現代客戶關系管理 (CRM) 系統是您業務的指揮中心。這是來自不同部門（通常是銷售、營銷、服務和運營）的團隊聚集在一起以監控數據、解決問題并引導企業安全地實現其目標的地方。因此，您的 CRM 平臺必須是用戶友好的、可靠的，并提供正確的功能來滿足您的業務需求，這一點至關重要。

Hubspot 和 Salesforce是市場上兩種流行的 CRM 解決方案，提供能夠支持小型和企業級業務運營的一體化 CRM 平臺。了解每種軟件的功能、優勢和局限性可以幫助您選擇最適合您公司的 CRM 軟件。

什么是客戶關系管理？

客戶關系管理系統是一個軟件平臺，旨在幫助企業管理和改善與客戶的關系。

CRM 平臺在一個集中的數據庫中收集和存儲客戶信息、活動和通信。他們可以幫助您規劃外展、分析績效并簡化客戶服務、銷售和營銷流程。

CRM 做什么？

有多種類型的 CRM，每種都服務于不同的主要目標并提供不同的工具集。您需要的類型取決于您的個人業務需求和目標。

CRM 工具通常分為以下幾類：

• 組織工具。CRM 的主要功能之一是安全地收集和存儲客戶信息，供企業在與客戶互動時使用。CRM 聯系人管理工具的一個特點是它收集和組織消費者信息的安全方式，包括合同細節、購買歷史、參與歷史和客戶服務歷史。許多 CRM 還促進平臺內的協作，通過允許不同部門查看和更新??客戶信息來簡化通信。
• 營銷工具。CRM 可以幫助您制定營銷策略、執行營銷策略和評估結果。功能包括營銷自動化工具、潛在客戶的潛在客戶管理工具、電子郵件營銷工具和營銷分析工具。 
• 銷售工具。CRM 軟件通常包括銷售管理和管道管理解決方案，例如銷售自動化、銷售分析、銷售預測和交易管理，以及客戶管理工具。這些功能使您的銷售團隊能夠監控潛在客戶活動并優化您的銷售策略，以符合您客戶的購買流程。
• 客戶服務工具。CRM 提供了許多旨在幫助您提高效率和改善客戶體驗的工具。許多系統允許企業在平臺內接受和響應客戶請求，并提供客戶服務分析報告和內置客戶服務自動化，例如聊天機器人和自動電子郵件響應。

什么是 HubSpot？

Hubspot 是一家總部位于美國的軟件公司，專注于為各種規模和處于所有發展階段的企業提供銷售、營銷和客戶服務應用程序。Hubspot 在 120 多個國家/地區擁有超過 150,000 名用戶。其企業客戶包括沃爾瑪、通用電氣電器和美國空軍。 

Hubspot 提供許多流行的 CRM 解決方案，包括免費 CRM 軟件和三個付費 CRM 平臺：營銷中心、銷售中心和服務中心。Hubspot 還提供內容管理系統 (CMS Hub)、運營軟件 (Operations Hub) 和 CRM 套件，以折扣價捆綁所有五種產品。定價層包括入門、專業和企業計劃。Hubspot CRM 套件的入門計劃每月費用約為 45 美元，專業計劃每月費用為 1,600 美元，企業每月費用為 5,000 美元。

Hubspot CRM 以其直觀、用戶友好的設計而聞名，這使其成為小型或成長型企業的熱門選擇——許多企業主發現他們無需聘請專家即可實施此 CRM。Hubspot 還維護 Hubspot Academy，它提供營銷、銷售和客戶服務方面的免費在線培訓和認證，以及 Hubspot 社區，一個由公司管理的幫助中心和論壇，用戶可以在其中提問、共享資源并與國際群組建立聯系行業專業人士。

什么是 Salesforce？

Salesforce 是一家總部位于美國的SaaS（軟件即服務）公司，為企業提供銷售、客戶服務、營銷和分析軟件產品。Salesforce估值約1500 億美元，是世界上最大的科技公司之一，在全球擁有超過 150,000 家客戶。企業級 Salesforce 客戶包括 Adidas、Spotify、Amazon Web Services、Toyota 和 Macy's。

