現(xiàn)在第三方電商平臺對賣家限制越來越多，搞得大家喘不過氣。相反地，獨立站自由度更高，讓你的生意更有主導(dǎo)權(quán)，其中一點就體現(xiàn)在獨立站賣家可以自主制定配送、發(fā)貨、退款政策等等。

但是跨境賣家又不是專業(yè)的法務(wù)人員，這些政策應(yīng)該怎么寫呢？別擔(dān)心，這篇文章為你介紹獨立站必備的五大政策要點，讓你秒懂獨立站政策！

運輸政策（Shipping policy）

在獨立站運營中，最重要的首先是配送政策。

為了讓獨立站通過廣告審查系統(tǒng)，以及顧客清楚地了解郵寄信息，獨立站賣家需要提供詳細且全面的配送政策。

通常來說，配送政策需要包含以下內(nèi)容：

??務(wù)必告訴顧客發(fā)貨時間，明確是工作日還是自然日；

??針對不同地區(qū)和市場，提供預(yù)估的郵寄時間以及相應(yīng)的郵費；

??清楚地說明哪些地區(qū)可以郵寄，哪些不可以；

??如果提供包郵政策，要詳細說明政策內(nèi)容和滿足條件，例如包郵范圍、最低消費金額、最低購買數(shù)量等；

??如有多個快遞方案可供選擇，分別列明各自的政策、價格和時效；

??最后，如果有關(guān)稅問題，需要明確說明哪一方承擔(dān)費用。

獨立站商家可以參考競爭對手或者優(yōu)秀獨立站的措辭表述，根據(jù)自己的實際情況進行修改。

試試一鍵配置運輸政策，提高獨立站信任度

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退貨和退款政策（Return & Refund policy ）

這是獨立站非常重要的政策之一，退貨退款政策必須要清晰明確，讓顧客知道退貨退款的細節(jié)，通常消費者會更加信任擁有退款政策的獨立站。

如果你支持退貨，由于跨境物流的原因，發(fā)貨地址可能是海外倉，也可能是國內(nèi)境內(nèi)倉庫。因此，建議在條款中告訴顧客不要寄回原地址，提交申請后會郵件通知具體地址。

即使你不提供退貨服務(wù)，也要明確寫出。

另外，還要寫清楚誰負責(zé)退換貨郵費，手續(xù)費，以及處理時間等等。告訴顧客怎么辦理退貨退款，包括：需要做什么、什么情況下適用、退貨期限、什么時候收到退款等。

還是不知道該怎么寫？沒關(guān)系！你可以使用店匠的政策模板，一鍵生成文案，根據(jù)自己的實際情況修改對應(yīng)信息就可以啦。

試試一鍵生成獨立站政策模板

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聯(lián)系我們（Contact us）

這一部分需要讓顧客感受到獨立站是值得信任的，對于廣告系統(tǒng)審核來說也非常重要。

這個頁面中至少需要提供兩項真實有效的聯(lián)系方式，如地址、電話和郵箱。

提供的電話號碼務(wù)必加上國家編碼，如+861390000000等。除此之外，建議提供中國的信息，避免過多強調(diào)海外信息，以防被認為有隱藏中國商家身份的嫌疑。

同時，聯(lián)系方式務(wù)必以文本形式（可復(fù)制粘貼）提供。

最重要的是，不可單純展示填寫表單的信息提交反饋，容易被廣告系統(tǒng)拒審。

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隱私政策（Privacy policy）

歐美市場對于個人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條非常重要。建議商家直接在后臺開啟授權(quán)，使用Cookie彈窗聲明，在訪問客戶的數(shù)據(jù)之前，征得客戶關(guān)于使用Cookie的同意，主要針對有來自歐盟的訪客。

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在政策中，你需要說明早未經(jīng)用戶同意的情況下，不使用用戶的個人信息或圖片用于廣告。

此外，為了保護用戶的信用卡等個人信息，請使用SSL技術(shù)進行加密。店匠系統(tǒng)已經(jīng)為獨立站商戶自動配置了SSL技術(shù)，不用再過多操心。

關(guān)于我們（About us）

這一個頁面并不是必備，但是擁有的話會讓獨立站錦上添花。

眾所周知，商業(yè)就是講好每一個故事。說好自己的品牌故事，讓消費者更加信任你，這個頁面就是該你發(fā)揮的地方了。

你可以介紹公司背景、企業(yè)工作環(huán)境、獲獎情況、理念等等，把一個動聽的故事傳遞給消費者。像Patpat就在“關(guān)于我們”中介紹了公司成立的時間與愿景、理念、成就等等，能夠幫助消費者更加信任這個品牌。

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以上就是獨立站必備的條款政策頁了，如果你希望獨立站看起來更加完整，還可以添加F&Q、訂單查詢頁等等。還有，寫完政策頁內(nèi)容，建議放到獨立站頁尾和導(dǎo)航欄當中，記住，讓消費者輕松查找到這些信息才是我們的目的！

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