我們很多人，喜歡把跨境電商或者海外進出口貿易的線上轉化率問題，歸咎于貿易本身。比如說：

• 大環境一年不如一年......

• 產品利潤空間太小......

• 原材料成本與人工成本累年增加......

• 行業已經淪為下游產業，前景渺茫......

反而忽略了一些重要的因素：身在運營團隊中的你，有沒有真正在乎和分析過你的客戶，他到底在想些什么？換句話說，你都不知道你的客戶要什么，他憑什么迫不及待地為你掏錢呢？

很多人之前告訴我：客戶嘛，肯定最在意的是產品本身。這也應該是大部分人或者供應商的主流思維。

其實不對，客戶最在意的是貿易本身的安全性和可控性，這是超出產品本身的價值體驗。所以，今天我想另辟蹊徑，從這兩點進行切入，為大家講解：如何通過外貿網站的產品詳情頁的用戶體驗設計，提高轉化率！

一、B端網站的產品詳情頁設計

所謂B端網站，就是針對于傳統外貿形勢、面向客戶的產品與公司形象展示型網站。這種外貿網站，可以用來詢盤收發與在線報價，但是無法實現線上購物、物流跟蹤、發貨等C端網站功能。

上圖是我們搭建過的，B端客戶網站的部分產品詳情頁。你可能會說，這樣的產品詳情頁、密密麻麻的，有誰愿意會看？

一點都沒錯！

對于B端網站而言，布局單一的產品頁面，一定會讓客戶覺得死板、沒有吸引力。那么，我想問你：

• 對于一個工廠型的網站，產品頁面重要，還是整個工廠的加工能力、品控能力、設備加工精度和年產量重要呢？

• 維基百科給出的答案，為什么你深信不疑？

——就是因為維基百科的頁面布局，密密麻麻全是文字，所以你才覺得它非常專業！

有沒有看到，不管做什么事情，逆向思維都是非常重要。如果你要做成同行的產品詳情頁的感覺，包羅萬象：

• 產品細節圖+案例圖片......

• 參數表+具體產品屬性指標......

• 扯淡的優勢介紹+沒有任何特點、但是自我感覺良好的描述......

• 車間生產圖片+獲得的資質和認證......

你有沒有想過，什么都想說的結果是什么？就是你沒有任何的特點！因為你太想表現自己了，想把自己的優勢全部亮給客戶看，而忽略了用戶的感受。老外不傻，怎么會存在“最好的”供應商？更不要說在中國。

所以，如果真的想展示產品的優勢，就單純地把下面這幾點講好：

• 你對產品的切實理解是什么？
  

• 這個產品適用在哪些地方？不適用于哪些地方？

• 最初投產的時候，發生哪些失誤和損失，你們是怎么彌補和改善的？

• 這個產品你們能做到什么標準？目前還達不到什么標準？
  

• 客戶如果購買，應用過程中，注意哪些實際問題？

這才是一個合格供應商或者運營商該有的格局。就像老梁說的那句話：人最高的情商表現就是真誠。

你只有實事求是，不護短、敢于直面自己的過去，并且把它大膽地說給你的客戶聽，才能獲得客戶的長久信任。

所以，我給列位B端出口型工廠或者外貿公司的建議是，把產品詳情頁的設計做得純粹一些：從客戶內心深處出發。不要加一些圖片和視頻來彌補內容空洞這一事實，看起來花里胡哨的同時，也告訴客戶你沒有實在的產品經驗。

因為有真東西的供應商，從來不屑于展示自己的這一方面、那一特點的。它們都在講自己的品牌故事，而不在乎是不是能夠迎合聽眾。

二、C端網站的產品詳情頁設計

與B端網站不同，C端網站的產品頁面詳情設計可謂巧奪天工。產品在線售賣的網站或者商城，安全性尤為重要。這里的安全性不單單指付款環境、客戶信息，對于用戶體驗設計來講，C端網站的安全性更多地強調：

客戶從進入（陌生狀態）、到瀏覽（了解狀態）、再到迫不及待下單（成交和轉化狀態）的整體體驗度。

上面是我們最近在開發C端的外貿網站，以此為例給大家講一下產品詳情頁的用戶體驗。首先，與大部分的外貿產品商城相比，為什么網站頂部的導航做的非常簡潔？

原因很簡單。

簡潔深邃的頂部布局和導航風格，會給人一種大氣、正規的視覺體驗。而且我們已經發現大部分的C端網站頂部都是內容量很大的，這樣的同質化風格，我一定不要它發生在我們身上。

其次，在詳情頁的頂部，可以看到前一天的銷售量（轉化率）。我們開發這個模塊，是要告訴客戶產品目前的在售數據，增加客戶的購買信心。

不要小看這一舉動，這個細節在贏得客戶信賴的過程中，非常重要。如果他不確定是否有人購買，他就一定不會第一個下單。

再者，我們在解決客戶問題的時候，開發了一個模塊，主要為客戶提供專業的在線答疑的渠道：

• 咨詢電話
  

• 郵件求助
  

• 社區討論

• 相關產品的購物指南（博客）

你看，要讓客戶下單，前提是你必須讓他們通過多個方面，獲取到你和你的產品所包含的準確信息，體現出安全可靠。

最后，付款安全的支持和保障。C端網站，一定要在付款細節讓客戶100%放心。不要小看幾個圖片的作用，有和沒有給用戶的心里狀態造成的“壓力”是不一樣的。

很多時候，客戶通過我們的產品詳情描述，已經非常滿意。但是，馬上要做決定的人，往往內心也最敏感。作為運營方，我們一定不能體現出焦急的狀態——讓客戶立刻下單，而是應該穩操勝券地做好每一個細節，大膽地告訴他：

“你不要著急給我錢，你先一點點看完，確保沒有問題再付款，現在不要著急付款！”如果你是出于這樣的目的，你的產品不可能賣不出去，對嗎？

你看，其實要想提高轉化率，很多用戶的訴求點我們必須要將心比心地仔細揣度。不管你選擇什么樣的方式進行推廣；不管你在廣告端投放了多少預算；也不管你的產品有多少獨一無二的競爭優勢......這些只能帶來站外流量，與在線轉化，關系不大。

在線轉化，一定是靠你的內容：真誠地表達你的能力所在，不夸大其詞、不委曲求全；真誠地站在客戶的角度深入剖析，不自以為是，也不道貌岸然。

下面是我們設計師做的一些產品圖片，發布在這里，以供大家在做產品詳情頁裝修的時候，作為風格和布局參考。不謝~~（不可用于商業目的，維權必究）