飛咕咕出海 · 關注我們 ·FUNGULL· 努力在社交媒體上吸引觀眾并與他們建立聯系？您能否使用過時的內容策略和策略？ 在本文中，您將發現常見的內容策略錯誤，并了解如何開發能夠吸引忠誠社區加入您的業務的內容。 大多數社交媒體經理都擅長戰略。他們知道他們的目標是什么，他們知道在何時何地發帖。但實際上實施該戰略更加困難。 那么他們缺少什么？ 答案是連接。社交媒體是為建立人際關系而建立的，與人聯系仍然是在線轉換客戶的最佳方式。如果您無法與您的追隨者和潛在客戶建立關系，那么世界上所有的自動化、調度和分析工具都對您沒有幫助。 如何通過情感社交內容更深入地與人們建立聯系？ 首先，讓我們想想人們一般是如何建立關系的。 想想你上一次遇到新朋友并開始聊天是什么時候。您可能從一些常見的一般主題開始。你不會馬上告訴他們你的病史或家庭劇。 但是如果你和那個人保持聯系并逐漸成為朋友，你就會開始分享更多的信息。隨著時間的推移，你們兩個會更多地了解彼此——從一般主題轉向具體的個人感受和意見。 在結識新朋友的過程背后有一個心理框架。它被稱為社會滲透理論，它適用于社交媒體聯系，就像現實生活中的朋友一樣。 社會滲透理論列出了與某人建立關系的不同階段。 當我們想與新朋友建立聯系時，我們通常通過分享自己的信息來做到這一點。這稱為自我披露。 SUMMER 自我披露 分四個階段, 每個階段都比之前的階段 更加個人化。 第一層：陳詞濫調。除非你是一個非常有天賦的健談者，否則你的閑聊可能有點陳詞濫調。運動和天氣等話題并不令人興奮——事實上，它們是陳詞濫調——但它們可以幫助你建立基本的融洽關系。 第二層：事實。隨著我們的開放，我們開始分享更多關于我們自己的信息。在朋友之間的對話中，這可能是關于你的工作內容或上學地點的事實。作為社交媒體上品牌內容的一部分，它可能意味著您的業務或特定產品細節背后的故事。 第三層：意見。自我披露的下一階段是分享意見。這是一個重要的階段，因為它意味著展示我們的價值觀和經驗。無論您是在與朋友交談還是向客戶打廣告，分享意見都是了解您是否有很多共同點的關鍵。 第四層：感覺。我們的感受是最親密的談話，這就是為什么我們不立即分享它們的原因。但是當你準備好討論感受時，這種關系就會達到一個新的親密水平。 情感社交媒體內容如何轉換 現在您可能會認為這是對情感和人際關系的大量關注。產品信息呢？銷售和折扣呢？品牌定位呢？ 事實是人們不會根據邏輯推理做出購買決定。他們做出情緒化的決定。 因此，如果您想在社交媒體上進行銷售，您需要通過自我披露與人們建立真正的聯系來吸引情感。太多品牌將他們的社交媒體內容限制在陳詞濫調和產品描述上。換句話說，他們停留在閑聊，而不是與客戶建立關系。 對于 B2B 品牌和 B2C 品牌來說都是如此。請記住，即使您向企業銷售產品，也有個人在該企業內做出決策。他們和其他人一樣情緒化。 如何使用 4 種情感社交媒體內容 現在，我們已經看到了在社交媒體上分享意見和感受的力量。但這并不意味著您應該完全跳過閑聊階段！ 每個在社交媒體上找到您品牌的人都會與您建立自己的關系。因此，您需要能夠與不同層次的人交流的內容。 分享每種類型的內容都有正確的方式和錯誤的方式。讓我們一一介紹。 1 陳詞濫調 真實的談話：我們都喜歡陳詞濫調。陳詞濫調是有原因的！它們很容易編寫，每個人都認識它們，有時你只是太忙了，無法想出一些原創的東西。 但陳詞濫調的問題在于它會招來陳詞濫調。 永遠不要忘記，您的社交媒體社區不僅僅是通過內容建立的。它是由對話構建的。如果你用鸚鵡學舌的短語說話，它可能會關閉對話。沒有新的信息可以發現，沒有意見可以同意或不同意，也沒有真實的感受可以分享。 想象一下：一位花店發布了一張精美的季節性花束照片，標題為“花時間聞玫瑰花香”。這看起來不錯的樣子。這是一個可愛的短語。但是……人們會說什么作為回應？ 底線是陳詞濫調的帖子可以填寫您的內容日歷，甚至可能會吸引一些具有正確圖像或標簽的用戶。但是這些帖子對與您的關注者建立關系沒有任何作用。 2 事實 分享有關您自己和您的品牌的更多信息是與人建立聯系的好方法。這對轉換也很重要。人們需要知道他們在購買什么。 然而，當我們從社會滲透理論的角度思考時，我們的目標就有點不同了。 向人們介紹產品通常涉及重復相同的信息，以便每個人都清楚地聽到它。