GMC頻繁被封！這些政策規(guī)定及申訴要點(diǎn)你真的都知道嗎？

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最近，有不少廣告主來找小木瓜吐槽“這段時(shí)間真的太難了，不僅Facebook廣告被封，連GMC也對跨境電商賣家手下不留情，不管是老賬戶還是新賬戶都被GMC封號。”

Google Shopping作為跨境電商賣家最重要的廣告形式之一，深受咱們廣大廣告主的青睞。通過Merchant Center賬號和Google Ads賬號，廣告主可以結(jié)合利用專為零售設(shè)計(jì)的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能在海外獲客。

但有很多電商廣告主卻常常深受GMC被封困擾，并且經(jīng)過無數(shù)次繁瑣的修改及申訴之后，GMC的大門仍然緊閉不開。

因此，本期內(nèi)容小木瓜又“求”我司Google審核同事，為大家總結(jié)一份超全的GMC防封指南及申訴要點(diǎn)，內(nèi)容如下：

合規(guī)檢查

申請GMC前先檢查以下內(nèi)容是否完善，避免賬戶被封多次申訴

Contact Us 頁面

電話/郵箱/地址這3個信息至少要有兩個
電話要加國家編碼
網(wǎng)站地址要和GMC商家信息、營業(yè)執(zhí)照都保持一致
如果地址寫的是美國，要提交地址證明，比如帶有地址的營業(yè)執(zhí)照
提供的信息需要是文本形式，如果是圖片信息會被系統(tǒng)認(rèn)定為規(guī)避政策的嫌疑

Shipping policy

配送政策需要清晰全面且郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚，要包含發(fā)貨時(shí)間（標(biāo)明工作日還是自然日）
針對不同地區(qū)及市場，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間以及對應(yīng)的郵費(fèi)
哪些市場可以郵，哪些不可以需要明確
若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件（比如消費(fèi)超過多少錢，可以免郵到哪些市場或地區(qū)等）
若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價(jià)格及時(shí)間
涉及到不同市場的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方
如果延遲怎么解決

Return & Exchange Policy

退貨和退款政策必須清晰明確，同時(shí)方便查找
即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說明政策
要在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施/ 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時(shí)間期限/ 用戶多久會收到退款等
在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供）
要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰來承擔(dān)

Privacy Policy

因?yàn)闅W美市場對于個人信息的收集及應(yīng)用非常重視, 因此這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看：

A、官方對于個人信息收集及使用的指南，在面對消費(fèi)者的政策解釋里，需要涵蓋與以下

要求及場景相對應(yīng)的解釋
不得出售用戶的聯(lián)系信息
不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告

您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個人信息為主要目的

除以下情況外，禁止提供免費(fèi)贈品或采取激勵措施：

在用戶購買商品時(shí)提供
屬于營銷活動的一部分
主要目的不是收集用戶個人信息

B、如在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個國家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國家一致

C、在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁面對應(yīng)

Payment Method

付款方式清楚完善：網(wǎng)站上的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)
支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)

保證外鏈準(zhǔn)確且有效

主頁底部外鏈容易出錯，最常見的是使用了模板提供的SNS按鈕，但是沒有給每個SNS按鈕設(shè)置有效主頁鏈接，導(dǎo)致有的按鈕打不開，這種一定要提前自己檢查好，確保每個鏈接都是有效的。

付款流程順暢

確保付款流程沒有無效頁面的跳轉(zhuǎn)
確保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可點(diǎn)擊和展示（可以放在頁面頁腳位置）
確保郵費(fèi)可以正常結(jié)算和顯示

注意事項(xiàng)

一個GMC封了就再開一個新的，這是很多朋友的做法。但是，請大家注意：封戶后不修改就重復(fù)開戶是嚴(yán)重違規(guī)！

這種情況一旦被檢測到，就會被判斷為違反了規(guī)避系統(tǒng)政策，屬于嚴(yán)重違規(guī)，4個月內(nèi)都無法再開戶了。如果已經(jīng)這么做了，并且還沒被禁止申訴的同學(xué)，盡快注銷掉重復(fù)的賬號，只保留一個繼續(xù)修改申訴。

