如何游走在eBay的禁區(qū)：虛擬海外倉的高端操作

亞馬遜AGL物流，有多少人用了？

AGL是亞馬遜自營的物流，目前只能發(fā)往美國。

在中國本地攬收是順豐，最后在東莞出海。

和其他物流公司相比，運(yùn)費(fèi)不能說多便宜，第一個月有折扣。算下來還是蠻便宜的。下圖是我最近用的價格

單號是由美國郵政USPS或者亞馬遜自己的物流TRACKING?以TBA開頭的類似這樣的單號 TBA077884441804

但是使用亞馬遜物流有一個Bug點(diǎn)，必須對接ERP才可以用，比如馬幫ERP。

好處是：任何平臺的訂單只要發(fā)往美國的貨都可以用了

基于以上的條件eBay的虛擬海外倉模型就有雛形了。所謂虛擬海外倉就是產(chǎn)品在中國，而在listing上寫location ：USA。?這樣可以獲得平臺大量的流量扶持。

ebay對虛擬海外倉抓的是非常嚴(yán)格的，查到非死不可。

eBay檢查的邏輯也很簡單：

1.直接核驗(yàn)?zāi)闼顚懙奈锪鲉翁柕臄埵盏厥悄睦?/span>

2.客戶投訴沒用收到，即開CASE投訴eBay

針對第一個問題解決方案可以是：只需要填寫物流單號是美國本土物流公司即可。這點(diǎn)可以通過填寫其他平臺的物流單號實(shí)現(xiàn)

我一般用發(fā)亞馬遜的物流單號再回填到ebay。

這樣可以讓ebay風(fēng)控系統(tǒng)認(rèn)為你已經(jīng)準(zhǔn)時發(fā)貨（ON TIME），并且有物流跟蹤信息（VALID TRACKING）

記住ebay檢測系統(tǒng)不會檢查送貨地址是不是和客戶的真實(shí)地址一致。這一點(diǎn)就是漏洞。

亞馬遜物流AGL系統(tǒng)會隨機(jī)生成正常的美國郵政USPS單號，或者TBA開頭的單號.如果生成了TBA開頭的單號，可以在ERP軟件中作廢，然后繼續(xù)生成新的單號，直到出現(xiàn)USPS的單號為止。

亞馬遜物流最大的好處就是生成了單號，且并不寄出的話，不收費(fèi)。下圖中“已取消”就是不斷生成的結(jié)果

小伙伴可能有疑問：這個usps單號，ebay真的查不出來是從中國發(fā)貨的嗎？

其實(shí)一開始我也不確定，我就用一個賬戶去賭一下，結(jié)果賭贏了，可能真的是查不到。

從亞馬遜買家角度看，是可以看到發(fā)貨地的

但是我們從美國郵政USPS官網(wǎng)的截圖去查，這單已經(jīng)送到了，所以沒有跟蹤信息，但是在物流上是不會顯示曾經(jīng)在中國發(fā)出的，相信我，我一直跟蹤查看.

從17track 物流網(wǎng)站上也沒有從中國發(fā)貨的記錄。感謝亞馬遜物流！

針對第二個問題解決方案可以是：只要客戶不投訴不就好了嗎？

我之前寫過一篇如何做客服的文章，包括培訓(xùn)。很多小伙伴都覺得客戶用翻譯軟件不就好了嗎？

客戶之所以不投訴是因?yàn)樗呀?jīng)知道產(chǎn)品什么時候到，不需要去投訴了。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP：

第一天：收到訂單第一天用亞馬遜物流從中國發(fā)貨

第二天：用自己的亞馬遜平臺真實(shí)單號回填eBay系統(tǒng)。如果沒有，可以考慮去物流商那里賣。如果有需要我可以推薦一個比較靠譜的物流商，我自己不夠的時候也是找她賣的。這個物流商不是做跨境電商物流，她的訂單號大多數(shù)是B2B客戶寄送樣品的單號，以UPS居多。

第五天：寫郵件給客戶告訴他，因?yàn)閁SPS的疏忽導(dǎo)致您的快遞寄到其他地方了，因?yàn)槭亲詈笠患耍覀冃枰匦掠嗀浐笤侔l(fā)給你，大約10天左右收到，作為補(bǔ)償給你5%的退款

在此期間，有的客戶會質(zhì)疑，有的客戶會不斷的問，這些都需要客服去處理，優(yōu)秀的英文水平可以cover 70%的麻煩。

最后還是填上真的USPS單號。

可以參考下：eBayE青春復(fù)盤：客服郵件?和?跨境電商客服還是靠模板＋谷歌翻譯嗎？

第十五天：一般亞馬遜物流15天都能寄到，客戶收貨后可以退5%給客戶。

大部分客戶都是可以接受的，比如下面這個客戶

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