為什么一個優(yōu)質(zhì)的Facebook主頁對企業(yè)來說那么重要？

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之前教了大家很多主頁防封/申訴的辦法，與其在主頁被封后著急，不如在維護主頁時就規(guī)避問題，但往往很多廣告主前期都沒有意識到主頁的重要性。為什么一個優(yōu)質(zhì)的Facebook主頁對企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說那么重要？

用戶整個購物旅程里主頁的作用

1. 客戶在瀏覽Facebook或Instagram的過程中產(chǎn)生了購買的興趣，整個過程會是什么樣的？

• 相關(guān)推薦：看到心儀的相關(guān)產(chǎn)品推薦
• 品牌認知：但是之前沒聽過這個品牌
• 品牌考量：想去品牌主頁進一步了解，看看之前發(fā)的帖子，也可能會進一步查看品牌的其他社交賬號，客戶對商家或其商品產(chǎn)生興趣，然后才決定要不要和品牌進一步互動，要不要購買產(chǎn)品
• 行動轉(zhuǎn)化：客戶最終決定購買商品或服務，后續(xù)也有可能成為回頭客

  
  

2. 在這個過程中一個優(yōu)質(zhì)的Facebook商家主頁可以起到哪些作用呢？

• 幫助用戶認識你的品牌：用戶看了廣告之后，很多時候會到主頁瀏覽其他產(chǎn)品，和其他用戶的評價，這是宣傳產(chǎn)品和服務的免費渠道；同時讓公司看起來更人性化，有利于構(gòu)建品牌認知和提升可信度；
• 打造與用戶的溝通渠道：用戶直接用messenger/帖子內(nèi)容和商戶溝通，或查詢產(chǎn)品和服務；
• 二次傳播效果：用戶如對產(chǎn)品有興趣，可以點贊，甚至把主頁分享給好友
• 提升客戶體驗及政策得分

  
  

如何檢查自己的主頁是否優(yōu)質(zhì)

3. 構(gòu)建品牌認知，F(xiàn)acebook主頁上的這些要素需要檢查：

• 頭像：頭像是否吸引人？足夠令人信服嗎？

• 封面照片：封面照片可否傳達清晰可信的品牌信息？

• 優(yōu)惠：主頁是否提供免費試用品？

• 評價：用戶可否看到其他人的評價和使用感受？

• 分享：主頁上的內(nèi)容值得與親友分享嗎？

• 咨詢：如有疑問可否直接通過主頁詢問？

  
  

4. 促進轉(zhuǎn)化階段，這個時候需要注意什么呢？

• 主頁顯眼的位置是否顯示了特別優(yōu)惠？

• 主頁是否展示了有趣好玩的宣傳視頻？

• 主頁是否琳瑯滿目、有各種圖頻展示？

• Facebook活動可否吸引用戶考慮您的解決方案？

• 用戶可否在主頁預約？

• 用戶可否參加研討會來詳細了解優(yōu)惠？

• 如有問題是否可跟你詳細交流？

• 是否提供質(zhì)保/保修？

• 支付方式是否有安全保障？

主頁管理最佳實踐

5. 如何從零開始搭建出一個優(yōu)質(zhì)的Facebook主頁 ，基本的步驟：

• 創(chuàng)建Facebook 公共主頁（注意選擇正確的主頁類型）

• 回答相關(guān)問題

• 上傳頭像和封面照片

• 添加適當?shù)闹黜摲謪^(qū)（主頁/有關(guān)/社群/活動/信息及廣告/優(yōu)惠/貼文/評價/服務/照片/商店）

• 維護主頁

• 提高公共主頁可見度和粉絲參與度（粉絲數(shù)/點贊/評論等等）

  
  

6. 做主頁維護、爭取更多人去關(guān)注和點贊公共主頁的意義在哪里呢？

• 用戶點贊頁面后，頁面有新內(nèi)容更新他們就會收到通知，能帶來更多銷售

• 用戶的點贊和關(guān)注從側(cè)面證明了頁面的優(yōu)質(zhì)

• 用戶的點贊和關(guān)注說明他們喜歡主頁提供的內(nèi)容，認為它們是有用的

• 有利于引流到其他渠道/訂閱人數(shù)達到一定基數(shù)后還可通過廣告變現(xiàn)

• 吸引顧客瀏覽主頁上的相關(guān)內(nèi)容和用戶評價,提供免費渠道對產(chǎn)品和服務進行宣傳

• 用戶可以直接通過 Messenger和商家溝通,查詢產(chǎn)品和服務, 推動轉(zhuǎn)化,帶來潛在商機

  
  

7. 創(chuàng)建多個主頁的問題：

• 用戶搜索品牌時發(fā)現(xiàn)很多類似的主頁，用戶不知道哪一個才是官方的主頁，遇到問題時也不知道該去哪個主頁進行溝通，給消費者造成混淆，影響其對品牌的觀感和信任。
  

  
  

• 公共主頁代表了商家的品牌,因此我們建議廣告主盡量只創(chuàng)建一個公共主頁,在有實際業(yè)務需求時才考慮為品牌創(chuàng)建新的公共主頁,例如推出了不同的產(chǎn)品線,或是需要針對不同國家的消費者進行溝通等。

  
  

• 廣告主不應因為害怕公共主頁投放廣告的功能被限制,而創(chuàng)建多個內(nèi)容一樣的主頁,這會讓用戶感到困擾,帶來糟糕的體驗并影響其對品牌的信心,甚至導致主頁被封，反而得不償失?？偠灾?，主頁求質(zhì)不求量。

  
  

8. 廣告資產(chǎn)管理最佳實踐：

• 從官方渠道獲取真實的廣告資產(chǎn) （包括營業(yè)執(zhí)照， 商務管理平臺，個人賬號）

• 創(chuàng)建資產(chǎn)的時候，所有資料都必須要是真實的

• 不要因為怕被封戶而創(chuàng)建很多資產(chǎn)，這反而會被認為是可疑活動

• 資產(chǎn)被封后，如果是誤封，請先申訴，不要急著創(chuàng)建新的資產(chǎn)，因為被封資產(chǎn)的歷史全都被記錄下來

• 認真管理所有廣告資產(chǎn)，除了定期更新內(nèi)容之外 （尤其是電商客戶），也包括及時更新用戶名單，移除離職/不需要操作資產(chǎn)的人員

END

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