收到暫停通知后，正確的做法是：根據(jù)違反的政策，針對性的進(jìn)行檢查修改修改完成后，再檢查是否也違反了其他政策，尤其是不可信的促銷政策。

很多廣告主第一次收到的違規(guī)通知是違反了購物廣告政策，比如退換貨政策不全，修改申訴后又被告知違反了不可信的促銷政策。因?yàn)樯暝V次數(shù)有限，所以我們盡可能第一次申訴就全部檢查一遍，提高成功率

封號原因

違反購物廣告政策

仿冒產(chǎn)品：仿冒大牌的logo或產(chǎn)品款式。銷售大牌商品,但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件。仿冒產(chǎn)品在服裝和電子消費(fèi)類產(chǎn)品中最為常見,若產(chǎn)品有仿冒的嫌疑,請務(wù)必立即下架有嫌疑產(chǎn)品。

溫馨提示

Google 對仿冒產(chǎn)品零容忍態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) feed/網(wǎng)站中包含有仿冒產(chǎn)品,將即可暫停 GMC 賬戶，嚴(yán)重時(shí)可暫停掉與 GMC 賬戶相關(guān)聯(lián)的 google ads 賬戶。

商家虛假陳述自身或產(chǎn)品隱藏或非關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性, 例如經(jīng)營模式，商家地址等
虛假宣傳折扣信息
產(chǎn)品圖片為盜取、扒取、非原創(chuàng)、貨不對版
創(chuàng)建多個GMC賬戶以規(guī)避政策審核
銷售一些不誠實(shí)行為的商品（如藏在杯子里的偷拍鏡頭攝像機(jī)）；
不允許銷售有助獲得不公平優(yōu)勢、獲取私人信息、規(guī)避當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律的商品
用戶安全，沒有清楚提供商家聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司實(shí)體注冊地址。
沒有寫明退貨退款政策，包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費(fèi)方式等。
安全合規(guī)地搜集用戶信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息。
成人內(nèi)容Feed中有過于裸露的模特圖片。
上傳了性用品(如網(wǎng)站全是成人用品，則需在賬戶層級開啟“成人內(nèi)容”的標(biāo)簽)

Feed 質(zhì)量違規(guī)

價(jià)格：廣告價(jià)格同目標(biāo)頁面價(jià)格顯示不同
圖片：圖片帶有任何水印、促銷語或品牌商標(biāo)元素，從源頭上控制圖片質(zhì)量,例如鼓勵平臺賣家或生產(chǎn)廠家提供至少一張干凈優(yōu)質(zhì)圖片
語言：廣告同目標(biāo)頁面語言不同的情況
運(yùn)送：未如實(shí)填寫客戶從購買到收到商品的運(yùn)送時(shí)間
庫存：未及時(shí)更新庫存,不能確保產(chǎn)品有貨且可運(yùn)送到目的地國家
貨幣：廣告同目標(biāo)頁面貨幣顯示不同的情況

其他常見封號原因

1）網(wǎng)站contact us頁面中的地址是假的、或?yàn)榱酥Ц肚赖膶徍硕砑拥奶摷俚刂贰⒒虻刂肥菆D片格式

谷歌的審核機(jī)制會使用機(jī)器學(xué)習(xí)以及人工檢測的方式分辨是否是真實(shí)的廣告主的地址，檢測方式包括但不限于 Google Map 以及搜索引擎上的信息查證。如果貴公司尚未有海外的注冊實(shí)體，請?jiān)诰W(wǎng)站上顯示與工商執(zhí)照顯示一致的中國地址。

錯誤的例子：為了提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，在 Contact Us 放入虛假的美國地址。

2）about us 頁面信息太少或抄襲或不匹配其他頁面上的訊息、退換貨信息不全面

關(guān)于店鋪的描述請與公司的地址相匹配，若定位顯示是中國的地址，請謹(jǐn)慎描述自身的海外定位。錯誤的例子：我們品牌在美國已經(jīng)營了20多年，是一家擁有良好信譽(yù)的老字號

