“我辛辛苦苦運營的頁面，怎么被別人復制了，排名還比我好！” “這個圖是我們花了功夫設計的，怎么被他們盜用了！！” “怎么回事？我的品牌和我的網站是合法的，怎么被谷歌屏蔽了？” 這三個感嘆，曾經在我的工作經歷中聽到過很多次。有來自于團隊同事的“哀嚎”，也有來自客戶的質疑。 而事實上，的確很多在品牌站中負責營銷運營的小伙伴碰到這樣的問題的時候，都是變成“黑人問號”表情包，無從下手。其實，這種情況，在以谷歌為核心的seo營銷里面是常見的情況。谷歌其實也向我們提供對應的投訴和申訴渠道讓我們維護自己的權益。 接下來，我們會在本文中教你如何一步步通過谷歌的官方渠道，解決網站被侵權或者被屏蔽的申訴問題。 什么是DMCA？ 在開始教程前，我們先要了解DMCA到底是什么，它是在搜索結果里面怎么起作用的。 DMCA，全稱Digital Millennium Copyright Act。中文是數字版權法，是一部美國版權法，主要針對數字媒體，幫助內容版權所有者以快速有效的方式刪除他們被盜的內容。這項法律可以擴展適用于互聯網服務，如互聯網服務提供商(ISP) 、網絡托管服務提供商和搜索引擎。同時對于被投訴者，也有相應的法律條款根據，讓被投訴者上進行申述。 因此，當我們在谷歌旗下的產品和服務中發現，我們網站或者相應品牌內容在未經允許的情況下使用。我們可以通過谷歌提供的入口，進行申訴。 DMCA是適用于美國以外的地區，只要在谷歌搜索引擎中出現的內容是存在侵權行為，谷歌都可以根據該條例對侵權內容進行屏蔽和移除。對于在美國境內之外的數字內容，許多互聯網仍然會尊重 DMCA 的投訴，然而，在法律上他們沒有義務遵守。我們也許還是會遇到，即使我們進行了投訴，對應侵權內容沒有被移除。 所以，我們不能保證做了這個工作就一定有效，但是不做的話，我們肯定白白蒙受損失。 DMCA適用于哪些數字內容 對于網站來說，大部分內容是以文字為主，配以圖片、視頻等。DMCA所適用的保護文件類型，基本包括我們在網站運營中所使用的類型： ● 文本(TXT，RTF，DOC，DOCx，PDF，PPT 等) ● 視頻(MPG，AVI，RM，MOV，Quicktime，windowsmediaplayer，RealPlayer) ● 音頻(AIF，AU，MP3，MP4，MID，WAV 等) DMCA對于網站運營和品牌運營來說發揮著重要的作用。在過去10年里，在谷歌中關于DMCA的投訴量逐年提升。直至2020年8月，因為違反DMCA條例而被谷歌在搜索 結果中移除的網址已經高達47億個。 數據來源：谷歌透明度報告：https://www.google.com/transparencyreport/removals/copyright/?hl=en#glance 因此，一旦我們發現我們網站內容存在、盜用、復制等侵權行為，建議一定要利用谷歌提供的渠道進行投訴，維護品牌形象和相應的權益。從SEO角度來說，谷歌在搜索結果里移除了侵權內容，有利于我們自身內容的排名提升。而從ORM角度來看，如果我們的品牌在一些不法渠道出現或者存在不正確描述的話。進行DCMA投訴移除有利于我們品牌在互聯網上的形象。 另外，我們可能看到一些網站的頁腳有相關的DMCA 版權保護申明，而事實上，這樣的申明并不起太大作用，只要出現在谷歌搜索結果中的合法內容都可以被保護，但侵權人不會因為我們在網站進行了申明就會“仁慈”，而不去對我們網站的內容進行侵權行為。 當然，也有一些網站通過付費的形式給類似dmca.com 的版權保護商，讓他們幫忙處理對應的侵權行為，并獲得一個badge放在網站上： 我們為什么不自己動動手先自行嘗試？ 當你的網站和品牌被侵權了，如何向谷歌投訴? 谷歌秉承“不作惡”和“公平”的原則，給用戶提供了根據DMCA條例的投訴入口： https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905#ts=1115658 。 以下，就由我們來介紹如何一步步在谷歌提供的渠道，提交DMCA移除投訴申請。 谷歌DMCA的投訴入口： https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905#ts=1115658 步驟一：我們先訪問上面提到的投訴入口。 步驟二：點擊請求的產品。如下圖，谷歌提供了旗下各種產品的投訴入口。