記得關(guān)注飛咕咕出海喲 為了吸引對產(chǎn)品的關(guān)注并刺激銷售，重要的是要知道用戶在與品牌互動時會走哪條路：當(dāng)他提出需求時，他如何搜索信息、分析建議、做出購買決定。 在文章中，我們將討論客戶旅程地圖的六個階段，并解釋在每個階段影響受眾的方法。 什么是客戶旅程地圖（CJM）？ 客戶旅程地圖(CJM) 是客戶從對品牌/產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)生興趣（即使需求尚未出現(xiàn)）到第一次購買和轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀蛻舻穆窂健Ｆ鋵嵾@和銷售漏斗一樣，不僅是從企業(yè)的角度，也是從消費者的角度。客戶旅程地圖有助于了解如何引導(dǎo)受眾購買并在之后與其有效互動。 01 客戶旅程階段 從文本上講，用戶路徑如下所示： 讓我們考慮每個階段如何在一個具體示例上工作。為方便起見，我們在銷售漏斗中標(biāo)明了相似的級別。 02 在這個階段，用戶只有一個需求或問題，可以作為與產(chǎn)品交互的驅(qū)動因素。社交網(wǎng)絡(luò)的獨特之處在于它們不僅可以滿足，還可以創(chuàng)造這種需求。 塑造購買需求的能力取決于具體情況。例如，當(dāng)家用電器發(fā)生故障時，一個人會立即進(jìn)入“參與”階段，并開始尋找有關(guān)商品的信息。 在購買住房的情況下，情況完全不同。在這里，您可以采取主動：針對開發(fā)商社區(qū)的受眾、對房地產(chǎn)感興趣的用戶，向他們展示帶有“現(xiàn)在考慮購買新家電”消息的廣告。 品牌的使命是塑造這種需求。最主要的是在正確的時間，用正確的產(chǎn)品和信息進(jìn)入觀眾的視野。 03 此時，用戶開始搜索數(shù)據(jù)并探索類別。他采取行動來滿足他的需要。 向用戶提供他感興趣的信息并處理對購買想法的潛在反對意見。以此為基礎(chǔ)，他將決定是否下單。 04 用戶準(zhǔn)確地得出了他需要這個產(chǎn)品的結(jié)論。剩下的只是確認(rèn)決定，決定品牌、產(chǎn)品型號，并找到適合價格和其他標(biāo)準(zhǔn)的選項。 在這個階段如何與觀眾互動？ 如果您在同一類別中銷售多個型號，請將它們相互比較。例如，描述特定洗衣機適用于哪些情況。 處理受眾使用內(nèi)容的“觸發(fā)器”，因為通常所有的投訴都與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，而與運營特點有關(guān)。 如果在初始階段就告訴如何正確使用洗衣機，大多數(shù)反對意見都可以避免。那么只是考慮購買的用戶就會明白，問題并不總是因為產(chǎn)品本身。 05 在這個階段，用戶選擇最合適的選項并決定在哪里購買。 在這個階段如何激勵用戶？ 涵蓋利潤豐厚的促銷和優(yōu)惠，即使您不是直接銷售，而是通過經(jīng)銷商/零售商； 在社交網(wǎng)絡(luò)中填寫商店鏈接； 發(fā)布有關(guān)交貨、產(chǎn)品成本和可以購買商品的商店的信息； 在評論和私人消息中快速提供反饋。 06 07 即使產(chǎn)品的細(xì)節(jié)使得用戶購買一次，與他合作仍然是有益的。 為了讓用戶直接在社區(qū)中與公司分享體驗，在 Facebook 上設(shè)置了評論部分。 激勵撰寫正面評論或生成用戶內(nèi)容：提供促銷代碼、折扣、參與私人促銷或其他有用的獎金。 此外，在這個階段，銷售內(nèi)容和有針對性的廣告發(fā)揮著重要作用。 如果產(chǎn)品的特殊性允許，您可以轉(zhuǎn)售其他產(chǎn)品或相同產(chǎn)品。 上述方案是典型的理性客戶旅程。在情感類型中，存在相同的階段，但它們的通過沒有精確的順序。 除了理性和感性的路徑，還有組合選項。它直接取決于產(chǎn)品的分類和細(xì)節(jié)。 使用 SMM，您可以處理復(fù)雜的方案并在客戶旅程的不同階段影響受眾。 比較：SEO 主要用于吸引高需求的用戶，并專注于銷售。SMM 是為數(shù)不多的能夠滿足所有類型需求的受眾的渠道之一：熱、暖和冷。 因此，立即為整個目標(biāo)受眾工作非常重要，但要使用不同的影響方法。 如何突出客戶旅程中的關(guān)鍵步驟？ 為此，請制作一個小而詳細(xì)的表格。在里面你需要畫： 與品牌互動的驅(qū)動因素示例：在與產(chǎn)品發(fā)生碰撞時，用戶頭腦中可能出現(xiàn)的特定問題、想法、情緒。 障礙的例子：對用戶對產(chǎn)品的看法產(chǎn)生不利影響并且需要解決的問題和問題。 暴露方式：有助于滿足需求并阻擋障礙的工具。 如有必要，您可以添加目標(biāo)受眾細(xì)分、要關(guān)閉的任務(wù)以及任何其他有助于形成完整圖片的項目。 掃二維碼 關(guān)注我們 微信號 dgsuuu 新浪微博 @飛咕咕出海
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