有星球小伙伴發(fā)了一篇文章，我覺(jué)得對(duì)大家有用，和各位分享

剛剛看到有賣(mài)家說(shuō)遇到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)標(biāo)簽導(dǎo)致買(mǎi)家收到錯(cuò)誤顏色的問(wèn)題，導(dǎo)致買(mǎi)家的滿意度很低，最終產(chǎn)品被停售。

我之前也遇到了類似的情況，現(xiàn)在分享給大家。這是我第一次寫(xiě)分享，如果有表達(dá)不到位的地方，請(qǐng)多包涵。

首先，我來(lái)講述一下我遇到的情況。我賣(mài)的產(chǎn)品有兩種顏色變體，突然間在買(mǎi)家評(píng)價(jià)中有人反饋收到了錯(cuò)誤的顏色。

起初我并沒(méi)有在意，以為這只是個(gè)別意外。但幾天后，我收到了一起買(mǎi)家投訴，也意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。此時(shí)，在買(mǎi)家評(píng)價(jià)中也有五六個(gè)類似的反饋。我立刻聯(lián)系了亞馬遜的FBA倉(cāng)庫(kù)，并提出了調(diào)查請(qǐng)求。

由于這是我首次收到買(mǎi)家的投訴，后臺(tái)提供了幾個(gè)選項(xiàng)，我直接勾選了移除該績(jī)效提醒。

在調(diào)查期間，通過(guò)倉(cāng)庫(kù)提供的照片，我發(fā)現(xiàn)商品的包裝上貼有兩個(gè)標(biāo)簽，賣(mài)家標(biāo)簽是正確的，但亞馬遜倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)了另一種顏色的標(biāo)簽，導(dǎo)致頻繁發(fā)生配送錯(cuò)誤。而這些錯(cuò)誤的標(biāo)簽都來(lái)自于特定的兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

我附上了錯(cuò)誤的照片以及配送錯(cuò)誤的訂單，要求亞馬遜倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)查并糾正錯(cuò)誤。整個(gè)溝通過(guò)程大約持續(xù)了一周左右，倉(cāng)庫(kù)稱已經(jīng)糾正了這個(gè)錯(cuò)誤。我就放心地繼續(xù)銷售了產(chǎn)品。

然而，僅過(guò)了兩天時(shí)間，我又收到了一次買(mǎi)家投訴，而亞馬遜直接停售了該產(chǎn)品。這時(shí)我開(kāi)始感到有些慌張，但仍然抱著僥幸的心態(tài)，認(rèn)為這肯定是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，我一定能夠申訴成功。

于是，我準(zhǔn)備了相關(guān)資料，提起了申訴。在這個(gè)過(guò)程中，我申訴了四次，并且詳細(xì)記錄了自己的心路歷程，以便與大家分享，希望能避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生。亞馬遜后臺(tái)的申訴界面有兩個(gè)選項(xiàng)：1.承認(rèn)錯(cuò)誤，提供計(jì)劃和措施（POA）；2.提起申訴。

起初，我選擇了第二個(gè)選項(xiàng)，憤怒地提起了申訴，責(zé)怪亞馬遜倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)了標(biāo)簽。然而，結(jié)果顯而易見(jiàn)，我的上訴被駁回，產(chǎn)品仍然停售。

我開(kāi)始有些退縮了。于是我選擇了認(rèn)錯(cuò)，勾選了承認(rèn)錯(cuò)誤的選項(xiàng)，并提供了我認(rèn)為周密的計(jì)劃和措施（POA）。然而，我的申訴再次被駁回。我感到非常氣憤，認(rèn)錯(cuò)還不行嗎？

第一次失敗后，我給賬戶支持團(tuán)隊(duì)打電話，向他們陳述了情況，并希望他們能給予指導(dǎo)。我遇到的這位客服非常專業(yè)，幫助我梳理了事件的根本原因、處理過(guò)程和預(yù)防措施。

我又提交了一份申訴信，詳細(xì)說(shuō)明了根本原因、案例的溝通過(guò)程，并附上了倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)標(biāo)簽的照片以及倉(cāng)庫(kù)糾正后的照片。然而，很遺憾，我的申訴仍然被駁回。

第四次我繼續(xù)給賬戶支持團(tuán)隊(duì)打電話，讓客服幫助我完善申訴內(nèi)容。這次，我進(jìn)一步完善了預(yù)防措施，并根據(jù)客服的建議，提供了案例溝通過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)截圖。

客服告訴我，很多審核團(tuán)隊(duì)非常忙，根本不會(huì)去看案例本身。因此，我在附件中添加了案例溝通關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的截圖、發(fā)票、倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)標(biāo)簽的照片以及倉(cāng)庫(kù)糾正后的照片。最終，我收到回復(fù)稱產(chǎn)品恢復(fù)在售，績(jī)效問(wèn)題也解決了。

通過(guò)整個(gè)處理過(guò)程，我明白了一些要點(diǎn)。首先，絕不能因?yàn)閱?wèn)題不是出在自己身上而掉以輕心。

必須明確問(wèn)題發(fā)生的根本原因，并將處理過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)清楚地表達(dá)出來(lái)。此外，在預(yù)防措施中要給出具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

需要POA申訴信件的，可以回復(fù)11，大家可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行修改。（賬戶支持團(tuán)隊(duì)說(shuō)申訴信可以提交中文或英文，我英文水平不高，所以直接提交了中文。）

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