如何拯救70%的購(gòu)物車(chē)棄單率？10個(gè)策略幫你挽回客戶！

Baymard institute發(fā)布了一個(gè)令人震驚的數(shù)據(jù)，2022年有69.99%的購(gòu)物車(chē)被消費(fèi)者放棄。

消費(fèi)者們放棄的原因五花八門(mén)，比如結(jié)賬頁(yè)面復(fù)雜、運(yùn)費(fèi)超出預(yù)期、發(fā)現(xiàn)更好的選擇、沒(méi)有準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)、對(duì)網(wǎng)站信任不足……

圖源：Baymard institute

盡管對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)物車(chē)放棄這一行為是令人沮喪的。

但不能忽視的是，這些被放棄的購(gòu)物車(chē)訂單蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)檫@些客戶已經(jīng)把商品加入了購(gòu)物車(chē)，表現(xiàn)出了明顯的購(gòu)買(mǎi)意愿，只需要再推動(dòng)一下，就能挽回一大筆流失訂單。

所以，想盡辦法挽回這些被放棄的購(gòu)物車(chē)訂單值得大家去做。發(fā)送棄單召回郵件是一種有效挽回的方式，數(shù)據(jù)表明：

●使用棄單召回電子郵件的企業(yè)可以賺回 3%–14% 的銷(xiāo)售損失（Klaviyo）

●45% 的棄單召回郵件被打開(kāi)，20%的人點(diǎn)擊，50%的人選擇購(gòu)買(mǎi)（moosend)

棄單召回郵件是指發(fā)送給瀏覽過(guò)網(wǎng)站、并進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面生成了初始訂單，但最終沒(méi)有成交就離開(kāi)的人，重新吸引并鼓勵(lì)他們回到網(wǎng)站完成購(gòu)物的郵件。

棄單召回郵件常常帶有優(yōu)惠券代碼、產(chǎn)品圖片、號(hào)召性用語(yǔ) (CTA) 按鈕等，以吸引人們返回結(jié)帳頁(yè)面。

SmartPush棄單召回郵件模版

發(fā)送幾封棄單召回郵件合適？

SmartPush建議：棄單召回郵件需要與顧客持續(xù)地保持互動(dòng)，直到他們成交訂單。

最佳的發(fā)送封數(shù)是3封，發(fā)送數(shù)目太少會(huì)錯(cuò)過(guò)潛在的挽回可能性，而發(fā)送的數(shù)目過(guò)多則容易引起顧客的反感。

數(shù)據(jù)表明，發(fā)送三封棄單召回郵件比發(fā)送一封電子郵件多 69% 的訂單。

什么時(shí)候發(fā)送第一封棄單召回郵件？

SmartPush建議：過(guò)早或過(guò)晚的聯(lián)系顧客都可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率不佳。

最理想的時(shí)間就是棄單生成后的30-60分鐘內(nèi)發(fā)送第一封召回郵件，而后的每一封間隔24-48小時(shí)。

應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的郵件內(nèi)容？

SmartPush建議，棄單召回郵件的設(shè)計(jì)最好簡(jiǎn)潔明了，同時(shí)考慮以下內(nèi)容：

◆品牌LOGO

無(wú)論何時(shí)，在郵件中放置品牌logo都很重要，這樣可以讓客戶打開(kāi)郵件后再一次加深對(duì)你的網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)，留下印象，同時(shí)也能夠提升整封郵件的信任感。

◆可以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的折扣

折扣優(yōu)惠對(duì)召回棄單客戶非常有效，那么我們可以放置什么樣的折扣激勵(lì)？

根據(jù)Baymard institute的調(diào)研報(bào)告，48%的放棄購(gòu)物車(chē)原因是過(guò)高的運(yùn)費(fèi)價(jià)格，所以免郵折扣將極具吸引力。如果考慮到成本，一個(gè)常規(guī)的滿減/滿折折扣也具有吸引力。

◆被放棄的訂單明細(xì)

棄單召回郵件挽回客戶很重要的一點(diǎn)，就是要讓客戶直接在郵件中看到他們?cè)?jīng)猶豫不決放棄的產(chǎn)品明細(xì)，包括產(chǎn)品圖片、價(jià)格以及清晰、簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品描述。

◆鏈接到放棄訂單的CTA

別忘記添加CTA（號(hào)召性用語(yǔ)）引導(dǎo)客戶直接進(jìn)入訂單結(jié)算頁(yè)購(gòu)買(mǎi)，設(shè)計(jì)需要足夠醒目到引起客戶的注意，這樣挽回的成功率會(huì)大幅提高。

◆額外的熱銷(xiāo)商品推薦

如果第一封棄單召回郵件沒(méi)有成功召回顧客，那么這筆棄單到底對(duì)顧客有沒(méi)有吸引力就成了一個(gè)值得思考的問(wèn)題？

這時(shí)候在第二封或第三封郵件中放置通過(guò)大數(shù)據(jù)算法計(jì)算的熱銷(xiāo)商品，將客戶引流到其他商品或許效果會(huì)更佳。

◆提供社會(huì)證明

人們會(huì)傾向于通過(guò)觀察其它人的行為來(lái)幫助自己做決定。95% 的購(gòu)物者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)閱讀在線評(píng)論，在郵件中適當(dāng)加入產(chǎn)品或店鋪相關(guān)的推薦、評(píng)論、測(cè)評(píng)或成就、榮譽(yù)，能夠提高消費(fèi)者信任感。

?郵件打開(kāi)文案推薦

好的打開(kāi)文案可以提高郵件打開(kāi)率，因此對(duì)于棄單召回郵件來(lái)說(shuō)，打開(kāi)文案尤為重要。

棄單召回郵件打開(kāi)文案可以包含像“Don't let it slip away!”或“Your cart misses you”等表達(dá)，這些都是很吸引人的開(kāi)場(chǎng)白。

除此之外，SmartPush還建議你考慮這些：

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