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      全文共計(jì)2108字,預(yù)計(jì)閱讀7分鐘


      用戶(hù)信任從來(lái)不是靠說(shuō)服得來(lái)的,

      從他們打開(kāi)網(wǎng)站那一秒起,就在悄悄流失,或一點(diǎn)點(diǎn)積累。

      那問(wèn)題來(lái)了,

      一個(gè)網(wǎng)站,到底怎么讓人信?

      這篇文章整理了我們?cè)诖罅恳痪€(xiàn)項(xiàng)目中反復(fù)驗(yàn)證的 12 個(gè)網(wǎng)站可信度關(guān)鍵構(gòu)建點(diǎn)。

      如果你想先看重點(diǎn),可以從這里開(kāi)始(建議收藏):

      1.信息來(lái)源要可查、可追溯2.企業(yè)信息要具體、可驗(yàn)證3.團(tuán)隊(duì)資質(zhì)要清楚、有專(zhuān)業(yè)背書(shū)4.內(nèi)容要由人說(shuō)出、能看出是誰(shuí)5.聯(lián)系方式要清晰、低門(mén)檻6.頁(yè)面設(shè)計(jì)要對(duì)位品類(lèi)角色7.操作流程要順手、直給8.內(nèi)容更新要看得見(jiàn)、跟得上9.促銷(xiāo)廣告要克制、不打擾10.頁(yè)面細(xì)節(jié)要無(wú)錯(cuò)、不出戲11.視覺(jué)刺激要適度、別太猛12.搜索引擎也要信你,才能推你

      網(wǎng)站可信度的12個(gè)關(guān)鍵構(gòu)建點(diǎn):

      1)給出信息來(lái)源

      信息是否可信,不該只靠用戶(hù)自己判斷。

      提供引用鏈接、數(shù)據(jù)出處、專(zhuān)業(yè)材料,讓內(nèi)容可查、可追溯,哪怕用戶(hù)不會(huì)點(diǎn)開(kāi)。

      這類(lèi)細(xì)節(jié)不僅讓你說(shuō)得更有底氣,也有利于建立站點(diǎn)在搜索引擎層面的內(nèi)容權(quán)威性

      尤其是在涉及行業(yè)判斷、技術(shù)結(jié)論、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等場(chǎng)景中,來(lái)源越明確,可信度越高。

      2)展示公司實(shí)體信息

      企業(yè)是否真實(shí)存在,是用戶(hù)判斷信任的基礎(chǔ)。

      地址、注冊(cè)信息、辦公環(huán)境照、法定標(biāo)識(shí),能公開(kāi)就公開(kāi)。

      不要只在隱私政策里埋一句。

      我們?cè)诙鄠€(gè)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn),缺少實(shí)體信息是用戶(hù)放棄轉(zhuǎn)化的高頻原因之一,尤其在B2B和跨境場(chǎng)景中。

      這不是合規(guī)問(wèn)題,而是基本信任問(wèn)題。

      3)展示團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)背景

      用戶(hù)會(huì)問(wèn):是誰(shuí)在提供這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)?

      把團(tuán)隊(duì)成員寫(xiě)清楚,負(fù)責(zé)什么、有何經(jīng)驗(yàn)、有無(wú)行業(yè)背景。

      如有權(quán)威機(jī)構(gòu)背書(shū)或認(rèn)證,也應(yīng)在頁(yè)面顯著位置呈現(xiàn)。

      此外,避免鏈接到低質(zhì)量網(wǎng)站或來(lái)源不明的外部平臺(tái)。

      關(guān)聯(lián)對(duì)象的可信度,也會(huì)影響你在用戶(hù)心中的判斷分。

      4)展示真實(shí)可信的人

      可信感不只是“公司級(jí)”的,也來(lái)自個(gè)體。

      展示團(tuán)隊(duì)成員的基本信息與真實(shí)照片,用清晰、簡(jiǎn)潔、不夸張的方式說(shuō)明他們是誰(shuí)、做什么、在哪工作。

      你不需要強(qiáng)調(diào)感動(dòng),只需要降低陌生感。

      人的可信,有時(shí)能比內(nèi)容更快建立信任屏障,尤其在產(chǎn)品需要決策人背書(shū)的場(chǎng)景下更為重要。

      5)聯(lián)系方式要清晰可見(jiàn)

