點下方小卡片關(guān)注cici 今天的部分，沒有涉及批量，如果涉及批量處理的部分，大家歡迎看我之前的分享過的以及我的知識星球——萬字長文講透私域流量。而今天會特別從Whatspp部分的應(yīng)用去展開。 今天的內(nèi)容適合B2B和部分2C獨立站的賣家，馬上開始。 01. 私域流量Whatsapp Whatsapp是一個有用且功能強大的信息應(yīng)用程序，任何人都可以將其用于個人使用或商業(yè)目的使用。目前大多數(shù)人用的是WhatsApp個人版。如果是為了商業(yè)目的并且規(guī)模比較大的或者是需求比較多的，可以下載WhatsApp商業(yè)版。 按官方說，利用WhatsApp商業(yè)版展示你的業(yè)務(wù)概況并直接與你的客戶或潛在客戶取得聯(lián)系，將他們轉(zhuǎn)換為你的常客。如果你使用WhatsApp個人版發(fā)送太多信息，你的賬號可能會有風(fēng)險，所以最好使用WhatsApp的商業(yè)版。你可以在WhatsApp的商業(yè)版上展示你的業(yè)務(wù)信息。 通過利用24/7全天候支持，可以確保不會留下任何潛在客戶。 同時，全天候意味著需要人工應(yīng)該花一整晚的時間與客戶交談。借助聊天機器人，不僅僅是whatsapp，還有很多即時聊天工具就可以減少輪班代理的數(shù)量以及運營成本。 就像實體購物需要導(dǎo)購一樣，在線購物也希望獲得幫助，幫助他們做出購買決定。還有在線售后服務(wù)的支持。 同時和客戶交互的過程就是積累客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品了解客戶需求的最直接有效方式。 很多人一直知道很多即時聊天的插件卻忽略了我們的老大哥whatsapp,商業(yè)版調(diào)取了API后，商業(yè)版在管理客戶和自動回復(fù)信息是多么強大。 02. 怎樣做Whatsapp私域營銷 頁面設(shè)置，在WhatsApp登錄你的手機號碼，把這個號碼添加到你的頁面。在Meta的后臺投放上圖廣告。 生成二維碼分享 向客戶發(fā)送獨家優(yōu)惠和促銷活動 在WhatsApp上發(fā)送獨家折扣。如果你有客戶的名單并且他們知道你的業(yè)務(wù)有WhatsApp的帳戶，你可以使用它向客戶發(fā)送獨家優(yōu)惠和促銷活動，同時你還可以發(fā)代金券或優(yōu)惠券等折扣來調(diào)動客戶買買買，因為他們將通過這個方式獲得巨大的折扣優(yōu)惠，大家都是愛貪小便宜的，這樣將會促使他們來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。 也可以發(fā)送有創(chuàng)意的促銷活動給他們。WhatsApp不僅限于發(fā)送純文本信息，因為客戶更，還可以是圖片和視頻。人作為視覺動物愛看視頻而不是純文本信息的。所以你可以給客戶發(fā)送有關(guān)于促銷活動或產(chǎn)品的視頻。你還可以分享為特定活動例如giveaway。還有你可以發(fā)送語音，增加真實感。 用戶調(diào)研的直接方法 前面已經(jīng)提及過，這里就不多說了。 03. 私域營銷運營 運營大環(huán)境
根據(jù)whatsapp官方的報告， 45%的人需要產(chǎn)品或定價信息 35%的人希望隨時得到回復(fù) 33%的人更喜歡簡單直接的購物方式 31%的人想要個性化的建議 30%的人希望能夠談判價格或報價 這些數(shù)據(jù)很重要，因為這個也是我們在做私域運營的優(yōu)化方向。 做電商就是單純的買賣零售關(guān)系。這個是過去式了，站群的失效就是一個信號。我們要嘗試把高價拉回來流量引流到WhatsApp、EDM等私域之后，把這個人就會成為聯(lián)系人/訂閱者的關(guān)系，進而再轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍冴P(guān)系，再從咨詢關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰钻P(guān)系。 甚至在將來，如果覺得你的產(chǎn)品很不錯，就會變成會員關(guān)系，再轉(zhuǎn)變?yōu)榉咒N關(guān)系，最后轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶岁P(guān)系。這個其實我目前所運營的站點就是這樣做，雖然復(fù)購不高，但是通過轉(zhuǎn)介紹效果還是不錯的。 殊途同歸，2B和2C的賣家也可以嘗試通過做WhatsApp的私域流量去解決。還可以通過WhatsApp的私域流量去找到更多的小B或者KOL，他們會愿意幫你去帶貨。 適合的群體 首先說一下對“大B”和“小B”的定義，不同行業(yè)不同業(yè)態(tài)，對規(guī)模大小的定義不同。比如以前我做B2B業(yè)務(wù)員的時候3C配件做“小B產(chǎn)品”，客戶公司人數(shù)大多在“20人以下”，所以對于我們來說，20人以上就算是規(guī)模比較大的客戶了；如果是“大B產(chǎn)品”，都是很流程化的大公司。 所以我們要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求去看待私域流量運營。這也是我今天的標題為什么2B和2C的部分賣家適用。希望以此可開拓思路。要根據(jù)你的客戶需求去量身定制對用的私域策略。 大B端：業(yè)務(wù)場景復(fù)雜，不同角色對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景多，流程差異大；不同行業(yè)不同客戶，需要不同的專業(yè)解決方案，同一行業(yè)之間因為細分業(yè)態(tài)或者公司管理模式的不同，有時候也會有很大差異。 小B端：業(yè)務(wù)場景相對來說比較固定和統(tǒng)一。一般不同行業(yè)會有不同需求，同一行業(yè)之間差異不大。剩下的不多敘述，大家看我圖示就好了。 04. 私域營銷運營的誤區(qū) 以上就是常見的現(xiàn)在很多賣家的網(wǎng)站運營圖，大家有沒有反思一下，有沒有根據(jù)用戶旅程進行優(yōu)化呢？很多時候自以為做到60分，其實可能只是剛抬腿，還沒走路呢。 B2B的賣家可能比較少對用戶旅程有感知，不了解的可以看看之前這篇淺談我心中的品牌站0-1。下圖也給了2B的讀者一個提示。 好啦，不賣關(guān)子，掃碼知識星球給你正確圖示。我已經(jīng)做了全圖提示。 04. 私域運營增長痛點
針對一下三點的困境的解決方法以及whatsapp的詳細操作whatsapp部分我更新在知識星球。Bye Bye! 閱讀原文看看我的知識星球的影子吧，加DIDI微信 加入知識星球給你打個折~畢竟星球手續(xù)費好鬼高。 - end -? 跨境資源對接、獨立站打工人交流群 掃描下方圖中二維碼，免費加入 如果想要知道更多跨境小知識 工具/獨立站運營與推廣/行業(yè)報告 記得加入跨境愛學(xué)習(xí) （價格隨著我的心情還有內(nèi)容一路高漲） 目前僅需365元/年? 跨境愛吃瓜 跨境愛吃瓜主要用于交流跨境圈的生活趣事，重點在于分享、交流。行業(yè)資訊、防割韭菜、職場生活樹洞、交友。轉(zhuǎn)發(fā)任意公眾號推文到朋友圈就可免費加入。 跨境愛學(xué)習(xí)
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