GMC申訴頻繁被拒 ! 你確定做對這幾點了嗎?

對于電商廣告主而言,投放Google廣告相比較廣告不出單,我想GMC被封或者申請被拒才是最令人抓狂的事情吧!

市面上老生常談的GMC申訴指南有很多,但真正能夠解決的問題又少之又少,所有的教程好像都詳細告訴你了怎么怎么申訴,但好像申訴的時候又沒什么用,該回不來還是回不來.

因此本期內容,小維在采訪了公司內部Google優化師之后,總結了全套的GMC申訴指南&GMC整改指南,希望能夠幫各位廣告主提早解封!

相信這一點是90%以上的廣告主GMC被封的原因,而且無論怎么整改都申訴不過.甚至還有不少廣告主和我說,有時候他們為了申訴成功,干脆把網站重新搭建一遍,還是申訴不成功.

針對這一點,維?；拥膬炔績灮瘞煼窒砹怂膫€人經驗:

虛假陳訴，之所以比較棘手，是因為你不知道到底是產品問題，還是網站哪里的模塊問題。只能去一步一步驗證,比較耗時。尤其對于一些老店鋪，產品也比較多，修改起來更加耗時.

通常老站遇到這樣的問題,本著提高效率和尊重Google政策的原則,第一步還是建議先完善網站模塊的內容,重新檢查和修改包括網站底部，聯系我們頁面，關于我們頁面，FAQ頁面，隱私政策頁面，服務條款頁面，退貨、退款頁面的公司地址，電話，以及郵箱等內容。

尤其針對一些做多品牌獨立站的賣家而言,一般這些內容,大家都會寫的比較隨意，地址有的寫的海外倉，有的寫國內公司地址，而且國內公司地址，有用英語寫的，有用拼音寫的，這些內容都按照相關的資料修改之后,提交第一次申訴郵件。

如果能通過,那就可能就是這個問題,如果和我一樣,還是被駁回.就可以采用下述的經驗去排查自己的網站:

1)網站后臺所有產品都沒有填寫重量信息.如果沒有寫,GMC后臺就會默認顯示的產品重量為 0 KG，如果產品是實物產品，運費也在GMC后臺設置好了，但是產品重量確是 0KG，這回知道導致Google判定你成為“虛假陳述”.

2)GMC后臺沒有設置稅費，但是網站后臺上傳產品的時候，產品勾選了ChargeTax。然后后臺批量操作取消勾選Charge Tax；這時候,在Google看來就是網站上的稅費跟GMC里的稅費不一致。

3)從SEO的角度考慮，很多經驗豐富的賣家,會在產品的SEO標題里面添加了一些長尾詞，來吸引用戶注意，提高點擊轉化，但也恰恰是這一點在GMC政策里面屬于誘導點擊的行為；

4)關于我們、聯系我們，網站底部顯示的地址信息，包括企業名字、地址、電話、郵箱這些信息，全部統一，用國內信息，個人手機號碼，并且這些信息跟GMC里的企業信息保持一致。

5)重點修改退換貨政策，把退換貨政策，發貨運輸之類的政策，也全部統一設置好。比如：告知3天內發貨，發EMS之類的快遞，大概運輸時間。然后重點描述好退換貨的流程，退貨地址這些。退貨郵費如何處理等等。

6)修改完善隱私政策，把隱私政策，從頭到尾完善好，包括是否包含稅費之類的。完善“Termsand Conditions”頁面。其實本來是有這個頁面的，不過看到有人說，谷歌是判定是需要Termsof Services，所以又把頁面的名字修改成“Termsand Conditions”。

7)完善條款里相關稅收的描述。一般我們會設置價格不包含稅點，付款的時候另外再加稅費付款，所以會在GMC里設置谷歌自動的稅點，但在實際操作中很麻煩，如果你的目標國家是美國，美國每個州的稅點不一樣，這樣產品就也需要設置稅點，需要導入每個州的稅點，設置的不好，會導致GMC里的價格跟網站的價格不一樣。所以建議直接關閉稅點功能,在隱私政策、服務條款關于價格這塊里都有描述不包含稅的說明。

做完以上排查之后,再次提交申訴!

所以，在申訴的過程中我們不要去懷疑自己的產品，因為虛假陳述這個問題肯定是跟你對接的內容有關系，網站的設置有問題！這說明不是產品描述問題，因為后面重新上架的產品，描述都沒有修改，也都過審了。所以我個人還是認為，之前的不封，更多的是網站模塊里的條款問題。

1）網站contactus頁面中的地址是假的、或為了支付渠道的審核而添加的虛假地址、或地址是圖片格式

谷歌的審核機制會使用機器學習以及人工檢測的方式分辨是否是真實的廣告主的地址，檢測方式包括但不限于Google Map 以及搜索引擎上的信息查證。如果貴公司尚未有海外的注冊實體，請在網站上顯示與工商執照顯示一致的中國地址。

?錯誤的例子：為了提高網站轉化率，在Contact Us 放入虛假的美國地址。

2）aboutus 頁面信息太少或抄襲或不匹配其他頁面上的訊息、退換貨信息不全面

關于店鋪的描述請與公司的地址相匹配，若定位顯示是中國的地址，請謹慎描述自身的海外定位。錯誤的例子：我們品牌在美國已經營了20多年，是一家擁有良好信譽的老字號

3）外文網站的單詞出現多個拼寫錯誤、抄襲其他網站的首頁圖片和文宣

4）虛假宣傳導致廣告被檢舉、缺貨被投訴，如實際缺貨斷發但網站上仍標注為有貨在銷，造成客戶投訴后廣告會被封號

5）利用插件刷虛假評論、刷實時訂單成交動態等

谷歌廣告允許商戶網站中利用插件導入第三方平臺針對同一sku的評論，但需注明出處。

而且切勿使用建站平臺后臺提供的夸大銷售數據/銷售結果/買家信息/買家定位/買家評論的小工具。

?錯誤的例子：在新網站創建時，就利用插件導入大量虛假的評論，以表明自己的產品為爆款。

下面是個谷歌出海計劃的官方模板可以借鑒下：

另外最近Google ads account也有遇到可疑付款的,可以檢查下是否使用了預付卡、一次性卡、虛擬卡、或者其他非實體卡、非銀行發行的卡，是否產生了拒付和退款（查詢廣告賬戶billing-transaction)，是否沒有被googleverify，付款卡貨幣是否支持，付款卡是否綁定其他廣告賬戶，其他廣告賬戶是否被封，付款卡是否非本公司卡，付款卡是否綁定了其他公司.

以上及本次全部內容，希望能夠幫到各位廣告主，如有其他問題，請點擊文末閱讀原文咨詢。

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