上周花了一些時間完善網站的用戶條款，支付和退款政策。雖然知道這東西，有很多用戶不會看。如果用戶要退款，其實主頁 footer 里也有寫著退款政策，他們依然不會看。
前段時間看到筆記工具 Wolai 的創始人寫了一篇批評知乎的文章。
故事是這樣的，有一個用戶在 Wolai 上傳了一系列的圖片，其中有很多涉嫌色情的內容，最后這些色情圖片被刪了。
這個用戶在 《「我來 wolai」是可以用了一輩子不用換的筆記軟件嗎？》這個回答里，把這件事的經過寫了出來，而且收獲了5000+贊。這個用戶控訴 Wolai 隨意偷窺他人隱私，肆意刪除他的內容。
Wolai 的創始人馬銳拉解釋道，用戶已經同意了服務條款，而且 Wolai 在上傳圖片時就告知用戶請勿上傳色情圖片，最后用戶違反了這些規定，Wolai 有權根據約定好的服務條款進行處理。
這件事因為發生在知乎，所以馬銳拉痛斥知乎的傻逼政策。知乎要處理「Wolai 偷窺用戶隱私」的謠言，不需要用戶證明，而是需要 Wolai 證明自己沒有偷窺用戶隱私。可謂「造謠一張嘴，辟謠跑斷腿」。
看到這件事有點感觸，我們的產品也是如此。即使再三提醒用戶，總會有傻逼用戶是不理解的，甚至把你的提醒當兒戲，出問題的時候他們就在外面亂黑你。這個時候，你可以根據用戶條款來處理，但是傻逼依然不會理解，依然會不依不撓的黑你。最后你只能干嘛呢——退款，道歉。
鏈接：
《知乎已死——致周源的一封信》
https://card.weibo.com/article/m/show/id/2309404795336874131507
《十問知乎周源：駁斥知乎對我反映問題的說明》
https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404800755503857697
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