如何拯救70%的購物車棄單率？10個策略幫你挽回客戶！

Baymard institute發布了一個令人震驚的數據，2022年有69.99%的購物車被消費者放棄。

消費者們放棄的原因五花八門，比如結賬頁面復雜、運費超出預期、發現更好的選擇、沒有準備好購買、對網站信任不足……

圖源：Baymard institute

盡管對于大家來說，消費者在購物車放棄這一行為是令人沮喪的。

但不能忽視的是，這些被放棄的購物車訂單蘊藏著巨大的商業價值，因為這些客戶已經把商品加入了購物車，表現出了明顯的購買意愿，只需要再推動一下，就能挽回一大筆流失訂單。

所以，想盡辦法挽回這些被放棄的購物車訂單值得大家去做。發送棄單召回郵件是一種有效挽回的方式，數據表明：

●使用棄單召回電子郵件的企業可以賺回 3%–14% 的銷售損失（Klaviyo）

●45% 的棄單召回郵件被打開，20%的人點擊，50%的人選擇購買（moosend)

棄單召回郵件是指發送給瀏覽過網站、并進入結算頁面生成了初始訂單，但最終沒有成交就離開的人，重新吸引并鼓勵他們回到網站完成購物的郵件。

棄單召回郵件常常帶有優惠券代碼、產品圖片、號召性用語 (CTA) 按鈕等，以吸引人們返回結帳頁面。

SmartPush棄單召回郵件模版

發送幾封棄單召回郵件合適？

SmartPush建議：棄單召回郵件需要與顧客持續地保持互動，直到他們成交訂單。

最佳的發送封數是3封，發送數目太少會錯過潛在的挽回可能性，而發送的數目過多則容易引起顧客的反感。

數據表明，發送三封棄單召回郵件比發送一封電子郵件多 69% 的訂單。

什么時候發送第一封棄單召回郵件？

SmartPush建議：過早或過晚的聯系顧客都可能導致轉化率不佳。

最理想的時間就是棄單生成后的30-60分鐘內發送第一封召回郵件，而后的每一封間隔24-48小時。

應該設計什么樣的郵件內容？

SmartPush建議，棄單召回郵件的設計最好簡潔明了，同時考慮以下內容：

◆品牌LOGO

無論何時，在郵件中放置品牌logo都很重要，這樣可以讓客戶打開郵件后再一次加深對你的網站的認識，留下印象，同時也能夠提升整封郵件的信任感。

◆可以促進購買的折扣

折扣優惠對召回棄單客戶非常有效，那么我們可以放置什么樣的折扣激勵？

根據Baymard institute的調研報告，48%的放棄購物車原因是過高的運費價格，所以免郵折扣將極具吸引力。如果考慮到成本，一個常規的滿減/滿折折扣也具有吸引力。

◆被放棄的訂單明細

棄單召回郵件挽回客戶很重要的一點，就是要讓客戶直接在郵件中看到他們曾經猶豫不決放棄的產品明細，包括產品圖片、價格以及清晰、簡潔的產品描述。

◆鏈接到放棄訂單的CTA

別忘記添加CTA（號召性用語）引導客戶直接進入訂單結算頁購買，設計需要足夠醒目到引起客戶的注意，這樣挽回的成功率會大幅提高。

◆額外的熱銷商品推薦

如果第一封棄單召回郵件沒有成功召回顧客，那么這筆棄單到底對顧客有沒有吸引力就成了一個值得思考的問題？

這時候在第二封或第三封郵件中放置通過大數據算法計算的熱銷商品，將客戶引流到其他商品或許效果會更佳。

◆提供社會證明

人們會傾向于通過觀察其它人的行為來幫助自己做決定。95% 的購物者在購買前會閱讀在線評論，在郵件中適當加入產品或店鋪相關的推薦、評論、測評或成就、榮譽，能夠提高消費者信任感。

?郵件打開文案推薦

好的打開文案可以提高郵件打開率，因此對于棄單召回郵件來說，打開文案尤為重要。

棄單召回郵件打開文案可以包含像“Don't let it slip away!”或“Your cart misses you”等表達，這些都是很吸引人的開場白。

除此之外，SmartPush還建議你考慮這些：

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