為了吸引客戶和提升銷量，這家在線零售平臺迎合直播潮流，通過集成 Facebook Live 和 Messenger，將參與互動率提升到了 16 倍。Banggood 是一家總部位于中國的在線零售平臺。該平臺創建于 2006 年，專長于企業對消費者 (B2C)、跨境電商領域，并通過竭誠提供高品質商品、高效的供應鏈和一流的客戶服務，獲得了全球認可。Banggood 擁有近 40 個倉庫組成的全球物流網絡，同時與各大主要物流公司建立了合作關系，目標是將貨物快速、便捷地送到客戶手中。Banggood 試圖迎合當下直播熱潮，卻苦于找不到最適合自己的方式。該公司需要一個既能吸引客戶、提升銷量，又能在活動結束后投放再營銷廣告的解決方案。為了在 2020 年復活節營銷活動中推出一場直播活動，Banggood 與人工智能開發公司 Bothub 合作，開發了一項與該公司現有 Messenger 智能助手相結合的 Facebook Live 體驗。通過這次活動，Banggood 希望衡量出 Messenger 對客戶參與度和銷售轉化量的影響，并獲得關于面向全球市場進行直播的經驗和見解。為了吸引受眾并宣傳其 Facebook Live 活動，Banggood 通過 Facebook 的“發送到 Messenger”插件和 Facebook Chat 插件發送了一次性通知。這些一次性通知鼓勵客戶使用 Messenger 分享個性化的復活節卡片，其中包含這次直播的預告信息。在 Facebook Live 活動期間，Banggood 成為第一個進行直播內獎勵的電商平臺，此前這種獎勵常見于手游。直播內獎勵通過向觀看直播達到特定時間的客戶提供 Banggood 優惠券，激勵他們繼續觀看和參與。通過 Messenger，該公司在放送優惠券的同時，鼓勵客戶探索其豐富多樣的商品。通過集成 Messenger 并在直播過程中提供直播內獎勵，Banggood 提升了客戶參與度和銷售額。利用通知系統向客戶發送提醒，并對他們參與直播的行為進行獎勵，這些做法獲得了以下成效：- 相比于之前未集成 Messenger 的直播，集成后參與互動率提高到 16 倍- 收到 Messenger 一次性通知的用戶購買率提高至 8 倍- 收到 Messenger 一次性通知并觀看了 Facebook Live 活動的用戶購買率提高 4.7%“隨著社交平臺上掀起直播潮流，我們意識到需要利用這些趨勢，將其納入到我們的策略之中。在我們的第一次 Facebook Live 活動中，Messenger 幫助我們向顧客提供了流暢的智能化體驗。他們不僅收到了通知和優惠券，還能探索了解我們形形色色的商品，這最終帶來了更高的參與度和銷售額。“——Aaron Chen,Banggood.com 首席執行官
