記得關注 喲 FUNGULL Facebook 營銷工具五花八門，當中專頁（Page）可謂最為人熟悉。 不過，Facebook 的政策和演算法不斷更新，如果商戶不為專頁帖子投放廣告，恐怕帖子只會于少數用戶的動態時報出現，故此不少商戶都會嘗試經營群組（Group），希望借此增加宣傳成效。 以下飛咕咕出海將會分享4個經營 Facebook 群組的技巧，助你輕松與顧客打好關系！ ?? 什么是群組？ Facebook 群組可以聚集一群有相同身份、喜好或理念的人，例如家族成員、業余運動愛好者，或是讀書會會員等，讓他們可以在群組內互相交流。 目前 Facebook 群組有兩種私隱選項── 公開和私人： 公開 不公開 誰可以看見群組成員的帖子、回應和分享內容？ 任何人 既有成員 誰可以看到群組成員名單？ Facebook 用戶 既有成員 誰可以看見管理員與版主？ Facebook 用戶 Facebook 用戶 換言之，透過建立群組，商戶可以匯聚他們的顧客，讓他們在 Facebook 進行交流，例如互相解答疑難、分享使用商戶服務或商品的感受等。 當然，商戶亦能在群組與顧客互動，提升顧客對商戶的好感和忠誠度。 增加互動亦有助提升商戶的營銷成效。Facebook 曾在2019年表示，他們的演算法會根據不同指標，包括群組和專頁發文的頻率、用戶關注專頁或加入群組多久，和用戶在群組和專頁的互動程度，推斷用戶最重視哪些群組和專頁，繼而影響用戶會看到哪些帖子。 由此可見，商戶越鼓勵顧客在群組與他人互動，顧客越大機會看到商戶在群組的帖子。 ?? 專業跟群組有何分別？ 首先，用戶較容易在專頁獲取資訊，即使沒有關注或點贊專頁，都可瀏覽專頁帖子；如果用戶希望閱讀不公開群組的帖子，便先要成為群組成員。 因此，在營銷層面來看，專頁和群組可以發揮不同作用── 專頁可以被理解為顧客首次接觸商戶的地方，讓他們對商戶有基本認識；顧客想了解更多的話，則可加入群組，與其他成員和管理員有較深入的互動。 在通知設定方面，專頁和群組都有不同── 即使用戶選用「標準」通知設定，他們每天最多只能接收5則專頁通知，但群組成員則可選擇接收群組所有帖子的通知。 他們亦有不同發布帖子權限 ── 相比專頁只讓管理人員發文，群組則容許所有成員發文。 專業 群組 公開程度 較高，用戶不用追蹤或贊好專頁，都可瀏覽專頁貼文 較低，如果群組是不公開的話，用戶需成為群組成員，才能瀏覽群組貼文 通知設定 即使用戶選用「標準」通知設定，他們每天最多只能接收5 則專頁通知 用戶可選擇「所有帖子」，接收群組所有貼文的通知 發布貼文 只有管理專頁的用戶才可發文 所有成員和管理員都可發文 設立個人化網址 可以 不可以 ?? 經營群組需要注意什么？ “ 1 理清成立目的 建立群組之前，商戶應先了解成立目的，因為這會影響群組的管理策略。 例如你想透過群組增加網店會員的忠誠度，你便可在群組多加分享他們的福利，好像專屬優惠碼、搶先購買最新商品等等； 同時你應把群組設定為不公開，并要求會員加入前回答問題，證明他們的身份。 “ 2 建立群組規則 如果商戶沒有建立群組規則，群組或容易出現混亂，例如有成員發表與商戶無關的貼文，甚至對其他成員或管理員作出惡意批評或人身攻擊，自然影響群組的質素，以及成員對商戶的觀感。 因此，商戶成立群組前，應預先訂立群組規則，以維持群組秩序。 “ 3 促進成員互動 正如上文所言，成員的互動程度會影響 Facebook 的演算法──如果他們在群組有較多互動； Facebook 便會推斷成員很重視該群組，增加他們看到群組帖子的機會； 故此群組管理員應多與成員互動，例如回答他們的問題、建立投票帖子了解他們的意見等等，甚至培養活躍成員，促進成員之間的交流。 “ 4 增添管理人手 群組成立之初，成員人數較少，單靠商戶一己之力或能應付群組的管理工作，例如批準成員加入、移除垃圾資訊、解答成員疑問等等。 然而，隨著群組不斷壯大，管理工作愈漸繁重，商戶或許分身不暇，所以商戶可把一些員工設為群組管理員，助你分擔管理工作。 ?? 微信號：dgsuuu 新浪微博：@飛咕咕出海 ▼點擊下方閱讀原文了解更多
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