數(shù)字營銷中蘊(yùn)含著大量社會證明，Kickstarter和Indiegogo的活動尤為如此，因?yàn)槿藗兿矚g投資未知產(chǎn)品。他們無法觸摸產(chǎn)品，無法與專家交談，也無法試用，所有潛在支持者都來自于我們公開展示的信息。那么，我們?nèi)绾巫屵@些陌生人為一個還不存在的產(chǎn)品投資呢?社會證明(Social proof)一詞由羅伯特?恰爾迪尼于1984年首創(chuàng)，是一種心理學(xué)現(xiàn)象，用來描述人們?yōu)榱吮幌矚g或接受而遵循他人的行為。這個概念幾乎適用于我們買的每樣?xùn)|西或做的每件事。想象一下，你的電視壞了，得重新買一個。你會怎么做?你可能會看《消費(fèi)者報告》，電視相關(guān)的產(chǎn)品評論，或是給朋友發(fā)短信，看看他們有什么推薦；你還可以去附近的商場，和電視銷售員聊聊有什么選擇。你甚至可以看看電子貿(mào)易雜志，了解一下最新的電視技術(shù)。也就是說，你會查閱很多信息，每個信息源都會告訴你哪款電視比較好。你從網(wǎng)紅、銷售、朋友和家人那里也能得到關(guān)于電視的反饋。然后，你可能會買人們所說的“最好”的電視。想象一下，你正在隨意瀏覽Indiegogo網(wǎng)站，看到一個兩周前啟動的項(xiàng)目。這個項(xiàng)目沒有任何籌金，沒有人支持，頁面上也沒有任何活動。“為什么這個項(xiàng)目沒籌金?是個騙局嗎? 新聞上有類似消息，他們在Kickstarter和Indiegogo上騙人。”“這個項(xiàng)目有點(diǎn)意思，但它能成功嗎? 我為什么要在這里浪費(fèi)時間？還是看看其他能籌到錢的項(xiàng)目吧。”“奇怪，為什么沒有人支持這個活動? 如果他們沒籌到錢，我怎么能指望他們能生產(chǎn)這個產(chǎn)品?”當(dāng)沒有其他人支持這個項(xiàng)目時，你就會自行尋求合理的解釋。相反，如果你看到一個籌了很多錢的項(xiàng)目，有著成千上萬的支持者和好評，還有大量的更新帖子，這看起來可信度是不是更高。在這種情況下你會想，“人們都在談?wù)撌裁?”，“這是什么東西?”… 你可能會感到興奮，想要了解這個項(xiàng)目的更多內(nèi)容。這就是滾雪球效應(yīng)。你會更愿意觀看視頻，會更愿意閱讀活動信息，會更加信任這個項(xiàng)目，而不會因?yàn)樽约菏琼?xiàng)目的第一個或唯一一個支持者而惶恐。對于這樣一個項(xiàng)目，你更愿意花更多的時間在上面，因?yàn)樗械纳鐣C據(jù)已經(jīng)吸引了你的注意力。
為了增加活動的社會證明，我們可以做四件事情，這些事情將極大增加訪問者的轉(zhuǎn)化率。在下面這兩個項(xiàng)目中，你更傾向于支持哪一個? 是在第一天就迅速超過目標(biāo)的公司，還是只達(dá)到15%的籌金目標(biāo)的公司？是的，你會支持那個已經(jīng)得到了大量投資的項(xiàng)目!因此，盡早實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將會為我們的活動創(chuàng)造奇跡，這會觸發(fā)眾籌平臺的算法，讓更多的人看到你的產(chǎn)品，讓人們相信你的項(xiàng)目值得他們花時間投資，并向訪問者證明你的產(chǎn)品是值得花錢的。提前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一方法是進(jìn)行全面的預(yù)熱活動。在這個階段，我們需要創(chuàng)建一個高轉(zhuǎn)化率的著陸頁，找到感興趣的支持者們，并讓他們在項(xiàng)目發(fā)布當(dāng)天進(jìn)行投資。每個項(xiàng)目和行業(yè)的榮譽(yù)稱號是不同的。我們必須項(xiàng)目啟動之前做足調(diào)研，看看其他人在相同項(xiàng)目類別已經(jīng)得到了什么榮譽(yù)。榮譽(yù)稱號會讓人們知道我們是合法的，但它也只能為項(xiàng)目提供更多的合法性和證明。這些媒體標(biāo)識非常重要。讓媒體寫文章是非常困難的，我們必須努力獲得媒體的報道，這也是活動計劃的一部分。一旦找到記者或博主來推廣我們的項(xiàng)目，我們就應(yīng)該迅速更新活動頁面。當(dāng)有信譽(yù)的媒體為項(xiàng)目背書時，訪問者才更有可能信任我們的活動。最后一種獲得社會認(rèn)可的方式是，獲得業(yè)內(nèi)人士、早期客戶或測試人員的認(rèn)可。這就是推薦的力量，保羅·賈維斯在他的書中稱之為——轉(zhuǎn)嫁信任。“好評推薦之所以有效，是出于轉(zhuǎn)嫁信任。比方說，某個你相信的人告訴你，他信任某個公司或產(chǎn)品。你相信告訴你這些話的人，所以相信他推薦的公司，這種信任感對公司或產(chǎn)品來說是即時的。”這種好評可以是視頻、gif圖或其他任何能夠充分表達(dá)“滿意”這個情緒的形式。如果賽斯·戈丁為任何一本營銷類書籍打Call, 都可能帶來令人難以置信的銷量。如果泰勒·斯威夫特給一副耳機(jī)好評，很可能會吸引大批狂熱粉絲的購買。權(quán)威專家的測評或推薦最有說服力了，如果專家還帶大量忠實(shí)粉絲，那不僅對產(chǎn)品有背書，還能帶一批貨。項(xiàng)目通常會有一些早期beta測試人員，請記錄并向世界展示他們的評價。如果你一開始沒有記錄，也沒關(guān)系，你可以在活動中詢問支持者一開始決定支持項(xiàng)目的原因，普通用戶的評論往往在用戶購買決策中最具有參考性。
Facebook粉絲頁可以記錄展示公司或產(chǎn)品的進(jìn)程，最新消息，用戶評價，F(xiàn)acebook群組可以和粉絲討論用戶的需求反饋，直接和粉絲一對一交流。Instagram可以展示產(chǎn)品最美的一面，發(fā)用戶收到產(chǎn)品的自拍，網(wǎng)紅推薦。YouTube可以用戶視頻測評完整展示產(chǎn)品功能。
這些都是是最好的社會證明，讓用戶可以更進(jìn)一步了解你的公司和產(chǎn)品。
