統一商務：為下一代零售提供什么

零售商東京自行車遇到了大多數企業夢寐以求的問題：人們真的想要它的產品。捕獲？它在紐約和東京都有商店，但它的客戶遍布全球。

人們會在其中一個零售店試騎自行車，然后帶著名片、自行車規格和信用卡授權表格飛回家。不出所料，許多客戶發現很難完成購買。

對于大多數人來說，一輛 800 美元的自行車并不是沖動購買，而且東京自行車的實體店與其客戶所在地之間的距離使得銷售循環難以閉合。顯然，它的系統并沒有削減它。

快進六個月，tokyobike 的銷售額同比增長了 100%。其成功的關鍵？通過統一的商務平臺在線銷售。

什么是統一商務？

統一商務是一種將您收集的有關潛在客戶、客戶和產品的所有數據集成到一個平臺中的業務戰略。從客戶關系管理到銷售點 (POS) 再到訂單履行和庫存管理，統一商務可確保在整個電子商務銷售周期中獲得更好、更一致的客戶體驗。

統一商務與全渠道商務

盡管它們的共同目標是在所有客戶接觸點培養更好、更一致的客戶體驗，但全渠道服務和統一商務解決方案略有不同。

全渠道（或全渠道）商務專注于在您的業務前端創建一致性——客戶所見。無論客戶是通過移動設備在 Instagram 上購物、通過筆記本電腦在您的電子商務網站上購物，還是親自到實體店購物，全渠道商務都能確保他或她遇到相同的消息傳遞、品牌推廣和購買流程。

與此同時，統一商務解決方案通過統一您業務的后端系統，將您的所有數據整合到一個集中式平臺中，進一步推進了這一戰略。這解決了全渠道商務的挑戰之一，即跨多個系統協調不完整、沖突或重復的客戶數據。

tokyobike 如何使用統一商務

在 tokyobike 使用 Shopify 推出其在線商店后，它通過將其銷售點 (POS) 系統切換到Shopify POS來轉移到一個統一的商務平臺。因此，tokyobike 能夠為客戶提供靈活的購物選擇，同時使用單一后端管理其所有商店。因此，其在線商店和零售空間有效地同步。

現在，當購物者進來試乘并沒有購買就離開時，無需填寫卡片或表格：當他們回家時，他們的購物車會自動在電子郵件收件箱中等待。這使得在店內開始旅程的客戶在準備好后可以輕松地在線完成，從而降低了東京自行車失去銷售的風險。

曾經東京自行車僅限于其在紐約和東京的店面，Shopify 的統一平臺使其能夠走向全球。

統一商務的好處

通過對庫存、訂單和客戶數據的單一視圖，使用統一商務平臺的零售商可以實時跟蹤整個業務中發生的情況，從而使他們能夠做出明智的業務決策，從而增加收入。客戶可以從隨時更新的產品庫存中獲益，并且可以根據需要靈活地瀏覽、支付和履行訂單。

打造靈活的購買之旅

借助單一平臺，您的企業可以在結賬時為客戶提供更多購買和融資選擇。購物者可以在線將產品添加到他們的購物車中，輸入促銷代碼，然后如果他們愿意，可以選擇店內取貨。或者，就像 tokyobike 一樣，您可以在顧客到店后通過電子郵件向他們的購物車發送電子郵件，這樣他們就可以在家中舒適地完成購買。

您甚至可以將運輸集成到您的 POS 解決方案中。73% 的客戶希望跨不同接觸點跟蹤訂單。借助 Shopify POS 和其他統一商務平臺，您可以為客戶提供跟蹤號，無論他們是在店內還是在線完成訂單。簡而言之，訂單管理變得更簡單——從購買產品到訂單履行再到跟蹤。

準確跟蹤客戶與您的品牌的互動

在過去的互聯網購物時代，跟蹤客戶行為僅限于密切關注誰進入您的商店以及他們購買了什么。如今，購物過程更加復雜，客戶在完成購買之前會使用越來越多的渠道。借助統一商務，您可以跨每個接觸點跟蹤客戶，每次互動都代表重新參與和培養的機會。

