01 PayPal 爭議事件產生的原因和類型

原因

1. 買家聲稱沒有收到物品或服務

2. 買家聲稱物品或服務與描述不符

3. 買家聲稱付款未經授權

類型

爭議事件：如果買家已訂購的物品未送達或與物品描述顯著不符，買家可以在購物后的 180 天內在調解中心提出爭議（? 復制鏈接至瀏覽器，查看 PayPal 官方幫助文檔：https://www.paypal.com/c2/smarthelp/article/faq1344）。買家將能夠在事件中與您溝通問題。例如，買家可以要求退款、退回物品，和 / 或要求您重新運送物品。

02「PayPal 爭議訂單」處理指南

Step 1

商戶可以看到自己綁定的 PayPal 賬號下所有爭議訂單的總覽，包含爭議類型，原因和狀態。

Step 2

選擇具體的待回應的 PayPal 爭議訂單，點擊「查看」進入具體的操作界面。

Step 3

• 如果商戶在事件中發放全部退款，則事件將自動結束

• 如果問題已得到解決，雙方均滿意，那么買家可以隨時將事件標記為已解決，商戶無需再進行其他操作

Step 4

在此類型事件中，建議商戶保留好相關的證明文件并及時回復。

03「PayPal 爭議訂單」字段解釋

我們為「PayPal 爭議訂單」功能設置了不同的訂單狀態字段，方便商戶直觀篩選，處理應對不同的爭議訂單。

• 全部：包含所有狀態的事件

• 尚未解決：未關閉的爭議事件

• 待回應：需要您回應的爭議事件

• 待另一方回應：需要消費者回應的爭議事件

• PayPal 審查中：爭議升級以后 PayPal 對雙方提供的證據進行審核

• 可上訴：PayPal 對補償申請裁定的最終結果是對買家有利，補償申請結束以后的 10 天內，您可以對此事件提起申訴

• 已解決：已經關閉的事件

選擇以上任意狀態，商戶便可以查看此類狀態下的所有事件列表，包含以下重要信息：

• 事件編號：具體時間的唯一事件號，對應到具體的訂單

• 狀態：具體狀態類型可參考上述列表

• 開立日期：該事件發起的日期

• 最后更新日期：該時間最后更新的日期

• 到期日：該事件的處理有效時間

• 金額：該事件涉及到的具體金額

• 操作：您可以執行的具體操作

商戶可以執行的具體操作

• 給消費者發送消息

• 發放退款

• 升級為補償申請

• 確認已經收到退貨

• 接受補償申請

• 提供證據

• 提供補充信息

• 提起申訴

「PayPal 爭議訂單」，幫助商戶實現無跳轉處理糾紛，通過一個頁面管理所有 PayPal 爭議訂單，既能夠提高訂單管理效率，優化業務流程，又能省時省力。希望這篇使用指南可以幫到有需要的商戶，訂單管理無憂！

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