想象一下第一次訪問一家新的在線商店。您對品牌、產品質量或對客戶滿意度的承諾一無所知。
與大多數購物者一樣，您可能會搜索過去或現有客戶的評論，尋找任何證明該企業滿足您需求的證據。
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但是，如果您自己的電子商務商店是全新的，還沒有銷售——因此沒有評論或社會證明可以利用——您如何克服信任差距以向潛在客戶灌輸信心？這是幾乎每一個創業新人都不得不面對的困境。
當您沒有任何客戶時，客戶信任是最難獲得的。
然而，您需要在客戶選擇向您購買之前與他們建立信任。幸運的是，作為新貴，您可以通過多種方式克服這一難題，建立信任并發展您的電子商務業務。
在這篇文章中，您將學習九種贏得客戶信任的策略以及如何提供卓越的客戶服務，這樣您就可以從頭開始發展您的電子商務業務。
1. 分享您業務中人性化的一面
作為消費者，我們往往乍一看不信任品牌。畢竟，他們的最終目標是賺錢。但我們對信任的人和品牌更加開放。
這就是為什么克服消費者懷疑的一種方法是展示品牌的人性化一面。考慮向您的客戶介紹您自己——企業背后的人，尤其是如果這會增加您品牌的真實性和可信度。例如，如果您銷售自己制造的產品。讓您的支持團隊分享他們的個性，并在個人層面上與您的客戶聯系。
開始建立客戶信任的好地方是您網站的關于我們頁面。通過關注作為企業主的您，而不僅僅是您的產品，您可以同時講述您的故事和您的品牌故事。這有助于客戶更多地了解您，這也為他們信任您的業務奠定了基礎。
以下面的例子來自Truvani。
它不僅捕捉了店主在該行業的個人經驗并展示了他們的專業知識，而且還讓他們與現狀相對照，并解釋了他們希望為客戶做得更好的原因。
這與客戶建立了一種只有小企業才能做到的情感聯系。這兩個因素 - 知道他們知識淵博并且他們是真實的人 - 幫助我們更好地從他們的商店購買并最終可以提高客戶保留率并幫助建立忠誠的客戶群。
同樣，您可以為自己的業務添加人性化的面孔，將您的個人故事與您的品牌故事交織在一起。
2. 通過內容建立關系
內容是一個強大的工具，可以與不知道你是誰的新用戶建立聯系，讓你有機會慢慢地向他們介紹自己，而不是急于求成。這也是獲得客戶信任的可擴展方式。
定期創建和發布內容可以表明您對自己的業務、行業和客戶的問題進行了投資，這對消費者來說始終是一個好兆頭。
內容還可以幫助消費者更加熟悉您的品牌，尤其是當您分享故事并形成獨特的品牌聲音時。這兩件事都將展示您品牌背后的個性，并幫助人們感覺他們真的了解您并且可以信任您。內容不僅有助于從一開始就建立客戶信任，也有助于維護客戶信任。例如，教育內容是提供卓越客戶服務的核心租戶。對您的客戶有用的內容使他們無需拿起電話即可獲得問題的答案和解決方案。
鼓勵讓您與人建立聯系的討論進一步幫助了這一點。即使用戶只留下快速評論，這也為您提供了與他們一對一交談的寶貴機會，通過他們的屏幕建立個人關系并邀請他們再次訪問對話。
內容營銷也是展示您的專業知識的絕佳方式。如果消費者認為您作為店主真的了解您的商品，他們就會相信您提供的產品或服務的質量。
例如，像Casper這樣的床墊公司可以使用其博客來證明它對睡個好覺略知一二。
要使內容營銷有效，您必須定期提供高價值、高質量的內容。
3. 向客戶表明他們的安全是您的首要任務
前兩個策略側重于展示您作為企業的可信度。這是一個重要的開始。但您還需要確保您的網站本身看起來值得信賴。
網絡安全是一個巨大的問題，黑客甚至會暴露像 Target 這樣的主要連鎖店。因此，消費者對向任何人提供信用卡信息持謹慎態度是有道理的。擁有寬松的安全協議是失去消費者信任的最快方式之一。
解決這個問題的一種方法是使用增強安全性的應用程序，這些應用程序不僅可以增加另一層保護，還可以通過在您的商店中顯示安全徽章（例如Shopify Secure 徽章）來告知客戶。
TrustedSite Trust Badges Shopify 插件就是一個很好的例子。它不僅有助于保護用戶信息，而且其價值的很大一部分在于它在您的網站上放置了來自知名安全公司的徽章，這有助于提高轉化率。
提供多種支付方式是另一種讓消費者更愿意從你這里購買的方式。一些購物者只是更喜歡某些支付方式而不是其他支付方式。