因為不同產品后續的步驟是不一樣的，所以我們要確定我們網站的內容在谷歌的哪個產品或者服務里被侵權。 我們現在主要針對網站、網頁的侵權行為，所以以下步驟以“Google網頁搜索”為例。 步驟三：這里列舉了侵權涉及的法律問題。你可以按需點擊，然后進入下一步。我們這里選擇了關于圖片侵權的問題，這個問題比較普遍。但谷歌并沒有具體在在此處列明，對于關于圖片的侵權，我們可以點擊選擇“上述內容均未涉及我遇到的法律問題” 步驟四：選擇請求刪除內容，一般情況下，在網站運營中主要被侵權的類型主要是商標權或者內容侵權： 步驟五：申明我們是版權持有者并選擇被侵權的內容： 步驟六：根據提示填寫相關表單給谷歌 https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-requestcomplaint_type=dmca&visit_id=637181291926175093-3118756005&hl=zh-Hans&rd=1） 提供相關證明我們是圖片的持有者。并提交等待谷歌反饋。 小技巧： 當我們向谷歌提供相關證明材料的時候，我們會發現谷歌并沒有提供對應的文件上傳入口。這時，我們可以利用Google Photo 來提供。首先我們用谷歌賬戶注冊一個Google Photo。然后把相應的文件以照片形式上傳，這樣這個文件有一個訪問地址（注意設置訪問權限為Public，讓谷歌工作人員可以訪問），然后在提交材料的時候，直接使用這個網站就好。 以上是谷歌基于DMCA關于內容侵權投訴的渠道和方式。是否通過，主要是由谷歌方的審核人員進行判斷。所以建議盡可能提供詳盡的材料證明圖片是我們所拍攝并持有版權。成功之后，在搜索結果中，對應侵權的頁面網址就不會再出現。 網站被惡意投訴，搜索結果里沒有出現我們頁面，那又怎么辦？ 這是個什么情況？可能有些站長的運營經歷比較順風順水，沒有碰到這樣的情況。但實際商業活動中，這樣的糟心事是會發生的。 營銷，從來都是“占先機”的。如果在我們品牌或者網站運營過程中，我們發現一些代理商、渠道、甚至一些不懷好意的人使用了我們的品牌建設了網站或者一些內容。他們可能在SEO方面占據了一些先機。當我們作為品牌持有方進行SEO等網絡營銷工作時，有些人就會對我們的網站進行惡意的投訴。谷歌可能也會判定我們有侵權行為。一旦遭遇惡意投訴，我們的頁面（特別是網站首頁）就不會出現在谷歌的SERP中。這樣的話，我們談何提升排名和獲取流量呢？ 不要認為這種情況是少數出現就可以忽視，一旦出現，對于我們品牌持有方來說，損失是非常大的。我們的SEO和其他網絡營銷工作可能就事倍功半了。 如何查詢網站有沒有被“惡意”投訴，而被谷歌在搜索結果中移除？ 檢驗自己網站的頁面有沒有被谷歌在搜索結果中被移除的方法很簡單，就是直接搜索品牌詞或者一些重點產品詞。如果在SERP的底部發現這樣的一個提示，就說明，我們網站存在頁面因為違反DMCA條例而被谷歌移除的內容。 然后我們可以點擊提示中“查看導致結果遭到移除的DMCA投訴內容”來查看，是否我們網站的內容違反了什么條例而被移除。 同樣，我們可以在https://www.lumendatabase.org/ 中搜索一下，關于我們品牌是否存在被投訴或者抗辯的記錄。 從這些記錄中我們就可以看到是哪些網站對我們自己的網站進行了投訴，以及對應的投訴時間和描述。 不能忍！如何對“惡意”投訴進行抗辯？ 谷歌同樣也提供了關于違反DMCA條例的抗辯途徑。我們如果發現網站被惡意投訴，應該馬上進行抗辯，時間拖得越長，對于我們的抗辯就越不利，我們網站的SEO工作也大打折扣。 我們只要訪問： https://support.google.com/legal/contact/lr_counternotice?product=websearch&uraw=&hl=zh-Hans 按照谷歌的引導，提交對應材料，證明我們是品牌和內容版權的持有方，并且指正對方的投訴是無理或侵權。 然后等待谷歌審核，給出反饋。 總? ? 結 侵權，在網絡營銷活動中是一個大問題。而在SEO和ORM維度來看，都直接影響我們工作的效能。因此我們絕對不能容忍我們辛苦的勞動付出被別人盜用，更不能忍受惡意競爭而損害我們品牌聲譽的情況。 因此，淡定面對DMCA投訴問題，并懂得如何處理是我們SEO和ORM從業者應必備的一項技能。
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