記得關(guān)注 喲 FUNGULL Facebook 營(yíng)銷(xiāo)工具五花八門(mén)，當(dāng)中專(zhuān)頁(yè)（Page）可謂最為人熟悉。 不過(guò)，F(xiàn)acebook 的政策和演算法不斷更新，如果商戶不為專(zhuān)頁(yè)帖子投放廣告，恐怕帖子只會(huì)于少數(shù)用戶的動(dòng)態(tài)時(shí)報(bào)出現(xiàn)，故此不少商戶都會(huì)嘗試經(jīng)營(yíng)群組（Group），希望借此增加宣傳成效。 以下飛咕咕出海將會(huì)分享4個(gè)經(jīng)營(yíng) Facebook 群組的技巧，助你輕松與顧客打好關(guān)系！ ?? 什么是群組？ Facebook 群組可以聚集一群有相同身份、喜好或理念的人，例如家族成員、業(yè)余運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，或是讀書(shū)會(huì)會(huì)員等，讓他們可以在群組內(nèi)互相交流。 目前 Facebook 群組有兩種私隱選項(xiàng)── 公開(kāi)和私人： 公開(kāi) 不公開(kāi) 誰(shuí)可以看見(jiàn)群組成員的帖子、回應(yīng)和分享內(nèi)容？ 任何人 既有成員 誰(shuí)可以看到群組成員名單？ Facebook 用戶 既有成員 誰(shuí)可以看見(jiàn)管理員與版主？ Facebook 用戶 Facebook 用戶 換言之，透過(guò)建立群組，商戶可以匯聚他們的顧客，讓他們?cè)?Facebook 進(jìn)行交流，例如互相解答疑難、分享使用商戶服務(wù)或商品的感受等。 當(dāng)然，商戶亦能在群組與顧客互動(dòng)，提升顧客對(duì)商戶的好感和忠誠(chéng)度。 增加互動(dòng)亦有助提升商戶的營(yíng)銷(xiāo)成效。Facebook 曾在2019年表示，他們的演算法會(huì)根據(jù)不同指標(biāo)，包括群組和專(zhuān)頁(yè)發(fā)文的頻率、用戶關(guān)注專(zhuān)頁(yè)或加入群組多久，和用戶在群組和專(zhuān)頁(yè)的互動(dòng)程度，推斷用戶最重視哪些群組和專(zhuān)頁(yè)，繼而影響用戶會(huì)看到哪些帖子。 由此可見(jiàn)，商戶越鼓勵(lì)顧客在群組與他人互動(dòng)，顧客越大機(jī)會(huì)看到商戶在群組的帖子。 ?? 專(zhuān)業(yè)跟群組有何分別？ 首先，用戶較容易在專(zhuān)頁(yè)獲取資訊，即使沒(méi)有關(guān)注或點(diǎn)贊專(zhuān)頁(yè)，都可瀏覽專(zhuān)頁(yè)帖子；如果用戶希望閱讀不公開(kāi)群組的帖子，便先要成為群組成員。 因此，在營(yíng)銷(xiāo)層面來(lái)看，專(zhuān)頁(yè)和群組可以發(fā)揮不同作用── 專(zhuān)頁(yè)可以被理解為顧客首次接觸商戶的地方，讓他們對(duì)商戶有基本認(rèn)識(shí)；顧客想了解更多的話，則可加入群組，與其他成員和管理員有較深入的互動(dòng)。 在通知設(shè)定方面，專(zhuān)頁(yè)和群組都有不同── 即使用戶選用「標(biāo)準(zhǔn)」通知設(shè)定，他們每天最多只能接收5則專(zhuān)頁(yè)通知，但群組成員則可選擇接收群組所有帖子的通知。 他們亦有不同發(fā)布帖子權(quán)限 ── 相比專(zhuān)頁(yè)只讓管理人員發(fā)文，群組則容許所有成員發(fā)文。 專(zhuān)業(yè) 群組 公開(kāi)程度 較高，用戶不用追蹤或贊好專(zhuān)頁(yè)，都可瀏覽專(zhuān)頁(yè)貼文 較低，如果群組是不公開(kāi)的話，用戶需成為群組成員，才能瀏覽群組貼文 通知設(shè)定 即使用戶選用「標(biāo)準(zhǔn)」通知設(shè)定，他們每天最多只能接收5 則專(zhuān)頁(yè)通知 用戶可選擇「所有帖子」，接收群組所有貼文的通知 發(fā)布貼文 只有管理專(zhuān)頁(yè)的用戶才可發(fā)文 所有成員和管理員都可發(fā)文 設(shè)立個(gè)人化網(wǎng)址 可以 不可以 ?? 經(jīng)營(yíng)群組需要注意什么？ “ 1 理清成立目的 建立群組之前，商戶應(yīng)先了解成立目的，因?yàn)檫@會(huì)影響群組的管理策略。 例如你想透過(guò)群組增加網(wǎng)店會(huì)員的忠誠(chéng)度，你便可在群組多加分享他們的福利，好像專(zhuān)屬優(yōu)惠碼、搶先購(gòu)買(mǎi)最新商品等等； 同時(shí)你應(yīng)把群組設(shè)定為不公開(kāi)，并要求會(huì)員加入前回答問(wèn)題，證明他們的身份。 “ 2 建立群組規(guī)則 如果商戶沒(méi)有建立群組規(guī)則，群組或容易出現(xiàn)混亂，例如有成員發(fā)表與商戶無(wú)關(guān)的貼文，甚至對(duì)其他成員或管理員作出惡意批評(píng)或人身攻擊，自然影響群組的質(zhì)素，以及成員對(duì)商戶的觀感。 因此，商戶成立群組前，應(yīng)預(yù)先訂立群組規(guī)則，以維持群組秩序。 “ 3 促進(jìn)成員互動(dòng) 正如上文所言，成員的互動(dòng)程度會(huì)影響 Facebook 的演算法──如果他們?cè)谌航M有較多互動(dòng)； Facebook 便會(huì)推斷成員很重視該群組，增加他們看到群組帖子的機(jī)會(huì)； 故此群組管理員應(yīng)多與成員互動(dòng)，例如回答他們的問(wèn)題、建立投票帖子了解他們的意見(jiàn)等等，甚至培養(yǎng)活躍成員，促進(jìn)成員之間的交流。 “ 4 增添管理人手 群組成立之初，成員人數(shù)較少，單靠商戶一己之力或能應(yīng)付群組的管理工作，例如批準(zhǔn)成員加入、移除垃圾資訊、解答成員疑問(wèn)等等。 然而，隨著群組不斷壯大，管理工作愈漸繁重，商戶或許分身不暇，所以商戶可把一些員工設(shè)為群組管理員，助你分擔(dān)管理工作。 ?? 微信號(hào)：dgsuuu 新浪微博：@飛咕咕出海 ▼點(diǎn)擊下方閱讀原文了解更多
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