現在越來越多的賣家選擇做獨立站，獨立站的優勢之一就是沉淀私域流量。在這其中，復購率成為獨立站長期生存的一個重要指標。那么，獨立站賣家應該如何利用好已購客戶，提高復購率呢？

為了提高復購率，超過 90% 的企業都會使用客戶忠誠計劃。客戶忠誠計劃可以有效提高客戶的復購率，使復購的銷售額增加80％。據研究顯示，企業的客戶忠誠度每提高5%，利潤將增長25%至85%。

因此，獨立站賣家想要提升獨立站收入和復購率，都應該制定并實施客戶忠誠計劃，利用好已購顧客，提升復購率與銷售額。這篇文章將會為你介紹什么是客戶忠誠度計劃，以及如何在獨立站實施客戶忠誠度計劃。

什么是客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃是一種營銷手段，獨立站商家向客戶提供忠誠度計劃，以鼓勵客戶的參與度，并最終推動對獨立站的持久忠誠度。當客戶參與忠誠度計劃時，他們可以獲得不同的優惠、特殊的福利等，吸引并鼓勵客戶繼續在你的獨立站購物，從而沉淀忠實的客戶，提高銷售額。

客戶忠誠度計劃的作用

增加客戶留存率：通過積分的累積達成不同階段的里程碑目標。這種想要達成階段目標的心里和體驗讓客戶更有可能留下來。

增加銷售額：最新的忠誠度調查顯示，加入忠誠度計劃的客戶消費力會上升，給獨立站帶來新的銷售額；

增加客戶推薦度：獨立站商家可以對推薦給家人或朋友的客戶作出獎勵，這樣不僅提升了當前客戶的滿意度，同時還以低成本的形式獲取了更多新客戶；

節省成本：獨立站獲得新客戶的成本比出售給現有客戶的成本要高出許多，實施客戶忠誠計劃在很大程度上節約了獨立站的流量成本。

如何建立客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃通常會包括積分、推薦、等級、付費、價值等等多種類型，今天為大家介紹兩種簡單上手、容易實現的積分、推薦計劃。

1. 積分忠誠度計劃

積分忠誠計劃是常見的客戶忠誠度計劃。客戶參與得越多，他們獲得的積分就越多，這些積分將會轉化為不同的獎勵和優惠。

??如何設置

獨立站賣家如果試用像店匠Shoplazza這種建站服務商，可以直接使用對接的忠誠度工具，一般在插件市場中都能夠找到。Shoplazza的「App Store」就上線了一款全新客戶忠誠度和獎勵工具 —— Lily，3 分鐘即可開啟客戶忠誠度計劃，點擊立即免費使用。

?在工具當中，可以設置不同的「賺取積分—兌換獎勵」的機制，提高銷售額。比如在網站注冊賬戶獎勵3分，當積分累積至100分時即可兌換一次8折折扣等等。

像Lily的積分計劃就有3種獎勵形式，7種賺取積分的方式，獨立站商家可以自由選取匹配獎勵計劃。當客戶達到一定積分時，鼓勵客戶回到獨立站購物下單，提高銷售額，現在限時免費使用！

??實踐TIPS

客戶獲取了積分，但沒有得到及時的反饋，獎勵計劃的作用將會大打折扣。因此，建議獨立站商家配合郵件營銷完成客戶忠誠度計劃。Lily 內置了操作極為簡潔、功能極為聚焦的郵件營銷功能，通過字段的簡單配置即可實時推送給客戶即時獲取的積分。

?2. 推薦忠誠度計劃

推薦計劃是實現一傳十、十傳百最高效的營銷方式之一，也就是我們常說的“裂變”。

只需設置好類似「從Facebook平臺推薦XX客戶，就能獲取XX積分」的規則，就能實現推薦忠誠度計劃。

這種裂變形式一方面能夠幫助獨立站商家低成本的獲取客戶，另外一方面能夠幫助獨立站老客戶留存，提高復購率。像Lily就支持不少社媒渠道，包括：Facebook、Facebook Messenger、Pinterest、Telegram、Twitter、WhatsApp。

客戶忠誠度計劃一直是獨立站戰略中有效的營銷策略和客戶留存策略之一，無論商家采取積分、推薦或者是其他忠誠度計劃，其核心是獨立站商家提供價值，去調動客戶的參與度和留存度，從而產生持續效益。

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Lily 洞察趨勢并集結強大的研發團隊致力于打造行業最“佳”「忠誠度計劃」工具，未來，Lily 還將上線「VIP 等級」和「客戶評論」獎勵計劃，如此方便、簡單的「忠誠度計劃」工具，僅在店匠Shoplazza，馬上免費體驗，提高復購率吧！