但是當你使用事實來建立關系時，你想要揭示新的信息。 可以這樣想：想象你正在認識某人。你很高興能更多地了解是什么讓他們打勾。但每次你說話的時候，他們只是告訴你他們童年的同一個故事。從來沒有什么新鮮事。 你不會真的覺得自己在進步，對嗎？ 同樣，您需要在社交媒體上與您的關注者分享新信息。向他們展示一些不同的東西：幕后視角、新產品設計或他們尚未見過的團隊成員。 3 意見 在當今世界，大多數人都樂于在社交媒體上分享他們的個人觀點——從書籍到電影，從政治到餐廳推薦，無所不包。 品牌更不愿意分享意見。他們擔心會分裂觀眾或引起爭議。 但是，如果您從未對您的專業社交媒體渠道發表意見，那么您就錯過了聯系。您的價值觀和意見是您的理想客戶可以用來與您的品牌保持一致的信號。此外，研究表明，消費者希望品牌在重大問題上采取更積極的立場。對于關鍵的千禧一代和 Z 世代人口統計數據尤其如此。 雖然我們經常不惜一切代價追求增長，但您應該真正專注于接觸合適的人。即使這意味著短期內觀眾人數會減少。如果留下的人真正致力于您的品牌，那么失去一些追隨者并不是一件壞事。 如果您仍然不相信，您可以通過多種不同的方式通過分享意見來建立關系。它們具有不同程度的風險。 低風險：征求意見。通過詢問他們的想法，讓人們購買您的品牌。您仍在分享意見，這使您的關系更上一層樓，但您不必提供自己的想法。或者，您可以征求意見，然后在您的帖子評論中提出您自己的看法。這樣，您可以參與對話，但讓其他人帶頭。 中等風險：無爭議的意見。如果您剛剛開始分享意見，請從低風險開始。開始討論您最喜歡哪種產品或圍繞個人喜好。例如，一家零食公司可以聲明更喜歡巴西堅果而不是杏仁。結果：大量討論，分享意見，但沒有人會把談話看得太認真。 高風險：有爭議的意見。社交媒體有空間讓品牌分享更多有爭議的觀點。但在你走這條路之前，你需要非常了解你的聽眾。 對于大品牌來說，有爭議的意見通常更安全，因為它們有大量的客戶反饋和市場研究可供參考。 例如，2020年，戶外服裝公司 Patagonia 宣布將停止在 Facebook 上投放廣告，因為該社交網絡缺乏對錯誤信息和仇恨言論的監管。這是一個非常冒險的舉動，其中最重要的是因為 Facebook 是目前最大的社交網絡。但這對巴塔哥尼亞來說是有回報的，因為他們知道這種意見會很好地吸引目標受眾。 4 感覺 你吸引了你的觀眾，分享了關于你的品牌的信息，并冒險提出了一些意見。通過自我披露，您與社交媒體用戶的關系正在增長和深化。 是時候分享一些感受了。 當我們談論感受時，我們不僅僅是在談論“快樂”或“悲傷”。相反，想想某人在買家旅程中可能經歷的所有情緒：好奇、期待、沮喪、困惑、滿足、不耐煩、高興…… 您可以利用積極和消極的情緒來建立聯系。請記住，您不是在嘗試告訴人們如何感受，而是在嘗試建立聯系。只要你以一種相關的、有意義的方式來提及負面因素是可以的。 社交媒體不僅僅是分享情感內容的好地方；這也是研究它的好地方。社交網絡是免費的、基礎廣泛的焦點小組，它們全天候工作。觀察人們對您的內容的反應以及它帶來的感受，并將其反饋到您的策略中。 如何研究和規劃您的社交媒體內容 這里有很多東西要考慮，并且可能有很多東西可以添加到您的社交媒體內容策略中。但在開始發帖之前，花一些時間進行研究總是值得的，尤其是對于更棘手的內容類型，例如意見和情感。 那么你需要什么樣的研究？ 社交聆聽。監控與您的業務相關的標簽、關鍵字和主題標簽。查看人們對您的產品、品牌和行業的看法。您可以使用 Google Alerts 等免費工具手動進行設置，也可以使用 Agorapulse 或 Sprinklr 等社交監控平臺進行設置。 語氣。您不只是在尋找內容創意；您還想了解目標受眾的講話方式。反映他們的聲音，以幫助與您的社區建立聯系。這甚至可以應用于表情符號使用等細節。例如，千禧一代經常使用哭笑的表情符號來表達笑聲，但 Z 世代更有可能使用骷髏表情符號。 當您了解客戶的談話方式以及他們談論的內容時，您將能夠分享更有意義、相關性更強的內容。您將開始更多對話并建立更深入的聯系。您會看到更高的轉化率和客戶忠誠度的效果。 FUNGULL 微信公眾號 fungull 新浪微博 @飛咕咕出海
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