GMB本地商戶：如何獲得五星好評(píng)

最近接了一些做本地商戶的華僑讀者咨詢，是關(guān)于收集GMB商戶好評(píng)的建議。

現(xiàn)在成效還不錯(cuò)，在得到他們同意后，分享一些技巧給同樣有本地業(yè)務(wù)的朋友參考。

該讀者是在美國(guó)有一家酒吧，親身實(shí)操了我的建議，效果非常好，重新獲得不錯(cuò)的5星好評(píng)：

?同樣的策略也適用于其他本地商家。

策略：

等到客戶與實(shí)體店鋪產(chǎn)生互動(dòng)后，比如喝完酒、吃完?yáng)|西、修完指甲，而且一般是在他們要求結(jié)賬的時(shí)候——

挑選一個(gè)至少 2-4 人的群體，這樣比針對(duì)個(gè)人更容易獲得好評(píng)。

然后，你給他們帶一些贈(zèng)品。是些好吃、好玩但不貴的東西，比如，如果是酒吧，就送 25-50 毫升的新酒，如果是餐廳，就送一份甜品。

平均一瓶酒就750ml左右，能分10-20次送出去，成本真的不是很高。

再來(lái)，這些贈(zèng)品應(yīng)該由經(jīng)理或老板送出去，以給顧客留下深刻印象，讓顧客覺得自己被重視。

此外，不要只為顧客送一件贈(zèng)品。還可以多花一點(diǎn)時(shí)間和顧客在聊聊天，聊得開心的話，可以多送1件贈(zèng)品，讓顧客覺得自己的對(duì)話內(nèi)容質(zhì)量還不錯(cuò)。

花了 20-25 分鐘與顧客交流，里面自然的提起顧客可以在自己的Business profile評(píng)分，很大幾率能拿到得到了5星的評(píng)價(jià)，而且小群體2-4人，有可能直接拿到>1個(gè)的好評(píng)。

所以，咱們要做的是，給顧客留下深刻印象。

給優(yōu)惠碼是很多公司都在使用的伎倆，但卻不能打動(dòng)顧客，太硬廣了。

通過(guò)老板或經(jīng)理等高級(jí)負(fù)責(zé)人的親自關(guān)注來(lái)提高禮物的價(jià)值，并提供1份或以上的贈(zèng)品來(lái)使顧客一種額外的體驗(yàn)，從而讓顧客感受到你對(duì)他們的關(guān)心。

這份贈(zèng)品應(yīng)該是有特定的有價(jià)值，而且與客戶相關(guān)。例如，如果你經(jīng)營(yíng)一家裝修公司，可以給顧客一個(gè)屋頂維護(hù)工具包：將屋頂密封膠、排水溝清潔劑和屋頂刷等物品裝在一個(gè)小工具包里。然后過(guò)一兩天，用老板或CEO的電子郵件地址向他們發(fā)送一份有關(guān) DIY 屋頂維護(hù)技巧的指南。

這是客戶與公司的一次親密互動(dòng)，他們也會(huì)記住這次經(jīng)歷。這也會(huì)吸引顧客自然地留下好評(píng)，就算有負(fù)面經(jīng)歷，公司對(duì)顧客的關(guān)心也不會(huì)令顧客直接給差評(píng)。

不知道國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)在某團(tuán)里是不是能同樣用類似的思路，但這種公司對(duì)顧客的關(guān)懷，在國(guó)外還是非常能打動(dòng)顧客的。

而且谷歌對(duì)于GMB的刷評(píng)懲罰很大，被發(fā)現(xiàn)刷評(píng)也不會(huì)給提示，被發(fā)現(xiàn)了你會(huì)進(jìn)入好長(zhǎng)一段沙盒時(shí)間，任何人都不能給你評(píng)論，你也只能一臉懵逼。

外面可能也有一些刷評(píng)服務(wù)商，但他們基本都是用新郵箱去評(píng)論，這種就最容易被檢測(cè)出來(lái)了。

有本地業(yè)務(wù)的朋友不妨可以試試這個(gè)思路。

還有一種方法，就是在一些facebook群組發(fā)帖征集素人的有償好評(píng)，不過(guò)一般沒有大幾十刀一條沒有人會(huì)理你。幾刀能接的估計(jì)也是開個(gè)新郵箱給你刷。有預(yù)算的朋友可以試試。

又或者在群組發(fā)力度大的優(yōu)惠信息，消費(fèi)過(guò)后留好評(píng)就能馬上減免，不過(guò)建議還是結(jié)賬后稍微提一嘴就好，不要像國(guó)內(nèi)那樣，服務(wù)員要死盯著你上傳圖片和15字好評(píng)才給你優(yōu)惠……

國(guó)外多數(shù)還是地廣人稀，人家好不容易專門過(guò)去你的店鋪消費(fèi)，你去多關(guān)心一下，就算沒有留好評(píng)，能獲得一個(gè)潛在的忠誠(chéng)客戶，也不是一件壞事。

他們背后還有一堆朋友呢。

Peace Out!

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