與 Hubspot 一樣，Salesforce 提供了大量的 CRM 產品。三是銷售云、營銷云和服務云。在其 20 多年的歷史過程中，Salesforce 還收購了許多競爭對手和 SaaS 提供商，包括 Slack、Pardot、Mulesoft、Direct Target、Tableau 和 Quip。該公司目前的產品包括 200 多種產品，其中許多是 Salesforce 收購的產品。 

與 Hubspot 一樣，Salesforce 提供了一個名為 Trailhead的學院。它提供營銷、銷售、服務、設計和客戶服務方面的免費在線培訓和認證，以及 Trailblazer 社區，這是一個由公司管理的幫助中心和論壇，用戶可以在這里提問、共享資源并與國際行業同仁建立聯系專業人士。

Salesforce CRM 以其先進的報告和銷售預測能力以及 Sales Cloud Salesforce 儀表板而聞名，該儀表板可以一目了然地顯示公司的整個銷售渠道——包括潛在客戶數量、每個潛在客戶的估計價值以及每個潛在客戶的轉化概率。 

HubSpot 與 Salesforce：異同

Hubspot 和 Salesforce 都是功能強大的 CRM 平臺，可以改善您的客戶體驗、簡化工作流程并提高利潤率。

最適合您業務的 CRM 軟件取決于您的目標、預算和預期用途。Hubspot 與 Salesforce 的比較可以幫助您確定哪個平臺最適合您的業務需求。 

能力

• 它們的相似之處： Hubspot 和 Salesforce 都提供強大的一體化 CRM 功能，可以支持小型、中型和企業級企業。 
• 它們有何不同： Salesforce 提供比 Hubspot 更高級的潛在客戶評分和分析功能；Hubspot 在其標準軟件包中提供比 Salesforce 更高級的營銷功能。Salesforce 的高級營銷功能需要額外付費。

使用方便

• 它們的相似之處：兩個用戶界面都包含儀表板，以簡化導航、銷售管理和營銷活動管理。兩者還提供設置支持。
• 它們有何不同： Hubspot 比 Salesforce 更易于使用。Salesforce 的實施可能既耗時又昂貴，而且 Salesforce 用戶需要針對特定??平臺的培訓。

價錢

• 它們的相似之處：兩個平臺都提供付費計劃并收取月費、額外用戶費用和實施費。
• 它們有何不同： Salesforce 和 Hubspot 使用不同的定價結構，這使直接定價比較變得復雜。然而，對于大多數企業來說，Salesforce 是更昂貴的選擇。Salesforce Sales Cloud 每月為 50 名用戶收費 7,500 美元，每增加一名用戶 25 至 150 美元，并提供 5,000 美元的快速啟動實施。額外的服務和功能成本更高。Hubspot Sales Hub 每月為 50 名付費用戶收費 6,000 美元，每個額外的創收銷售用戶收費 120 美元，為企業客戶入職收費 3,000 美元。所有其他服務和功能都包含在基本價格中。Salesforce 和 Hubspot 都提供免費（或免費增值）CRM 選項，這取決于您從事的業務類型以及您的業務需要哪些功能。

應用程序和集成

• 它們的相似之處：這兩個程序都支持第三方應用程序和集成，并維護自己的應用程序市場。他們還各自提供一個移動應用程序。
• 它們有何不同： Salesforce 提供的第三方應用程序比 Hubspot 多：超過 3,400 個，而 Hubspot 大約有 500 個。

定制

• 它們的相似之處：這兩個程序都支持可定制的工作流程、自動化和報告。
• 它們有何不同： Salesforce 用戶可以訪問平臺代碼，從而為具有技術知識的人提供廣泛的定制。Hubspot 提供平臺內定制，但不提供對代碼的訪問。