在品牌出海的商業浪潮下，如何開展高效的品牌營銷活動、獲取目標用戶的真實反饋，一直是各大企業的關注焦點。放眼當下海外市場，傳播環境繁雜多變，營銷內容層出不窮，品牌比以往任何時候都更需要洞悉海外用戶的喜好和價值偏向。 為此，Twitter Next全球品牌策略部門的專家團隊開展了首次Twitter用戶的品牌情感調研，通過分析十年來全球內最具代表性的多個品牌的數千條推文，在八個國家地區進行多次調研，最后總結出六大用戶與品牌的對話演變趨勢。 聽聽用戶對品牌的真實心聲： 只要內容實用、有趣，或者能觸動我，我不介意接收社交媒體上的推銷廣告。 ——80%受訪者 當危機發生時，涉事品牌應勇敢承認其在廣告、傳播方面的不當之處。 ——61%受訪者 任何品牌都應該更積極地關注社會議題并做出行動。 ——48%受訪者 01互動與日俱增 在Twitter上，用戶關于品牌的提及量、與品牌的互動對話量均呈不斷上升趨勢，這對于中國出海品牌來說無疑是一個積極信號。研究表明，由于公眾對品牌發布的內容越來越感興趣，如今品牌推文吸引著大量用戶的關注，因此品牌比以往更需要注重營銷玩法的趣味性，并提高推文內容的質量水平。 02 內容水準提升 用戶在與品牌的持續互動中變得愈發“挑剔”，人們已經意識到并不是所有內容都值得關注。盡管Twitter用戶在#BrandTwitter時間軸上關注著海量話題——但，只有那些有用且有趣的話題內容才會受到重視。 基于以上洞察，品牌更需要注重推文內容的真實性以及互動方式的自然度，畢竟，沒有人樂意看用力過度又無趣的推銷廣告。切記，心急吃不了熱豆腐！ 03 謹防千篇一律 如果品牌想要與用戶建立有意義的對話連接，內容的真實性固然重要，但如何選擇獨特的角度作為切入點又是一大難題。根據調研結果，人們愈發關注品牌在社交媒體中的“言行舉止”，相較之下品牌個性在占據消費者心智方面的作用反而不如往日。 04 語氣與時俱進 恰好的時機有助于營銷效果的提速，而品牌的措辭語氣是到達成功終點線的根本。半數受訪者認為品牌需要與時俱進地調整其推文用詞的口吻。一味自詡幽默的“段子手”人設看似無害，卻也并非萬能。 05 豐富話題參與 用戶對于品牌參與Twitter熱門話題討論的接受度相當高。因此，只需確保涉及話題的真實性，品牌可以自由地從眾多話題中開辟切入角度，與用戶建立新的對話連接。在一項針對某系列話題的研究中，數據結果為品牌營銷的話題選擇提供了清晰的思路——只要能夠準確、恰當地加以運用，Twitter上絕大多數熱門話題都是品牌的發揮素材。 06 自信“做自己” 品牌在社交媒體上的任何“聲音”都會引起粉絲的注意乃至評論回復。與其擔心收到負面反饋而閉口不言，品牌自信大膽的表達更能吸引用戶的正面反饋。通過分析粉絲回復品牌的推文內容，我們發現每10個“愛心”emoji后才會有1個“翻白眼”emoji。因此，放下品牌包袱，盡情與您的粉絲們暢所欲言吧！
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那么，下一步
#RealTalk情感報告為出海品牌提供了基于數據的寶貴視角，有助于洞悉Twitter用戶對于品牌的情感偏好，進而實現品牌營銷內容的差異化和精細化。接下來，善用#RealTalk報告，與Twitter用戶敞開心扉，讓品牌更先一步！
01 關于我們
Twitter是匯集全球實時熱點和公眾對話的社交服務平臺。對于Tweeps來說，生活不只是工作本身，更重要的是其帶來的收獲與成長。我們相信真實的交流能夠為世界帶來真正的改變，也為建設平等對話的公眾窗口而不懈努力。在這里，你所說的每一句話都將擲地有聲。
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工作地點：新加坡
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② 金融科技行業客戶經理?
③ 電商行業客戶經理
① LCS游戲行業客戶合作伙伴負責人
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