本次分享的企業，是中國展會行業的領頭羊，一直承擔著帶領中國企業走向國際的重任，被譽為中國外貿的晴雨表和風向標。2020年伊始突然爆發的情況，不僅打亂了眾多外貿企業的發展節奏，也嚴重影響這位行業大拿的全球化布局。但是為了穩住基本盤，維護國際產業鏈，該企業決定排除萬難，將線下展會轉移至線上舉行，探索國際貿易發展的新道路。 1. Facebook 作為內容中心，成為線下向線上轉型的支點 線下展會的業態注定了該企業不像 To C類電商那樣有0學習成本的商業模式，潛在受眾從了解到報名到參會整個過程需要相對漫長的轉化。而在此過程中，持續不斷地宣傳和有效信息輸出是決定結果的關鍵要素。因此大部分類似的企業業態中，內容管理都是頗受重視的環節。 Facebook主頁作為品牌宣傳的主要陣地之一，具備成為內容中心的天然優勢；Messenger作為點對點聊天工具，也完全符合個性化觸達的條件。 Meetbot 作為基于 Facebook 接口開發的SaaS平臺，能夠幫助企業自主搭建內容生態。該大拿將交互內容分門別類，形成完整的內容體系： （圖1：內容中心示例） 并在此基礎上搭建了符合潛客轉化生命周期的自動消息流，通過用戶回復判斷偏好，提供不同的內容，有效處理問題，滿足用戶需求。 2. Facebook 作為信息處理中心，能夠獨立支撐關鍵業務節點 Messenger 作為一個高頻且長期的互動工具，除了輸出有效信息外，還能夠承擔主動收集用戶關鍵信息的功能。該行業大拿在剛剛過去的一個大型活動中，就利用 Messenger 完成了與潛在客戶的全鏈路溝通。 （圖2：潛客全鏈路） 首先通過主頁貼文/直播的評論，click to messenger 消息，各類營銷插件的自然導流，以及老粉絲的二次觸達，廣泛接觸用戶，總體互動次數呈倍數增長，截至21年上半年已達到4倍之多。 在與用戶互動的過程中，宣傳品牌理念，預熱展會信息，通過充分展示優勢吸引用戶報名，線上報名人數較之前的場次增加11.4%。隨著累積粉絲數量的增長，以 Messenger 為報名來源的比重穩步增長。 對于已報名用戶Meetbot后臺留存信息記錄，并形成特定群組，可根據展會開始日期自動發送參會提醒，避免因遺忘錯過會議。 在展會期間，將二維碼作為從其他渠道引流至 Messenger 渠道的如空。一方面引入新粉絲道，另一方面利用一碼一回復的差異化設置，推送針對不同場景的內容，加深用戶對于參展企業的了解。該渠道累積吸粉2.6w, 并且均為有確定需求的高質量用戶，為二次觸達打下良好的數據基礎。 Messenger 作為一個持續性工具，能夠與用戶達成密切的互動關系。例如在展會結束以后征詢用戶的反饋，了解他們對本次活動的建議和意見，再次參展的意愿，此類數據作為第一手資料，可以給主理展會的負責人提供相當寶貴的信息。 同時，收集到的參展意愿可作為下次觸達的基礎，再次進入通知-報名-提醒-參會-內容推送-意見反饋的循環。 上述模式不僅適用于線下展會，同樣也適用于線上論壇與品牌宣傳。以每次活動為時間周期與用戶進行互動，加深品牌印象，了解用戶偏好。 3. Facebook 作為數據分析中心，助力企業提煉有效信息 在經過多次線上宣傳后，展會大拿的 Messenger 運營進入到成熟期，成為業務中不可或缺的部分，但日漸增長的咨詢互動量給日常工作帶來了不小的挑戰。 Meetbot 作為深耕企業服務的平臺，為具備一定規模的企業客戶提出了有針對性的解決方案： 自動回復功能搭配 Luis 語意識別，充分理解用戶意圖，擴大自助服務的范圍。 通過對私信及評論的數量統計和對比，了解活躍趨勢，比較活動效果。 列出周期內熱詞排序，讓企業對輿情導向一目了然，并且可以依次為依據修正已有的關鍵詞設置。 自動刪除/隱藏負面評論，幫助企業在有時差的情況下迅速反應，凈化環境，控制影響。 上述四個功能強勢拯救了陷入數據冗余中的企業，他們再也不擔心每天被紛至沓來的信息塞滿，并且已經開始考慮深度技術對接，通過 Meetbot 與自身現有系統的數據打通，打造一體化CDP，利用數據洞察反哺業務方向。 作者:? Rain YAN 飛書深諾資深 FB Messenger 運營經理 掃碼 長按識別二維碼， 立即找到所有代理商的名單。
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