例如，提供 PayPal 作為許多客戶喜歡使用的安全金融網關，感覺它增加了另一層保護。一項研究甚至發現，雖然客戶總體上更信任他們的主要銀行并且不喜歡將資金存入 PayPal，但 69% 的受訪者認為 PayPal 更能保護他們的財務信息。如果您能夠提供用戶更信任的支付選項，他們也會更信任您。
BioLite Energy 的收銀臺在收銀臺的最前面突出顯示了各種數字錢包支付選項，例如 ApplePay、PayPal 和 Amazon Pay，這可能會降低他們放棄購物車的比率。
記下有關付款選項的所有客戶反饋。例如，如果您收到數十封詢問您是否接受 PayPal 的電子郵件，這可能是您添加該支付選項的信號。當然，根據您的業務，您的客戶會期望不同的支付選項，因此請留意支付選項請求的任何模式。
4.突出優良的退貨政策
如果您對購買商品持觀望態度，有什么能讓您立即對購買感覺更好的事情？很棒的退貨政策。良好的退貨政策可以立即提高客戶的信任度，因為它會讓您的客戶感到真正沒有什么可失去的。
良好的退貨政策被視為優質客戶服務的標志。它們表明您將客戶體驗放在首位，并且您對自己的產品充滿信心，以至于如果客戶不喜歡它，他們可以將其退回以獲得退款。
退貨政策可立即降低客戶在線購買時承擔的潛在風險。如果您提供 30 天內無條件免費退貨，人們會更愿意向您購買。如果您無力為所有客戶提供免費退貨服務，請考慮僅向忠誠度計劃會員提供免費退貨服務。
了解更多：什么是客戶保留，為什么它很重要？
僅僅有一個好的退貨政策是不夠的，但是，您還想在您的網站上做廣告：
- 創建一個概述完整退貨政策的頁面（這也可以是常見問題解答頁面的一部分）。
- 在您的產品頁面上有一個專門用于退貨的部分（如上面來自Press的示例）。
- 鏈接到您網站頁腳中的退貨政策。
5. 讓自己有空接受客戶咨詢
對您的品牌不確定的客戶可能會通過多種不同的方式與您聯系，包括您網站的聯系表、電子郵件和社交媒體資料。他們可能想了解退貨政策、發貨日期或其他產品信息。
了解更多：使用這些免費的名片制作工具來幫助推廣您的業務。
盡可能快速、徹底地回答這些問題很重要。
您更信任誰：是在兩分鐘內對您的問題做出完整回答的品牌，還是需要一天時間才能給出四個字的回復的品牌？
速度在今天尤為重要，即時滿足使消費者的需求更加緊迫。因此，如果可能，請在您的網站上集成實時聊天（例如 Shopify 的Messenger 頻道）。知道他們可以獲得近乎即時的響應可能會鼓勵潛在客戶發送問題，您可以與他們聊天以實時解決疑慮或異議，甚至追加銷售或交叉銷售其他產品。
實時聊天正在成為卓越客戶服務的主要內容。對于許多客戶來說，這也是一種首選的溝通方式，92% 的客戶表示他們在使用該功能的過程中感到最滿意，53% 的消費者更喜歡實時聊天而不是其他與品牌溝通的方式。
6.提供詳細的產品資料
客戶越了解他們將要購買的商品，他們就越有可能真正開始購買。
具體有幫助——與其說“皮革”，不如說“Vachetta 皮革”聽起來好得多。
需要考慮添加到產品描述中的一些事項包括：
- 物品的精確尺寸
- 物品的確切重量
- 產品成分/制造材料
- 保修信息
- 個別產品功能（“可調節肩帶”）及其后續優勢（“因此您可以確保這款錢包適合您。”）
它還有助于擁有盡可能多的圖像和視頻來展示產品質量及其使用方法。這有助于人們在自己的生活中設想它，他們看得越清楚，他們就越有可能相信你可以實現你所說的。
有關編寫更好的產品說明的更多信息，請務必查看10 種編寫具有說服力的產品說明的方法。
免費閱讀清單：企業家的文案寫作策略
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7.考慮贈送樣品
找到最初的幾個客戶給你機會并幫助你獲得吸引力可能是一個挑戰。將您的產品交到客戶手中的一種可靠方法是免費贈送。
產品樣品或贈品可以通過消除所有風險來激發對您的業務的興趣并激發信任。并非所有企業都適合為客戶提供“先試后買”的機會。但是，如果您銷售的產品可以少量贈送（例如食品），則可以先贏得消費者對產品的信心，然后更容易將他們轉化為付費客戶。
有幾種不同的方法可以免費贈送您的產品，并產生實際效果。這些包括：
