要關注飛咕咕出海哦 正在尋找提高客戶保留率的方法？您的客戶在使用 Facebook 嗎？ 在本文中，您將了解如何戰略性地使用 Facebook 群組來培養客戶關系。 /// 問 為什么回頭客是最有價值的客戶？ 為您的企業吸引新客戶可能是一項代價高昂的工作，但一旦您轉化了他們，他們就會變得非常有價值。通過培養和培養與客戶的長期關系，您可以為推薦和潛在客戶創造持續的機會，培養忠誠度并產生持續的銷售。對于企業而言，Facebook 群組是實現這一目標的好方法。 Facebook群組旨在以其他渠道不易復制的方式將人們聚集在一起。創建您自己的小組讓您有機會圍繞您的產品或服務開發一個參與的虛擬社區，并直接與您的客戶溝通。如果您成功地開發了一個客戶不僅希望成為其中一部分而且還積極使用的群體，那么他們有望反過來成為您品牌的擁護者。 以下是使用 Facebook 群組提高客戶保留率的五種免費方法。 讓您的 Facebook 群組易于客戶找到 FUNGULL Facebook 群組可以成為培養客戶關系和吸引更多回頭客的寶貴工具，但很明顯，在您的客戶真正加入您的群組之前，它們沒有任何價值。 為了讓客戶更容易找到您的群組，您可以創建一個自定義 URL，就像在 Facebook 頁面上一樣。為此，請轉到您的群組并單擊左側導航中的設置。 在右側的自定義組部分中，單擊網址旁邊的鉛筆圖標。然后輸入您要使用的自定義 URL。 如果您的群組成員少于 5,000 人，您只能自定義您的 Facebook 群組 URL，因此值得在設置群組的初期進行此操作。 創建自定義鏈接后，可以通過多種方式共享它以鼓勵客戶加入您的群組，例如： ——在您的購買確認電子郵件或購買后的電子郵件序列中包含該鏈接。 ——將鏈接添加到您團隊的電子郵件簽名。 ——通過您的數字產品（包括可下載的 PDF 或課程）將客戶引導至您的團隊。 ——在您的產品包裝中附上一張卡片，引導客戶加入群組。 客戶忠誠于善待他們的公司。邀請他們加入您的社區并直接與他們互動表明您關心并建立忠誠度和信任。 僅限客戶訪問 Facebook 群組 FUNHULL 要從一開始就建立您的 Facebook 群組以取得成功，請給它一個清晰的名稱和描述。這將有助于潛在成員了解該小組的用途，并能夠確定它是否合適。 您還需要決定您的群組是公開的、私有的還是秘密的。以下是這些選項的優缺點： 公共組更容易訪問，因此它可能會快速增長。但是，加入沒有障礙，它可以不那么排他性并且針對您的受眾。它還可能需要來自組管理員的更多審核，這可能非常耗時。 私人團體在排他性和可訪問性之間取得了良好的平衡。該組仍可搜索，但新成員需要在被授予訪問權限之前發送請求。 一個秘密小組有更多的障礙要加入，大大限制了小組的規模，并限制了 Facebook 小組最著名的社區感覺。 為群組選擇隱私設置后，您需要決定新成員如何加入。雖然您可以自動批準任何新成員，但為新成員設置額外要求將有助于您保持一定程度的控制權，并將成員資格保留在志同道合的群組中。 Facebook 允許您提出問題以驗證潛在成員的資格，并根據他們的地理位置、他們是否是群組成員的朋友以及他們在 Facebook 上的年限來限制成員。 控制對您的小組的訪問將幫助您創建一個積極的環境，成員會喜歡并保持他們的回頭率。這不僅可以幫助您發展您的團隊，還可以增加客戶與您的品牌之間的積極聯系。 共享內容以增強客戶旅程 作為人類，我們被排他性的魅力所吸引，您可以通過定期分享其他地方無法訪問的高價值內容，在您的 Facebook 群組中培養這種魅力。 您的小組成員可能是您最忠實的客戶或粉絲，通過提供既有價值又免費的內部內容，您就是在獎勵他們的忠誠度。 此類內容的示例包括與特殊客人的 Facebook 實時聊天、免費日常鍛煉、獎勵食譜、搶先體驗新產品或服務、獨家促銷優惠和贈品。 您可能還想利用以下 Facebook 群組功能來增強您與社區共享的內容。 01 在 Facebook 小組單元中共享課程內容和資源 02 在 Facebook 群組文件選項卡上共享重要文檔 Facebook 群組文件選項卡是另一個與成員共享獨家內容的工具。文件工具可從群組的主菜單訪問，允許群組所有者上傳文檔、圖像、視頻和音頻文件。 03 將重要帖子標記為公告 04 使用您的 Facebook 群組作為客戶服務渠道 ?Facebook 群組可以成為您業務的另一個客戶服務選項。 在您的小組中，您可以直接與客戶溝通，并為他們提供指向您的客戶服務渠道的鏈接。為方便訪問，請務必在“關于”部分包含指向這些內容的鏈接。 如果您希望客戶通過您的 Facebook 群組與您交流，請保持活躍并及時回復客戶帖子和問題，讓他們知道。清楚地傳達客戶與您聯系的最佳方式，無論是通過 Facebook Messenger 還是在帖子中發表評論。 如果您不希望您的 Facebook 群組被用作客戶支持工具，請包含明顯的鏈接，以便客戶知道去哪里尋求產品和技術支持。 積極鼓勵客戶反饋以改進產品和服務 FUNGULL 您的 Facebook 群組是直接聯系您的客戶，因此這是更好地了解他們的好方法。通過與客戶交談或觀察他們彼此之間的互動，您可以從最了解您的品牌的人那里獲得一些真實的見解。密切關注討論源以監控互動、了解您的客戶并尋求反饋。 投票工具還可以幫助您進行市場調查或衡量客戶對新產品或服務的反饋。要將投票添加到您的小組，請創建一個新帖子，然后單擊右下角的三個點并選擇投票。輸入您的問題，然后填寫選項供小組成員選擇。完成后，單擊發布。 當您努力開發和培養 Facebook 專門的客戶群時，左側導航欄中的洞察部分提供了關于您的群組內容的非常有價值的分析，這些內容在其他地方不容易訪問。 您將能夠看到在小組中發帖的最佳日期和時間，以及表現最佳的內容類型。這些見解將幫助您在未來創建更具吸引力的內容，并提供最佳的 Facebook 群組體驗來吸引客戶。 FUNGULL 作為一家企業，您的 Facebook 群組讓您有機會與客戶建立更密切的聯系和互動。作為您組的成員，您的客戶可以開始或加入對話，并感覺他們正在與自己的虛擬社區聊天。通過使用 Facebook 群組的關鍵功能并利用他們提供的寶貴見解，您可以培養和加強與現有客戶的關系，并讓他們再次光顧。 FUNGULL 微信號 | dgsuuu 新浪微博 |?@飛咕咕出海
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