現(xiàn)在第三方電商平臺(tái)對(duì)賣(mài)家限制越來(lái)越多，搞得大家喘不過(guò)氣。相反地，獨(dú)立站自由度更高，讓你的生意更有主導(dǎo)權(quán)，其中一點(diǎn)就體現(xiàn)在獨(dú)立站賣(mài)家可以自主制定配送、發(fā)貨、退款政策等等。
但是跨境賣(mài)家又不是專(zhuān)業(yè)的法務(wù)人員，這些政策應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？別擔(dān)心，這篇文章為你介紹獨(dú)立站必備的五大政策要點(diǎn)，讓你秒懂獨(dú)立站政策！
運(yùn)輸政策（Shipping policy）
在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)中，最重要的首先是配送政策。
為了讓獨(dú)立站通過(guò)廣告審查系統(tǒng)，以及顧客清楚地了解郵寄信息，獨(dú)立站賣(mài)家需要提供詳細(xì)且全面的配送政策。
通常來(lái)說(shuō)，配送政策需要包含以下內(nèi)容：
??務(wù)必告訴顧客發(fā)貨時(shí)間，明確是工作日還是自然日；
??針對(duì)不同地區(qū)和市場(chǎng)，提供預(yù)估的郵寄時(shí)間以及相應(yīng)的郵費(fèi)；
??清楚地說(shuō)明哪些地區(qū)可以郵寄，哪些不可以；
??如果提供包郵政策，要詳細(xì)說(shuō)明政策內(nèi)容和滿(mǎn)足條件，例如包郵范圍、最低消費(fèi)金額、最低購(gòu)買(mǎi)數(shù)量等；
??如有多個(gè)快遞方案可供選擇，分別列明各自的政策、價(jià)格和時(shí)效；
??最后，如果有關(guān)稅問(wèn)題，需要明確說(shuō)明哪一方承擔(dān)費(fèi)用。
獨(dú)立站商家可以參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者優(yōu)秀獨(dú)立站的措辭表述，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改。
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退貨和退款政策（Return & Refund policy ）
這是獨(dú)立站非常重要的政策之一，退貨退款政策必須要清晰明確，讓顧客知道退貨退款的細(xì)節(jié)，通常消費(fèi)者會(huì)更加信任擁有退款政策的獨(dú)立站。
如果你支持退貨，由于跨境物流的原因，發(fā)貨地址可能是海外倉(cāng)，也可能是國(guó)內(nèi)境內(nèi)倉(cāng)庫(kù)。因此，建議在條款中告訴顧客不要寄回原地址，提交申請(qǐng)后會(huì)郵件通知具體地址。
即使你不提供退貨服務(wù)，也要明確寫(xiě)出。
另外，還要寫(xiě)清楚誰(shuí)負(fù)責(zé)退換貨郵費(fèi)，手續(xù)費(fèi)，以及處理時(shí)間等等。告訴顧客怎么辦理退貨退款，包括：需要做什么、什么情況下適用、退貨期限、什么時(shí)候收到退款等。
還是不知道該怎么寫(xiě)？沒(méi)關(guān)系！你可以使用店匠的政策模板，一鍵生成文案，根據(jù)自己的實(shí)際情況修改對(duì)應(yīng)信息就可以啦。
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聯(lián)系我們（Contact us）
這一部分需要讓顧客感受到獨(dú)立站是值得信任的，對(duì)于廣告系統(tǒng)審核來(lái)說(shuō)也非常重要。
這個(gè)頁(yè)面中至少需要提供兩項(xiàng)真實(shí)有效的聯(lián)系方式，如地址、電話和郵箱。
提供的電話號(hào)碼務(wù)必加上國(guó)家編碼，如+861390000000等。除此之外，建議提供中國(guó)的信息，避免過(guò)多強(qiáng)調(diào)海外信息，以防被認(rèn)為有隱藏中國(guó)商家身份的嫌疑。
同時(shí)，聯(lián)系方式務(wù)必以文本形式（可復(fù)制粘貼）提供。
最重要的是，不可單純展示填寫(xiě)表單的信息提交反饋，容易被廣告系統(tǒng)拒審。
隱私政策（Privacy policy）
歐美市場(chǎng)對(duì)于個(gè)人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條非常重要。建議商家直接在后臺(tái)開(kāi)啟授權(quán)，使用Cookie彈窗聲明，在訪問(wèn)客戶(hù)的數(shù)據(jù)之前，征得客戶(hù)關(guān)于使用Cookie的同意，主要針對(duì)有來(lái)自歐盟的訪客。
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在政策中，你需要說(shuō)明早未經(jīng)用戶(hù)同意的情況下，不使用用戶(hù)的個(gè)人信息或圖片用于廣告。
此外，為了保護(hù)用戶(hù)的信用卡等個(gè)人信息，請(qǐng)使用SSL技術(shù)進(jìn)行加密。店匠系統(tǒng)已經(jīng)為獨(dú)立站商戶(hù)自動(dòng)配置了SSL技術(shù)，不用再過(guò)多操心。
關(guān)于我們（About us）
這一個(gè)頁(yè)面并不是必備，但是擁有的話會(huì)讓獨(dú)立站錦上添花。
眾所周知，商業(yè)就是講好每一個(gè)故事。說(shuō)好自己的品牌故事，讓消費(fèi)者更加信任你，這個(gè)頁(yè)面就是該你發(fā)揮的地方了。
你可以介紹公司背景、企業(yè)工作環(huán)境、獲獎(jiǎng)情況、理念等等，把一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事傳遞給消費(fèi)者。像Patpat就在“關(guān)于我們”中介紹了公司成立的時(shí)間與愿景、理念、成就等等，能夠幫助消費(fèi)者更加信任這個(gè)品牌。
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以上就是獨(dú)立站必備的條款政策頁(yè)了，如果你希望獨(dú)立站看起來(lái)更加完整，還可以添加F&Q、訂單查詢(xún)頁(yè)等等。還有，寫(xiě)完政策頁(yè)內(nèi)容，建議放到獨(dú)立站頁(yè)尾和導(dǎo)航欄當(dāng)中，記住，讓消費(fèi)者輕松查找到這些信息才是我們的目的！
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