被對(duì)手惡意投訴導(dǎo)致listing類(lèi)目被修改，怎么辦？

分享一個(gè)被亞馬遜修改類(lèi)目，又再次修改回來(lái)的方案。

我們有一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品在一個(gè)三級(jí)類(lèi)目A下一直穩(wěn)定出單，但是在今年黑五前，被亞馬遜調(diào)整到同一個(gè)大類(lèi)目下的另外一個(gè)三級(jí)類(lèi)目B.

雖然都是三級(jí)類(lèi)目，但是出單了完全不同。

因?yàn)闀r(shí)間點(diǎn)非常卡的非常好，不得不懷疑是友商也出手了。

我們用JS和賣(mài)家精靈查了下友商的listing，也是在黑五前2周，開(kāi)始補(bǔ)單，同時(shí)第一個(gè)差評(píng)也是在2周前出現(xiàn)的。

貝葉斯理論告訴我們：世界上沒(méi)有巧合這回事情。

反擊對(duì)方是時(shí)間問(wèn)題，現(xiàn)在需要明白為什么會(huì)被亞馬遜調(diào)整到另外一個(gè)三級(jí)類(lèi)目B

主要原因：產(chǎn)品標(biāo)題中有三級(jí)類(lèi)目B的類(lèi)目關(guān)鍵詞在，比如產(chǎn)品標(biāo)題有 cycling set，而三級(jí)類(lèi)目正好也是cycling set，只需要多用幾個(gè)買(mǎi)家賬戶，向亞馬遜投投訴，認(rèn)為該listing更加

適合cycling set這個(gè)類(lèi)目，那么亞馬遜會(huì)聽(tīng)從買(mǎi)家建議的。

我們通過(guò)不懈努力，歷時(shí)一個(gè)月，又把類(lèi)目改回了，

關(guān)于本次修改成功的復(fù)盤(pán)如下：

不要在一個(gè)地方開(kāi)case，本次修改成功的case窗口是來(lái)自于品牌頁(yè)面的渠道。

之前只嘗試了亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)的case渠道，在亞馬遜上賣(mài)家后臺(tái)，品牌頁(yè)面，廣告，F(xiàn)BA是分別不同的團(tuán)隊(duì)，以后再遇到類(lèi)似一個(gè)case解決不了或者直接覺(jué)的情況，就換多個(gè)渠道開(kāi)case

要解決問(wèn)題，盡量不要開(kāi)中文Case，中文客服的權(quán)限太低了，就在中國(guó)時(shí)間22點(diǎn)以后開(kāi)英文Case，注意看Case回復(fù)的簽名，如果是中文名，或者類(lèi)似中國(guó)人的英文名，不成功的話直接關(guān)閉Case，

用中國(guó)時(shí)間22點(diǎn)之后的時(shí)間開(kāi)，我看了下成功的這個(gè)case的開(kāi)設(shè)時(shí)間是22：51分

• ??

目前我們的Listing是在三級(jí)類(lèi)目#51，又回到了剛接手的時(shí)候的位置，今年這條listing的目標(biāo)是穩(wěn)定在該類(lèi)目的BSR前20。

為什么一定要去修改類(lèi)目：

從飛魚(yú)數(shù)據(jù)上查到的，產(chǎn)品三級(jí)類(lèi)目A的搜索排名是14萬(wàn)名，三級(jí)類(lèi)目B的是86萬(wàn)名，流量完全不在一個(gè)量級(jí)。

品三級(jí)類(lèi)目A的搜索排名是14萬(wàn)名

三級(jí)類(lèi)目B的是86萬(wàn)名

自從被換到三級(jí)類(lèi)目B之后我們的listing的在產(chǎn)品大類(lèi)排名從5W掉到了22W，當(dāng)時(shí)的計(jì)劃就是搶三級(jí)類(lèi)目B的BSR前5，但是到BSR#4后，單量還是上不來(lái)，結(jié)合大類(lèi)排名大幅下降，下定決心必須把類(lèi)目換回去。

碼字不易，點(diǎn)個(gè)??再走吧