例如，某人可以通過點擊 Facebook 上的廣告開始他們的旅程。從那里，他們可以在您的商店創建一個帳戶，貨比三家，將商品添加到他們的購物車，然后離開。在統一的商務平臺上，您可以使用有關這些交互的所有數據向他們發送有關購物車中商品的電子郵件，包括有關您當地商店的信息。然后，客戶可以選擇通過他們的購物車購買或訪問您的零售店。

借助統一商務，所有客戶參與都由同一系統跟蹤，因此您不會在客戶在渠道之間切換時失去對客戶行為的寶貴見解。此信息可用于改進您在社交媒體和受眾訪問的網站上的廣告定位。

您將能夠提供一定程度的個性化，讓您的客戶感受到您的企業的關注和贊賞。這種個性化還延伸到他們的購物體驗如何傳遞。

為客戶量身定制購物體驗

今天的客戶期望個性化。通過購買歷史的單一視圖，零售商可以通過定制他們的購物體驗和營銷傳播來滿足這些消費者的期望。

使用分析來了解跨銷售渠道的客戶行為，您可以更準確地預測未來的購物行為，在正確的時間向正確的客戶推薦正確的產品。這也有助于建立強大的忠誠度計劃，因為您會根據客戶的購物習慣知道什么對他們最有吸引力。

提供實時產品更新

讓客戶了解您的產品非常重要。94% 的消費者表示他們會忠于提供完全透明的品牌。一種更透明的方法？保持準確的庫存數量。這樣做有很多好處：

• 可靠的股票信息。作為客戶，在店內尋找您在網上看到的商品，然后發現它不存在是令人沮喪的。意外缺貨可能會損害您的聲譽并永遠失去您的客戶。當您在每個渠道共享庫存信息時，客戶（和您的員工）可以完全了解產品是否有庫存。事實上，64% 的消費者會根據清晰、可辨別的產品信息來選擇商店。
• 定價總是準確的。當您擁有多個店面時，就會引入渠道或位置之間存在定價差異的風險。但隨著您的銷售渠道同步工作，您可以輕松調整價格并確保它們全面準確和一致。
• 能夠根據需求訂購和移動庫存。客戶不能購買沒有的東西。有關庫存的準確信息對您的幫助與對您的客戶的幫助一樣多，使您可以在用完之前查看需要訂購的更多商品。由于庫存問題，零售商損失了近1 萬億美元的銷售額，因此必須全面了解庫存可用性。

提供便捷的換貨和退貨服務

通過您的在線商店和零售點協同工作，您可以確保您的客戶也獲得積極的購買后體驗。

不連貫的系統會導致混亂的庫存和會計，以及痛苦的客戶體驗。

使用 Shopify POS 和其他統一平臺可以輕松實施的一項主要優勢是可以靈活地在任何商店位置接受退貨，無論產品最初是在哪里購買的。根據 Narvar 的2018 年消費者退貨報告，擁有良好退貨體驗的回頭客中有 89% 可能會再次購買，因此提供便捷的退貨體驗可能會提高您的保留率并增加收入。

更高效的人員管理

最后，一個統一的平臺使新員工的入職和培訓變得更加容易。必須學習大量系統通常意味著必須記住多個登錄名、界面和功能。通過一個平臺組織一切，員工可以直觀地學習和使用支持您的銷售體驗的技術。這對于員工流動率高的企業尤其重要。

您還將降低用戶錯誤的風險，因為由于自動庫存更新和客戶信息跟蹤，員工需要管理的數據輸入更少。

對于許多平臺，還可以為您的員工分配 PIN 或登錄名。這使您可以監控他們的銷售情況，并為任何陷入困境的人提供額外的培訓。

統一商務是零售的未來

從本質上講，統一的商務方法是通過同步銷售渠道和整合后端運營，在重要的客戶接觸點之間創造和諧，讓客戶體驗的每一部分都感覺像是品牌的直接延伸。 

當您能夠通過一個平臺向所有人銷售產品時，線下和線上之間的界限就會變得模糊——購買和履行對客戶來說是流動的，您和您的員工不會被孤立的數據或數十種不同的工具來運行您的商業。客戶不僅會感謝這種無縫體驗，而且會期待它。一個例子：今天大約60% 的購物體驗在不同的設備上開始和結束。

現在是時候為您的所有銷售渠道考慮一個平臺了。統一的商業戰略幫助 tokyobike 將其業務推向了新的高度，它也可以幫助您。

Rose Wong 的插圖