3）外文網(wǎng)站的單詞出現(xiàn)多個拼寫錯誤、抄襲其他網(wǎng)站的首頁圖片和文宣

4）虛假宣傳導(dǎo)致廣告被檢舉、缺貨被投訴，如實(shí)際缺貨斷發(fā)但網(wǎng)站上仍標(biāo)注為有貨在銷，造成客戶投訴后廣告會被封號

5）利用插件刷虛假評論、刷實(shí)時(shí)訂單成交動態(tài)等

谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站中利用插件導(dǎo)入第三方平臺針對同一sku的評論，但需注明出處。

而且切勿使用建站平臺后臺提供的夸大銷售數(shù)據(jù)/銷售結(jié)果/買家信息/ 買家定位/買家評論的小工具。

錯誤的例子：在新網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)，就利用插件導(dǎo)入大量虛假的評論，以表明自己的產(chǎn)品為爆款。

GMC申訴

1、在申訴前請廣告主自查，確保無以下情況（包括但是不限于）：（很重要！！！）

在About Us/ Contact Us頁面假裝自己是美國/歐洲的公司（除非在當(dāng)?shù)赜泻戏ㄗ缘膶?shí)體）
有知識產(chǎn)權(quán)IP相關(guān)的問題，比如沒有授權(quán)卻售賣相關(guān)產(chǎn)品
賣假貨
假促銷，商品原價(jià)虛高，全站永遠(yuǎn)大打折
用戶評價(jià)作假
使用其他品牌的圖片
使用多個不同的網(wǎng)站，向相同/類似人群賣相同/類似產(chǎn)品
有其他的GMC仍處于suspended的狀態(tài)，開了新GMC

以上問題確保已經(jīng)得到修正后，請準(zhǔn)備以下申訴資料，將材料整理到一個Google doc（建議務(wù)必使用谷歌在線表格）或者文件夾里，把鏈接放入申訴表單中。

證明該公司確實(shí)存在的材料：

營業(yè)執(zhí)照的照片：無論GMC商家信息寫的是中國還是其他國家，都要提供對應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照。注意網(wǎng)站和GMC地址要和營業(yè)執(zhí)照上的地址對應(yīng)起來
法人或者運(yùn)營人員（法人優(yōu)先）手持營業(yè)執(zhí)照在公司門口或墻面背景的照片（最好帶logo，沒有Logo也行）（高清晰度，放大后能看清營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容）
辦公室照片

證明該客戶確實(shí)生產(chǎn)/采購該產(chǎn)品：

工廠的照片：工廠或海外倉倉庫實(shí)景照片，如有品牌，品牌包裝在倉庫的實(shí)境清晰照片，產(chǎn)線照片（可選）
產(chǎn)品的照片（要有符合域名的logo）

1）要是生活化的實(shí)拍圖，不能是處理完的白底高清圖，重點(diǎn)是真實(shí)，只做審核用，網(wǎng)站上的圖片不用改。?

2）產(chǎn)品圖上要有自己的LOGO。產(chǎn)品上面，產(chǎn)品包裝上面，或者吊牌上面有LOGO都可以。

證明該公司有良好的信譽(yù)/聲譽(yù)：

如果有亞馬遜店鋪，阿里巴巴，速賣通，eBay等店鋪，提交店鋪鏈接。（注意店鋪名稱和網(wǎng)站對應(yīng)，如果店鋪名稱和網(wǎng)站不對應(yīng)，要提供資料證明店鋪和網(wǎng)站的關(guān)系）
證明自己是一家品牌店鋪或者是知名企業(yè)（例如：產(chǎn)品被新聞報(bào)道過或者有其他相關(guān)的權(quán)威證明）
如果有FB或INS主頁，提供主頁鏈接

2、全部修改完成及準(zhǔn)備好相關(guān)資料后，進(jìn)行申訴，申訴時(shí)告知進(jìn)行的修改，并附上相關(guān)資料

申訴鏈接：

https://support.google.com/merchants/contact/suspended

以上及GMC相關(guān)全部內(nèi)容，內(nèi)容很長很干貨，望各位廣告主收藏轉(zhuǎn)發(fā)，謹(jǐn)記相關(guān)規(guī)定，避免造成不必要的損失。如果你還有其他經(jīng)常碰到的問題，歡迎下方留言提問。更多Google廣告政策及干貨，請關(guān)注“papaya木瓜出海營銷”，F(xiàn)acebook/Google開戶，請點(diǎn)擊文末閱讀原文免費(fèi)開戶。