- 將它們提供給一定數量的人，并要求他們進行審查作為回報。您可以捕獲評論或推薦，并在足以建立可信度后將其顯示在您的網站上。
- 將您的產品發送給有影響力的人或博主，他們可以為您向目標受眾宣傳。
- 通過彈出窗口或活動分發免費樣品以引起興趣，因為知道喜歡該產品的人稍后會在網上搜索到您。
請記住，產品樣品和贈品是開始建立信任的好方法，但要使這些努力有效并使您的回報最大化，您必須將產品交到合適的人手中。雖然培養忠誠的客戶是一個長期的過程，但對樣品的正面評價是讓您和您的企業名聲大噪的好方法。
您可以在Shopify Masters的以下劇集中了解更多關于適用于其他店主的免費示例策略：
8. 使用常見問題解答頁面來解決購買問題
強大的常見問題解答頁面可以完成很多工作。
它可以回答用戶關于您的品牌和產品的問題，展示您的專業知識，提供產品信息，并向客戶展示您如何經營您的業務。
這只是讓用戶更熟悉您的品牌并更愿意從您那里購買的另一種方式。
常見問題解答頁面的編寫目的通常是告知用戶、克服異議并減輕購買方面的任何疑慮。它還為您提供了更多空間來講述您的品牌故事，提醒用戶是什么讓您與眾不同，并向他們展示為什么他們應該成為您的客戶。
以Litographs中的這個例子為例。每個問題都以客戶的聲音提出，每個答案都給出了詳細的解釋，并引導訪問者訪問網站的其他部分（例如，退貨政策）以了解更多信息。
您的常見問題解答頁面可以包括：
- 關于您的品牌的信息不適合您的“關于”頁面或主頁
- 您知道對客戶很重要的一般產品信息（“是的，我們的產品是有機的、不含防腐劑、不含麩質和不含大豆的）
- 有關可以建立信任的認證或許可證的信息，例如猶太潔食認證
- 回答客戶不斷問你的問題，或者他們問你的競爭對手的問題
如果您還沒有創建常見問題解答頁面，您可以在如何構建常見問題解答頁面中了解更多信息：示例和常見問題解答模板激發您的靈感
9.修復削弱信任的小事
最后但同樣重要的是，不要忘記在桌面和移動設備上從主頁到結賬，誠實、仔細地查看您的商店。
詢問同事和朋友是否足夠信任該網站并從中購買。如果是這樣，為什么？如果不是，是什么造成了這種不安感？您的主頁是否不清楚您的業務是什么？您的運輸時間不夠透明嗎？您是否擁有甚至擁有一個令人難忘的簡短域名？如果沒有，請考慮注冊一個新域名。
您可能知道自己誠實守信，但這并不意味著客戶也這樣做。
梳理您的網站是否存在小錯誤。如果您的副本中存在明顯的拼寫或語法錯誤，您可能會失去信譽并損害您的轉化率。即使您不是作家，您也可以通過 Grammarly 運行您的副本和內容以捕獲任何雜散錯誤。
斷開的鏈接看起來也很草率，質量差的圖形看起來不專業且廉價。這些看似小問題，卻能在一瞬間影響客戶是否信任你，所以不要忽視這些細節。
客戶信任先于銷售
信任是購買的必要條件，尤其是當今的購物者只需單擊鼠標即可獲得無數選擇。
每個企業主都必須從基層做起，沒有銷售，也沒有社會證明可以利用。然而，有了這些策略，您將有望更好地贏得最初的幾筆銷售，并逐步建立起不斷贏得不斷增長的客戶群信任的聲譽。
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如何建立客戶信任
有哪些方法可以與客戶或客戶建立信任？
雖然建立消費者信任不是一蹴而就的，但建立客戶信任的方法有很多，包括：
- 投資于優質的客戶支持。
- 對您的業務政策（運輸、退款等）保持公開透明
- 加倍努力，把事情做好。
你如何失去客戶的信任？
雖然建立客戶信任需要一段時間，但也很容易失去它。避免以下情況：
- 對您的業務政策不誠實或不透明。
- 沒有做出合理的例外。
- 不投資于您的客戶支持團隊。
- 沒有照顧到您最忠實的客戶群。
- 不聽取可操作的客戶反饋。
如何在零銷售額的情況下建立客戶信任？
雖然擁有成熟的業務對于建立消費者信任很重要，但您可以在剛起步時做一些事情來建立信任。
- 照顧您的早期客戶，就像他們是您的忠實客戶群一樣。
- 通過提供個性化的客戶服務來投資建立信任。
- 了解您的客戶興趣并創建內容和教育材料，以幫助他們獲得更好的客戶體驗。
- 為新客戶提供忠誠度計劃。
- 突出顯示您的退貨政策。
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