現在越來越多的賣家選擇做獨立站，獨立站的優(yōu)勢之一就是沉淀私域流量。在這其中，復購率成為獨立站長期生存的一個重要指標。那么，獨立站賣家應該如何利用好已購客戶，提高復購率呢？
為了提高復購率，超過 90% 的企業(yè)都會使用客戶忠誠計劃。客戶忠誠計劃可以有效提高客戶的復購率，使復購的銷售額增加80％。據研究顯示，企業(yè)的客戶忠誠度每提高5%，利潤將增長25%至85%。
因此，獨立站賣家想要提升獨立站收入和復購率，都應該制定并實施客戶忠誠計劃，利用好已購顧客，提升復購率與銷售額。這篇文章將會為你介紹什么是客戶忠誠度計劃，以及如何在獨立站實施客戶忠誠度計劃。
什么是客戶忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃是一種營銷手段，獨立站商家向客戶提供忠誠度計劃，以鼓勵客戶的參與度，并最終推動對獨立站的持久忠誠度。當客戶參與忠誠度計劃時，他們可以獲得不同的優(yōu)惠、特殊的福利等，吸引并鼓勵客戶繼續(xù)在你的獨立站購物，從而沉淀忠實的客戶，提高銷售額。
客戶忠誠度計劃的作用
增加客戶留存率：通過積分的累積達成不同階段的里程碑目標。這種想要達成階段目標的心里和體驗讓客戶更有可能留下來。
增加銷售額：最新的忠誠度調查顯示，加入忠誠度計劃的客戶消費力會上升，給獨立站帶來新的銷售額；
增加客戶推薦度：獨立站商家可以對推薦給家人或朋友的客戶作出獎勵，這樣不僅提升了當前客戶的滿意度，同時還以低成本的形式獲取了更多新客戶；
節(jié)省成本：獨立站獲得新客戶的成本比出售給現有客戶的成本要高出許多，實施客戶忠誠計劃在很大程度上節(jié)約了獨立站的流量成本。
如何建立客戶忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃通常會包括積分、推薦、等級、付費、價值等等多種類型，今天為大家介紹兩種簡單上手、容易實現的積分、推薦計劃。
1. 積分忠誠度計劃
積分忠誠計劃是常見的客戶忠誠度計劃。客戶參與得越多，他們獲得的積分就越多，這些積分將會轉化為不同的獎勵和優(yōu)惠。
??如何設置
獨立站賣家如果試用像店匠Shoplazza這種建站服務商，可以直接使用對接的忠誠度工具，一般在插件市場中都能夠找到。Shoplazza的「App Store」就上線了一款全新客戶忠誠度和獎勵工具 —— Lily，3 分鐘即可開啟客戶忠誠度計劃，點擊立即免費使用。
?在工具當中，可以設置不同的「賺取積分—兌換獎勵」的機制，提高銷售額。比如在網站注冊賬戶獎勵3分，當積分累積至100分時即可兌換一次8折折扣等等。
像Lily的積分計劃就有3種獎勵形式，7種賺取積分的方式，獨立站商家可以自由選取匹配獎勵計劃。當客戶達到一定積分時，鼓勵客戶回到獨立站購物下單，提高銷售額，現在限時免費使用！
??實踐TIPS
客戶獲取了積分，但沒有得到及時的反饋，獎勵計劃的作用將會大打折扣。因此，建議獨立站商家配合郵件營銷完成客戶忠誠度計劃。Lily 內置了操作極為簡潔、功能極為聚焦的郵件營銷功能，通過字段的簡單配置即可實時推送給客戶即時獲取的積分。
?2. 推薦忠誠度計劃
推薦計劃是實現一傳十、十傳百最高效的營銷方式之一，也就是我們常說的“裂變”。
只需設置好類似「從Facebook平臺推薦XX客戶，就能獲取XX積分」的規(guī)則，就能實現推薦忠誠度計劃。
這種裂變形式一方面能夠幫助獨立站商家低成本的獲取客戶，另外一方面能夠幫助獨立站老客戶留存，提高復購率。像Lily就支持不少社媒渠道，包括：Facebook、Facebook Messenger、Pinterest、Telegram、Twitter、WhatsApp。
客戶忠誠度計劃一直是獨立站戰(zhàn)略中有效的營銷策略和客戶留存策略之一，無論商家采取積分、推薦或者是其他忠誠度計劃，其核心是獨立站商家提供價值，去調動客戶的參與度和留存度，從而產生持續(xù)效益。
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Lily 洞察趨勢并集結強大的研發(fā)團隊致力于打造行業(yè)最“佳”「忠誠度計劃」工具，未來，Lily 還將上線「VIP 等級」和「客戶評論」獎勵計劃，如此方便、簡單的「忠誠度計劃」工具，僅在店匠Shoplazza，馬上免費體驗，提高復購率吧！
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