端坐 霜天 差評解決方案 2021年01月04日? 這是我的第160篇原創 ? ? ? ? 主題是亞馬遜差評實錄，其實eBay，速賣通等都適用，但不管什么電商平臺遇到差評，都是一個很痛苦的事情，辛辛苦苦攢好評，往往一兩個差評就能讓你夢回石器時代，對于新手來說尤甚，遇到專業的流氓差評，更加不知所措。 ? ? ? ? 我突然想整理下在我的職業生涯中遇到的差評，和解決方案，和網上流行的一站式差評解決方案，以及如何搭建SHUA單系統具體流程，分享給大家。 01 首先我們來分析下差評出現的原因 差評分類 第一種：泛供應鏈式的差評 產品品質問題：這個往往出現在泛供應鏈的公司，什么是泛供應鏈？點擊此處了解下。這樣公司會有大量的SKU，點擊此處了解SKU。采購無法保證產品的品質，因為他們工作只是買。運營每天需要上貨，更加接觸不到產品質量。 這種情況下，出現大量的差評都是很正常的，而且并沒有什么好的解決方案，當然有經驗的賣家，就通過刷好評的方式和差評對沖。 解決方案：要么就和客戶聯系，看看能不能去差評，原則是：曉之以理，動之以利。但是站內信不能提及任何美元換好評，美元去差評，但是基本都是做的。所以這個就涉及到另外一個問題，如何找差評賣家郵箱，原來有些方法，都在被廣而告之后，被亞馬遜一個一個封殺了。倒是有些第三方軟件可以找到，其他方法那就看大家八仙過海各顯神通了。 目前賣家能做到的方法，要么從買家留評的名字去找，要么從買家留評的日期往前推30-45天，找在此期間出售的訂單，如果找到不止一個訂單，那么就一個一個去詢問。 第二種差評是職業差評 運氣不好：職業差評就是想免費要了你產品，還要你再退錢給他們，俗稱白嫖，這個已經成為一個產業鏈了，FB上有很多Group都在傳授如何詐騙中國賣家，大部分是都是在3C類目中，畢竟這個類目中國人最多。在美國很多犯罪，包括搶劫，強奸，都是針對華人的，為什么總是針對華人犯罪？ 因為我們從教育開始都是息事寧人，多一事不如少一事，現在又變成人多，錢傻，不惹事。這個是另外一個話題了。 解決方案：這類差評都會主動聯系你，和你談交易，這類差評最好處理，你就順著話問需要多少錢解決，一定要把對方提到“美元解決方案”這個話題，然后留下證據投訴！一可以郵件去investigate@amazon.com，標題寫“feedback about report +Frad +buyer name”，或者是在seller support 里面直接開CASE。 當然有一類差評師，是相當專業的，他們深諳此道，一直不會和你提“美元解決方案”，只會一直說你產品問題，如何判斷這些買家是職業差評而不是真實留差評，就是他們一直會和你聊，只要你繼續，他們也繼續，直到你自己提出“美元解決方案”，如果你遇到，是在不好意思，你就認命吧，不建議你和他死扛到底，因為你的精力有限。后一段會教你們如何判斷職業差評師。請堅持看完。 第三種是對手差評 來自對手的攻擊：這類差評往往短小精悍，字字直接你心靈，往往一天幾個，或者成螺旋狀上升。然后你就看到你的Listing消失在Amazon的汪洋大海中。 解決方案：一般的做法叫渾水摸魚。如果不知道是誰，那就花錢找第三方機構整個類目全賣家攻擊，然后各位賣家在線下和解。 02 那我們如何判斷職業差評師 1. 從賣家名字及其歷史資料判斷。 一般的買家都有名字和頭像，包括一些個人介紹。文章最后有職業差評師的profile的截圖參考。 2.根據其英文水平判斷。 一般如果是對手差評，英文水平都是標準的中國式英文，特點是：句子短，詞語簡單，基本都是定語和賓語從句。 3.看購物習慣和好評率 正常買家大部分是好評，而且買家購物習慣都有一致性，對手差評，基本只有幾個差評，名字無，頭像無。正常的買家都是有一定的購物習慣，不信你就看看你自己淘寶購物都買點什么，一般買3c產品多的，就是技術宅，一般也不買化妝品，就算買，也是送女友。這個思路理解吧。 對待職業差評，他們的弱點就在于他們的賬戶大不多都是差評，然后調查下，寫郵件給investigate@amazon.com，或者在seller support里面寫郵件投訴。 主要寫：此買家的review都是3星以下，注意，一定要有數據，你們自己查一下，這個買家寫了多少review，多少個三星，多少個二星，多少個一星，占比多少，然后合理懷疑這個buyer是差評師，此處恕我無法把此類信件公開，一旦公開，大量使用，就無效了。希望大家理解。 最后舉個例子 這個買家的鏈接如下： 基本就是個競爭對手派來的， 根據我們給出判斷標準，有 名字，無頭像，英文句子短， 四個評論，三個差評， 一個好評，也可以判斷出這個人在找死， 你找下這個五星好評是哪個listing， 不就知道是誰在搞你嗎？ 03 目前能解決的全部方式 第一：基礎三連 ： ①點Helpful：一般找服務商把四星及五星的好評，點到首頁，當然堅持把本系列文章看完，自己也可以處理一部分。 ②點Report abuse：處理方式如上。如果買家的等級比較高。如果想看到這些買家維度，請在公眾號回復：買家維度 ③回復Comment：回應Comment，解釋問題的原因，表示愿意處理后續問題。有的賣家，還會直接放上5%-10%全店的折扣碼，以示誠意。但最有可能的是吸引其他買家購買。 第二：聯系客戶刪除 要表現出歉意，不要狡辯，跟不要說對方傻，不會用，一定要發，一般都是要告訴對方可以免費換一個，好了，這個就是老美喜歡詐我們中國賣家的地方，因為所有的市面上的教程都是這么寫的，老美群里也是這么分析的。長嘆一聲，我們中國賣家喲。不管你怎么寫，都要發下，因為市面上的軟件必須在你發郵件后，才能找到對方郵箱，這個也算是漏洞。一般發兩份對方不回復就算了。不建議你們繼續糾纏，還是那就話，時間有限。 04 第三方服務商：號稱能除差評專業戶的做法解密 第一：真實買家留差評 原理關鍵詞：撞庫，社工。很多人的賬戶和密碼都一樣，如果你在一個安全度很低的網站或者app上注冊賬戶密碼，一旦這樣網站和app被攻破，你的賬號密碼也就泄露了，黑客會用這些賬戶密碼會去類似亞馬遜，ebay，facebook等網站測試，甚至是銀行。舉例：你的某些H網站上注冊了賬戶密碼，不幸的是，H網站被黑客破解了，那黑客會用賬戶密碼去測試登陸微博，淘寶等，如果你沒有開二次驗證，后果可想而知。 第二：釣魚式差評 原理關鍵詞：我自己上的差評，我自己怎么不能刪掉？有些無良服務商，閑著的時候，會定向上差評，然后等你來找，所以你經常能看到不刪除不收錢，接著向你提出高價刪評，理由是：我們是找亞馬遜內部刪除評價的。 這就是：被賣了還幫人數錢。謝謝啊 除去差評，不在除，而在防。有任何問題可以留言，我會及時回復。未來三篇公布給自己搭建刷單的流程和重點。 除了分享跨境電商干貨，還有看風水，測八字，分享歷史見解 點擊藍字 關注我們
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