從細(xì)節(jié)入手，提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率

今天簡單聊聊如何從細(xì)節(jié)入手，提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率。按照我個人的理解，獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率大體與這幾個方面有關(guān)，分別是：品牌力、用戶信任感、落地頁設(shè)置與支付鏈路等等。這篇文章的篇幅會著重介紹，如何通過細(xì)節(jié)改善，去增強(qiáng)用戶信任，其他點(diǎn)目前暫不涉及。

由于國外用戶對隱私保護(hù)很看重，那就先說說網(wǎng)站的信息安全徽章。

第一點(diǎn)便是 SSL，不講技術(shù)原理，通俗點(diǎn)說 SSL 代表著用戶與網(wǎng)站的信息交流是加密的，用戶在進(jìn)行信息交互操作時，他的敏感信息是會被保護(hù)的。

做到這一點(diǎn)并不難，我們在網(wǎng)站搭建時，直接申請免費(fèi)的 SSL 證書即可。

第二點(diǎn)是信息安全公司提供的信息保護(hù)徽章（類似于下圖 McAfee 的網(wǎng)站安全防護(hù)軟件）。

這種類型的徽章，一般會在訂單支付頁面呈現(xiàn)，某種程度上會讓用戶覺得更加安全。要做到這種效果并不是很難，直接修改 CMS 的代碼即可，或者使用第三方插件進(jìn)行圖標(biāo)集成。當(dāng)然，如果你成本可以承受的話，還是建議安裝真正的安全防護(hù)程序。

第三點(diǎn)是支付信任標(biāo)簽，類似于下圖這樣，絕大部分網(wǎng)站會在頁面底部呈現(xiàn)出。

這樣的安全支付圖標(biāo)呈現(xiàn)，一方面表明我的網(wǎng)站，接受這些支付渠道的付款；另一方面也表明，用戶的付款行為受到這些支付機(jī)構(gòu)的保護(hù)。因?yàn)椋坏┠闩c用戶就商品交易發(fā)生分歧，用戶是有權(quán)利向這些支付機(jī)構(gòu)申請退款的。

說完信息安全徽章，就要聊聊我們網(wǎng)站運(yùn)營方的主動承諾了。

比如，像上圖中的“30 天無理由退款”、“24 小時客服服務(wù)”等等，這些內(nèi)容是你對用戶的承諾，這個信息很重要。同時也要花心思去完善好網(wǎng)站內(nèi)，那些看似無用的頁面，比如：Privacy Policy、Service Terms、Shipping Policy 這些。

不要覺得不重要，真的有用戶會去看的。

說完主動承諾，還有一點(diǎn)就是要認(rèn)真去做商品評價(jià)。

大家仔細(xì)看看下圖的評價(jià)信息，看看與你的網(wǎng)站有沒有什么不同。你有沒有發(fā)現(xiàn)，我直接在用戶名后面加上了“Verified owner”，模仿的便是亞馬遜的 Verify Review。

就這樣一個小小的改變，能直接增加 1 個點(diǎn)左右的轉(zhuǎn)化（個人經(jīng)驗(yàn)，且有數(shù)據(jù)比對）。

在做好站內(nèi)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，可以再往站外信任度提升上發(fā)力。

比如，可以在類似于 Trustpilot、BBB（類似于國內(nèi)的大眾點(diǎn)評）這些平臺上做信任度建設(shè)。

比如，可以在社群營銷中積累口碑，也可以在紅人營銷中積累品牌知名度。

只有經(jīng)過長時間的積累，才有可能在目標(biāo)用戶群體中培養(yǎng)知名度，才能在后面做到看起來毫不費(fèi)力。

當(dāng)然，在獨(dú)立站信任度提升的過程中，你需要不斷的學(xué)習(xí)、不斷的觀察你的競爭對手，去學(xué)習(xí)別人的做法，然后復(fù)制模仿。

我當(dāng)初學(xué)習(xí)獨(dú)立站運(yùn)營的時候，就是通過技術(shù)手段，抓了大約 5000 個做的很好的 Shopify 獨(dú)立站學(xué)習(xí)。

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以上，便是我關(guān)于從細(xì)節(jié)入手，提升獨(dú)立站信任感，從而提升轉(zhuǎn)化率的一點(diǎn)淺顯看法。歡迎交流，也歡迎加入我的知識星球，共同進(jìn)步。