詢盤+購物全都有：AI帶來的新轉化機會與策略 | 附案例

這周不拍視頻了，來寫文章。

這次有兩則內容，一則是分享下 AI 帶來的幾個詢盤案例，并有一些?AI 實現詢盤轉化的分析和策略，是 B 端的轉化機會；第二則是今天剛看到的新聞，ChatGPT 將加入購物功能，算是 C 端的轉化機會。

【B端】AI 帶來了部分詢盤

之前文章提過，AI 使 SEO 出現了越來越多的零點擊，即用戶只是搜索，并不點擊搜索結果，使 SEO 和 SEM 流量受到較大影響。

不過從最近的情況來看，AI 也逐漸成為一個流量入口，并帶來了實際的詢盤轉化。上周幾個朋友都提到，從 ChatGPT 等 AI 工具中獲取到了詢盤，如下圖。

分析

背后有 2 個原因：

• 用戶開始使用 AI 來獲取信息，尋找解決方案，比如了解產品信息、獲取品牌、做品牌對比，做客戶背景調查等
• 獨立站等網站內容被 AI 抓取，并在 AI 答案中被展示給了用戶，尤其是品牌

我整理了?AI 的營銷路徑，并跟 Google 的營銷路徑做了對比，如下圖：

兩種路徑的對比：

結論：

• 搜索引擎營銷路徑是基于用戶的主動搜索，并通過搜索結果的鏈接引導用戶訪問網站，有清晰的漏斗轉化流程
• AI 營銷路徑是基于用戶對話，用戶在 AI 對話界面連續獲取信息，甚至產生初步決策，再通過更直接的路徑訪問官方網站。這種方式可能會縮短用戶決策周期，也給品牌帶來新的挑戰。
• 隨著 AI 的發展和普及，營銷人員需要同時優化這兩條營銷路徑，確保在這2個核心路徑下都能有效觸達目標用戶。

怎么做

如何建立 AI 營銷路徑，我初步整理，有以下幾個方向。

• 【廣發布】獨立站、社媒等平臺的內容發布

• 確保內容在獨立站等多個平臺發布，增加內容被 AI 收錄的幾率，也可以覆蓋近期比較火的 UGC（reddit論壇）、YouTube 平臺。
• 內容形式的多樣性，除了產品詳情頁，也可以發布 Blog 文章、FAQ、視頻等內容，這些都會被 AI 抓取
• 添加結構化數據，如 Schema 的產品信息、FAQ、評論評分等，方便被 AI 分析和識別

• 【重宣傳】多表達自己的核心優勢，內容中體現 EEAT 的 4個方向

• 通過專業內容展示經驗(Experience)、專業(Expertise)、權威(Authoritativeness)，最后建立可信度(Trustworthiness)
• 注重內容的原創和獨特，增加 AI 收錄和引用的幾率
• 將品牌和核心價值主張插入到各類內容中，確保品牌能伴隨內容曝光
• 品牌要有清晰的獨特定位和核心優勢

• 【全流程覆蓋】注重用戶決策的全流程覆蓋，

• 根據用戶決策流程來創建對應的內容，不光是品牌搜索時保證排名，還需要往前覆蓋，在品牌對比、品牌推薦，在產品搜索和問答階段也有相關內容覆蓋。
• 創建 FAQ 內容，覆蓋用戶的提問模式，尤其是品牌相關的問題
• 針對"best"、"top"、"vs"等比較類關鍵詞創建內容，提高在AI推薦階段的曝光

• 【建品牌】建立品牌，把握品牌流量，注意長期品牌價值

• 系統化建設品牌知名度，讓 AI 記住你的品牌
• 不光把握核心品牌詞，還要把握「品牌+產品」、「品牌問答」的關鍵詞
• 確保品牌相關信息的一致性，降低 AI 混淆或錯誤引用

??就是某個品牌的相關問答搜索，需要及時覆蓋。

注意

另外還有幾點要注意：

• AI 營銷路徑中的數據還不夠完整，無法監控到整個流程，營銷人員需自建跟蹤機制（如GA配置）
• AI 應用還是初期，還需要一段時間才能成熟，要保持耐心并持續實驗優化
• 由于需要模型訓練，AI 的數據更新還有滯后性，要持續輸出才能被 AI 記住并曝光

【C端】ChatGPT 將加入購物功能

今天剛發布的新聞：“OpenAI 今天宣布，用戶即將能夠通過 ChatGPT 購買產品。無論是否登錄，所有用戶都可以使用由 AI 驅動的搜索查詢購物按鈕。購物者將無法在 ChatGPT 內部結賬，而是會被重定向到商家的網站完成交易。”

購物功能如下圖所示：

上圖中的商品模塊有點類似 Google shopping。

對跨境電商賣家來說，這意味著?AI 將成為搜索引擎之后的新入口，AI 路徑也將成為必不可少的營銷路徑，需要盡早關注并提前布局，比如結構化數據的添加、商品描述和賣點的豐富、商品的各項數據和用戶評價的重視。

總結

AI 在影響搜索生態的同時，也帶來了詢盤和購物的雙軌道轉化機會。作為營銷人員，要認識到挑戰，也要及時調整思路和方法，把握新的機會。

• 短期內，可以添加結構化數據、跟蹤 AI 數據等，優化 AI 的核心流程
• 長期內，要建立 AI 營銷路徑，建立 AI 中的品牌宣傳

最重要的，還是要保持學習和開放的心態，現在只是早期階段，未來會有更多新技術和變化。