節奏感強的方式將上述問題的答案聯系起來。記得大聲讀出來：你會這樣說嗎？“在品牌故事中注入你所代表的東西，” Ashley 說。如果你對你的品牌故事充滿激情，它將會在你的寫作中得以體現。
Charlotte 將非常個人化的故事編入了 Then I Meet You 的產品開發和活動中。當她還是個孩子的時候，祖母會為她涂上甘露潤唇膏。因此她的甘露潤唇膏配料靈感實際上來自她的祖母。和其他許多企業家一樣，當她在幫助那些深受 COVID-19 影響的人時，她的工作重點轉向了雜貨店的工人。這也是受到了她在雜貨店工作的父親的啟發。她說：“講故事可以幫助我們的社區了解了我們關心的事情，以及我們實際上將如何回應這些聲音?！?/span>
5. 這個故事的寓意是……？ ??
許多好故事的結尾都會升華主題，以某種寓意或教訓收尾。想想迪士尼的任何一部電影，就是最好的例子。而對于品牌故事，讓我們稱之為號召性用語。你的品牌故事應該總是能夠給讀者一個可以付諸行動的收獲。
不過請記住，故事的目標并不是強迫消費者必須購買產品。至少現在這一階段還不用。但是你想讓讀者采取什么行動呢？他們應該聽從你的話嗎？他們是否需要填寫一份調查？是否需要更多地了解你支持的事業？你將如何保持受眾的參與度，并在你的故事中進一步加大他們的參與度？也許你只是想讓他們產生一種感覺。
“人們會忘記你所說的，人們會忘記你所做的，”瑪雅·安杰洛（Maya Angelou）曾經說過，“但人們永遠不會忘記你帶給他們的感受。”
尋求反饋——以及何時采取行動
與編輯合作是邁出的重要的第一步，可以確保你的聲音以優雅而專業的方式傳達出去。但是如果你沒有足夠的預算聘請專業人士，那么你也可以找其他人來幫你看看。更好的方式是，與幾個朋友以及那些與你理想消費者相似的人分享你的草稿，他們會給你誠實的反饋。
等到你的品牌故事被公之于眾，那也并不意味著它就必須保持一成不變。你需要不斷尋求消費者的反饋。有幾種方法可以幫助你收集消費者對品牌故事的反饋：
在社交網站、網站或電子郵件營銷上進行調查或投票。
注意在不同渠道上分享的評論、反饋和評論。
直接在社交內容中向受眾提問（比民意測驗或調查更隨意的一種方式）。
通過視頻或聊天提供免費咨詢，你可以從你的消費者那里學到很多東西。
雖然接受反饋很重要，但你也要知道該何時采取具體行動，何時該敷衍一下。不是每個消費者都是你最好的客戶，他們也不是品牌的代言人。你需要知道該在什么時候堅持你的價值觀。
Ashley 的品牌鼓勵圍繞 The Bee & The Fox 重要的話題展開討論。有時情況討論會非常熱烈。她說：“我總是讓品牌對言論自由持開放態度。偶爾，一條評論會讓她的核心社區感到不安?！叭藗儠f，‘你能不能把這個人踢進黑名單？’，或者，把這個人的評論刪掉’。但我永遠不會那樣做。我接受各種言論?！?/span>
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