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      正文 2002?字,預(yù)計閱讀 5?分鐘


      即將進(jìn)入第四季度,萬圣節(jié)、感恩節(jié)、黑五、圣誕節(jié)等節(jié)日接踵而至,距離跨境商家“兵家必爭”的年終購物狂歡季大促僅剩不到四個月。

      為了能讓跨境商家在年終大促實戰(zhàn)中游刃有余,店匠科技(Shoplazza)發(fā)布了《2023年購物狂歡季指南》(以下稱《白皮書》),從節(jié)日營銷策略、達(dá)人合作、物流履約方式、客戶服務(wù)支持等角度,助力商家洞悉年終購物季大促的趨勢,未雨綢繆,做好策略規(guī)劃。(文末免費獲取報告)

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      提前應(yīng)對激增流量,建立無縫顧客旅程?
      近年來,全球電商發(fā)展迅猛,消費者對于網(wǎng)購越發(fā)青睞,尤其是年終的密集購物狂歡促銷,會導(dǎo)致訪客量的激增。對于商家而言,確保店鋪網(wǎng)站能承接激增的流量特別重要,確保在流量高峰期也能為消費者提供卓越的購物體驗。作為獨立站建站 SaaS 平臺,店匠科技持續(xù)對可擴(kuò)展性、服務(wù)穩(wěn)定性、消費者訪問性能等建站底層模塊進(jìn)行升級,通過強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施幫助商家處理激增的流量,釋放商家資源和精力,從而將注意力集在到業(yè)務(wù)本身。?
      而在電商領(lǐng)域,顧客旅程是成功的關(guān)鍵。通過分析顧客旅程數(shù)據(jù),為更好地了解顧客的偏好、痛點和決策依據(jù),跨境商家可以基于此調(diào)整其營銷策略、網(wǎng)站布局設(shè)計和客服工具等,以滿足目標(biāo)消費者的特定需求和期望。

      多元履約方式和客戶自助服務(wù)是購物季狂歡的保障?

      網(wǎng)購的興起,為消費者提供了不受時空、地域限制的購物方式。這種購物習(xí)慣的改變,也對商家的物流履約方式提出更高的要求。另外,隨著網(wǎng)購市場不斷擴(kuò)大,消費者對時效性的要求越來越高,越來約重視快速、多樣的物流方案。店匠科技為商家提供豐富的發(fā)貨和配送選擇,包括本地配送和自提服務(wù)等,以及自動訂單跟蹤功能以滿足消費者的預(yù)期和滿意度。



      此外,購物季促銷活動也導(dǎo)致顧客聞訊激增,包括產(chǎn)品及訂單的咨詢等,這也對客戶支持團(tuán)隊帶來挑戰(zhàn)。店匠科技為商戶提供由 AI 驅(qū)動的客服聊天機(jī)器人。基于 ChatGPT 的能力,商戶可以為不同語言文化下的消費者提供 24 小時全天候在線的無語言障礙的客服咨詢服,智能地回答消費者問題,或者引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的服務(wù)流程,既提升了消費者滿意度也釋放了團(tuán)隊人力成本。
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      提前布局,拉長購物季周期

      全球經(jīng)濟(jì)下行,消費者的購物選擇更加謹(jǐn)慎,與沖動消費不同,如今消費者傾向提前做購物計劃。此外,許多商家都會在年終大促進(jìn)行營銷,消費者很容易在各種信息轟炸中感到疲倦。盡早采取行動將有更多的機(jī)會吸引消費者的注意力,從而搶占市場先機(jī)。因此,商家應(yīng)提前布局購物季營銷規(guī)劃,拉長大促周期。

      在廣告投放的基礎(chǔ)上,商家還可以加大節(jié)日營銷、折扣上的計劃。通過店匠后臺的多種工具和產(chǎn)品,如優(yōu)惠碼、禮品卡、郵件營銷等,可以幫助商家引導(dǎo)消費者瀏覽點擊,更好地促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。此外,商家可以在網(wǎng)站店鋪,如首頁設(shè)置、菜單欄目中巧妙地融入節(jié)日元素,渲染節(jié)日氛圍,為商品帶來更多曝光。

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      布局達(dá)人營銷,低成本拓展流量新方式

      信任是獲取消費者心智的關(guān)鍵,而備受信任的達(dá)人則可以更好地拉近商家和消費者之間的互動,并在這個過程中,助力商家與消費者建立聯(lián)系、增加品牌的信任度和好感度。所以善用達(dá)人營銷,不僅能夠增加品牌影響力,還可以在購物季中實現(xiàn)業(yè)績增長。

      此外,與其他品牌合作也是一種互利共贏的策略。通過合作,商家可通過彼此的客戶群,共享營銷資源,共同創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù),以迎合更廣泛的消費者。無論是達(dá)人營銷還是品牌合作,最終目的都是為了給消費者帶來更好的體驗,提高參與度和滿意度。通過店匠 SaaS 系統(tǒng),商家可以定制忠誠度計劃并鼓勵消費者進(jìn)行復(fù)購,最終提升消費者對品牌的滿意度和忠誠度。

      從長遠(yuǎn)看,年終的購物狂歡季大促只是跨境電商生意中的一個節(jié)點,長期利好的賽道還有著多樣的機(jī)會,跨境企業(yè)們更需要聚焦于提升競爭力,在此后的發(fā)展中做“長久”的贏家。未來,店匠科技將繼續(xù)助力跨境企業(yè)快速進(jìn)入廣袤的國際市場,觸達(dá)更多元的人群,并攜手更多合作伙伴,通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)據(jù)沉淀,加速出海品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新和運營精細(xì)化,讓更多跨境企業(yè)高效實現(xiàn)品牌全球化目標(biāo)。?

      截止目前,店匠科技已為全球 36 萬 + 商戶提供獨立站 SaaS 解決方案,涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結(jié)算等多元化企業(yè)級解決方案。同時,圍繞核心產(chǎn)品獨立站 SaaS,店匠科技正在持續(xù)打造平臺商業(yè)生態(tài),擁有支付、物流、倉儲、營銷、用戶運營等不同領(lǐng)域的 500 多家合作伙伴。
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