      用戶(hù)想要聯(lián)系你的時(shí)候,不能猶豫,也不該四處找。

      把電話(huà)、郵箱、地址放在清晰的位置,尤其是 header/footer 與 contact 頁(yè)面都應(yīng)覆蓋。

      避免使用統(tǒng)一客服入口代替真實(shí)信息,尤其在涉及售前服務(wù)、定制業(yè)務(wù)、線(xiàn)索收集場(chǎng)景下。

      很多高客單決策不是因?yàn)樾畔⒉粔颍且驗(yàn)椤罢也坏侥恪辈艛嗟簟?/span>

      6)設(shè)計(jì)要匹配定位

      用戶(hù)會(huì)在前兩屏內(nèi)判斷你值不值得信任。

      這個(gè)判斷,很多時(shí)候只來(lái)自“你看起來(lái)像不像一個(gè)靠譜的公司”。

      確保排版清晰、字體可讀、顏色統(tǒng)一、主次分明。

      如果你的網(wǎng)站提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),它應(yīng)該“像是在做這件事的人”設(shè)計(jì)出來(lái)的,而不是模板套出來(lái)的。

      設(shè)計(jì)不用炫技,但必須有章法。

      專(zhuān)業(yè)感,從細(xì)節(jié)一致性開(kāi)始。

      7)讓用戶(hù)操作順暢

      可信網(wǎng)站不僅要能看,還要能順利用。

      導(dǎo)航結(jié)構(gòu)要清晰,頁(yè)面按鈕要醒目,流程盡量壓縮。

      能一步完成的動(dòng)作,不要拆成三步。

      尤其是支付、注冊(cè)、填寫(xiě)表單等環(huán)節(jié),每多一步,都是一次流失可能。

      判斷標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單:你自己用起來(lái)都不順,用戶(hù)一定不會(huì)忍。

      8)持續(xù)更新內(nèi)容

      內(nèi)容不變,不代表一切正常;

      在用戶(hù)眼里,可能就是“這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)沒(méi)人管了”。

      哪怕只是標(biāo)注“最近更新日期”,也能顯著提高信任感。

      尤其是涉及產(chǎn)品庫(kù)存、價(jià)格、配送范圍、資質(zhì)證明等動(dòng)態(tài)信息,必須定期檢查更新。

      搜索引擎也傾向于更高頻更新、內(nèi)容活躍的網(wǎng)站。

      9)克制廣告與促銷(xiāo)干擾

      可以推廣,但要有邊界感。

      不要讓廣告、彈窗、首單紅包占據(jù)頁(yè)面主視角;

      促銷(xiāo)信息應(yīng)當(dāng)明確區(qū)隔于主內(nèi)容,結(jié)構(gòu)清晰、風(fēng)格克制。

      如果必須投放廣告,務(wù)必標(biāo)明“Sponsored”或“廣告位”,

      并避免放在影響閱讀或操作的關(guān)鍵區(qū)域。

      可信不是不推銷(xiāo),而是不騷擾。

      10)消除細(xì)節(jié)錯(cuò)誤

      小錯(cuò)誤,也能擊穿信任感。

      頁(yè)面加載異常、圖片打不開(kāi)、跳轉(zhuǎn)鏈接失效、錯(cuò)別字……這些問(wèn)題都很常見(jiàn),也極具殺傷力。

      尤其在結(jié)算、詢(xún)盤(pán)、提交流程等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),一次小錯(cuò)就可能直接終止用戶(hù)行為。

      做好常規(guī)巡查,設(shè)置監(jiān)控機(jī)制,不讓低級(jí)問(wèn)題毀掉高成本引流。

      11)降低過(guò)度刺激型設(shè)計(jì)

      營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作不能干擾基本體驗(yàn)。

      不要一打開(kāi)就彈窗連發(fā)、限時(shí)閃促;不要每個(gè)頁(yè)面都在“喊話(huà)”。

      促銷(xiāo)可以做,但建議采用折疊提示、標(biāo)簽引導(dǎo)、底部提示欄等非打斷式方式呈現(xiàn)。

      大多數(shù)用戶(hù)并不反感優(yōu)惠,他們只是反感壓力。

      12)讓搜索引擎建立信任

      搜索引擎和用戶(hù)一樣,也在判斷你靠不靠譜。

      網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要清晰,避免重復(fù)內(nèi)容和孤立頁(yè)面;

      外鏈要來(lái)自真實(shí)、相關(guān)度高的站點(diǎn),而不是刷來(lái)的低質(zhì)量鏈接。

      Google 會(huì)綜合評(píng)估網(wǎng)站內(nèi)容完整度、更新頻率、鏈接網(wǎng)絡(luò),判斷你值不值得被推薦。

      技術(shù)上看這是 SEO,實(shí)質(zhì)上看是可信度。

      總結(jié)

      很多時(shí)候,用戶(hù)并不會(huì)告訴你他們不信任你,

      他們只是看了一眼,然后離開(kāi)。

      不是因?yàn)閮?nèi)容不對(duì),而是因?yàn)闆](méi)讓他們留下理由;

      不是因?yàn)轫?yè)面不完整,而是感知上“不穩(wěn)”。

      我們做網(wǎng)站時(shí)常說(shuō)一句話(huà):

      你不用說(shuō)服用戶(hù),只需要讓他覺(jué)得“可以先不關(guān)掉”。

      這是可信感最真實(shí)的落點(diǎn)。

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