年終特輯 ④ | 玩轉(zhuǎn)會員體系，驅(qū)動品牌增長

錨定提升GMV的靶心，大多數(shù)賣家把重心放在提升新流量的轉(zhuǎn)化。伴隨廣告成本飆升和多品類競爭加劇，拉長「客戶終生價值」（CLTV）成為更具備“低投入+高回報”性價比的模式。

對商家來說，會員玩法通過長線積累，從用戶拉新、決策加速、訂單轉(zhuǎn)化、品牌口碑等多個層面延長客戶終生價值，成為提升品牌零售GMV的有效轉(zhuǎn)化引擎。

2023年，SHOPLINE 會員系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)緊跟客戶需求，在精細(xì)化運(yùn)營、提升品牌參與度、創(chuàng)造激勵場景三大維度升級，全鏈路用戶管理能力更進(jìn)一步。

年終盤點(diǎn)特輯第四期，向您介紹2023全年 SHOPLINE 在全周期用戶運(yùn)營管理能力的答卷——

場景1：新手商家

服裝商家 A 在SHOPLINE 剛建站就立即嘗試了等級運(yùn)營助手搭建品牌會員體系，并參與積分陪跑項(xiàng)目。

經(jīng)過優(yōu)化，僅在兩周內(nèi)，已經(jīng)產(chǎn)生了5個積分訂單（包括使用積分抵現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券的訂單），占了店鋪總銷售額的4%。而在優(yōu)化之前，他們沒有任何積分訂單！

商家A 還使用了等級運(yùn)營助手，其中70%的積分訂單銷售額來自會員使用積分，而30%來自非會員使用積分。

場景2：進(jìn)階商家

某家居商家B，經(jīng)營獨(dú)立站2年了，近期反饋會員活躍度低、轉(zhuǎn)化率下降。

商家B?用積分運(yùn)營助手優(yōu)化當(dāng)前的積分策略，積分ROI 提升了4.7倍、平均客單價增長了26%，優(yōu)化后積分活動的吸引力和促銷效果顯而易見。

場景1：商品詳情頁、結(jié)賬頁

在商品詳情頁，你可以設(shè)置顯示“付款后得1000分”，購買后的積分獎勵會增加購買商品的吸引力，促使顧客更有動力完成購買。

商詳頁突出購買的積分獎勵

在結(jié)賬頁嵌入，可提醒老客戶登陸會員身份，以便享受積分獎勵；此舉也鼓勵店鋪訪客注冊成為品牌的新會員，幫你提升會員注冊意愿。

結(jié)賬頁提示顧客具體的積分獎勵

場景2：新會員注冊頁

通過注冊頁面展示新會員權(quán)益，讓新客戶更了解積分權(quán)益的獲取和使用，你有機(jī)會吸引更多注冊用戶成為忠實(shí)的會員。

此外，你還能按需定制新會員的專屬權(quán)益，首單折扣、首單免郵都會成為新用戶的初次購買的動力，促使他們盡快進(jìn)行首次購買。這有助于快速轉(zhuǎn)化新用戶為付費(fèi)客戶。

新會員專屬積分獎勵、免郵權(quán)益折扣碼

為了幫助商家彰顯會員“尊享感”，我們推出POS 專屬會員碼，掃碼實(shí)現(xiàn)一秒登錄，無需繁瑣的輸入，顧客能即時享受個性化的服務(wù)和會員特權(quán)。

客戶到店消費(fèi)時，店員可以介紹注冊會員的新優(yōu)惠，如首次購物折扣或贈送積分，吸引新客戶成為會員。

針對老客戶，掃碼后你能基于他們的購買歷史信息，向老客戶提供個性化的推薦，激發(fā)購買興趣。

增強(qiáng)客戶對會員權(quán)益的感知，喚醒購物決策和忠誠度，為POS 場景量身定制的輕推彈窗很好用！

在購物車頁和結(jié)賬頁，店員將收到即時提示：（1）客戶生日快到了！

（2）提醒使用會員獎勵！

（3）引導(dǎo)使用積分兌換！

當(dāng)顧客生日來臨時，我們會提示店員送上祝福，并引導(dǎo)他們立享生日優(yōu)惠。給予客戶品牌的關(guān)懷，針對會員的互動更讓他們對品牌產(chǎn)生好感。

啟用輕推，店員還可以向顧客展示會員特權(quán)、積分兌換、升級進(jìn)度，這些信息是店員引導(dǎo)客戶增加消費(fèi)的有力工具，讓顧客體驗(yàn)更多價值，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會！

新晉出海女裝品牌：

某精品首飾商家：

唯有客戶的成功

才是我們的成功

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