最近，有不少廣告主來找小木瓜吐槽“這段時間真的太難了，不僅Facebook廣告被封，連GMC也對跨境電商賣家手下不留情，不管是老賬戶還是新賬戶都被GMC封號。” Google Shopping作為跨境電商賣家最重要的廣告形式之一，深受咱們廣大廣告主的青睞。通過Merchant Center賬號和Google Ads賬號，廣告主可以結合利用專為零售設計的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強大數據功能在海外獲客。 但有很多電商廣告主卻常常深受GMC被封困擾，并且經過無數次繁瑣的修改及申訴之后，GMC的大門仍然緊閉不開。 因此，本期內容小木瓜又“求”我司Google審核同事，為大家總結一份超全的GMC防封指南及申訴要點，內容如下： 申請GMC前先檢查以下內容是否完善，避免賬戶被封多次申訴 電話/郵箱/地址 這3個信息至少要有兩個 電話要加國家編碼 網站地址要和GMC商家信息、營業執照都保持一致 如果地址寫的是美國，要提交地址證明，比如帶有地址的營業執照 提供的信息需要是文本形式，如果是圖片信息會被系統認定為規避政策的嫌疑 配送政策需要清晰全面且郵費需要詳細清楚，要包含發貨時間（標明工作日還是自然日） 針對不同地區及市場，標明不同的預估郵寄時間以及對應的郵費 哪些市場可以郵，哪些不可以需要明確 若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件（比如消費超過多少錢，可以免郵到哪些市場或地區等） 若有平郵跟快郵的不同選項，要標明相應的價格及時間 涉及到不同市場的海關稅，也需要標明承擔方 如果延遲怎么解決 退貨和退款政策必須清晰明確，同時方便查找 即使不提供退貨或退款服務，也需要明確說明政策 要在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施/ 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款等 在政策中也要強調關于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供） 要標明是否需要退貨手續費，以及退換貨的郵費由誰來承擔 因為歐美市場對于個人信息的收集及應用非常重視, 因此這條也需要包含在網站上且可查看： A、官方對于個人信息收集及使用的指南，在面對消費者的政策解釋里，需要涵蓋與以下 要求及場景相對應的解釋 不得出售用戶的聯系信息 不得在未經用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告 您的網站不得以收集用戶的個人信息為主要目的 除以下情況外，禁止提供免費贈品或采取激勵措施： 在用戶購買商品時提供 屬于營銷活動的一部分 主要目的不是收集用戶個人信息 B、如在Policy中標明適應某個國家的法律，需要注意其是否與目標投放國家一致 C、在Policy中提供的任何聯系信息，應該真實有效，若是與商家相關的信息，需要跟其他頁面對應 付款方式清楚完善：網站上的支付方式Logo，要與網站可接受的支付方式對應 支付方式介紹中，需要與網站可接受的支付方式對應 主頁底部外鏈容易出錯，最常見的是使用了模板提供的SNS按鈕，但是沒有給每個SNS按鈕設置有效主頁鏈接，導致有的按鈕打不開，這種一定要提前自己檢查好，確保每個鏈接都是有效的。 確保付款流程沒有無效頁面的跳轉 確保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可點擊和展示（可以放在頁面頁腳位置） 確保郵費可以正常結算和顯示 這種情況一旦被檢測到，就會被判斷為違反了規避系統政策，屬于嚴重違規，4個月內都無法再開戶了。如果已經這么做了，并且還沒被禁止申訴的同學，盡快注銷掉重復的賬號，只保留一個繼續修改申訴。 收到暫停通知后，正確的做法是：根據違反的政策，針對性的進行檢查修改修改完成后，再檢查是否也違反了其他政策，尤其是不可信的促銷政策。 很多廣告主第一次收到的違規通知是違反了購物廣告政策，比如退換貨政策不全，修改申訴后又被告知違反了不可信的促銷政策。因為申訴次數有限，所以我們盡可能第一次申訴就全部檢查一遍，提高成功率 仿冒產品：仿冒大牌的logo或產品款式。銷售大牌商品,但未提供作為授權經銷商的證明文件。仿冒產品在服裝和電子消費類產品中最為常見,若產品有仿冒的嫌疑,請務必立即下架有嫌疑產品。 溫馨提示 Google 對仿冒產品零容忍態度,一經發現 feed/網站中包含有仿冒產品,將即可暫停 GMC 賬戶，嚴重時可暫停掉與 GMC 賬戶相關聯的 google ads 賬戶。 商家虛假陳述自身或產品隱藏或非關鍵業務屬性, 例如經營模式，商家地址等 虛假宣傳折扣信息 產品圖片為盜取、扒取、非原創、貨不對版 創建多個GMC賬戶以規避政策審核 銷售一些不誠實行為的商品（如藏在杯子里的偷拍鏡頭攝像機）； 不允許銷售有助獲得不公平優勢、獲取私人信息、規避當地相關法律的商品 用戶安全，沒有清楚提供商家聯系方式，包括聯系人、聯系電話、聯系郵箱、公司實體注冊地址。 沒有寫明退貨退款政策，包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費方式等。 安全合規地搜集用戶信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息。 成人內容Feed中有過于裸露的模特圖片。 上傳了性用品(如網站全是成人用品，則需在賬戶層級開啟“成人內容”的標簽) 價格：廣告價格同目標頁面價格顯示不同 圖片：圖片帶有任何水印、促銷語或品牌商標元素，從源頭上控制圖片質量,例如鼓勵平臺賣家或生產廠家提供至少一張干凈優質圖片 語言：廣告同目標頁面語言不同的情況 運送：未如實填寫客戶從購買到收到商品的運送時間 庫存：未及時更新庫存,不能確保產品有貨且可運送到目的地國家 貨幣：廣告同目標頁面貨幣顯示不同的情況 1）網站contact us頁面中的地址是假的、或為了支付渠道的審核而添加的虛假地址、或地址是圖片格式 谷歌的審核機制會使用機器學習以及人工檢測的方式分辨是否是真實的廣告主的地址，檢測方式包括但不限于 Google Map 以及搜索引擎上的信息查證。如果貴公司尚未有海外的注冊實體， 請在網站上顯示與工商執照顯示一致的中國地址。 錯誤的例子：為了提高網站轉化率，在 Contact Us 放入虛假的美國地址。 2）about us 頁面信息太少或抄襲或不匹配其他頁面上的訊息、退換貨信息不全面 關于店鋪的描述請與公司的地址相匹配，若定位顯示是中國的地址，請謹慎描述自身的海外定位。錯誤的例子：我們品牌在美國已經營了20多年， 是一家擁有良好信譽的老字號 3）外文網站的單詞出現多個拼寫錯誤、抄襲其他網站的首頁圖片和文宣 4）虛假宣傳導致廣告被檢舉、缺貨被投訴，如實際缺貨斷發但網站上仍標注為有貨在銷，造成客戶投訴后廣告會被封號 5）利用插件刷虛假評論、刷實時訂單成交動態等 谷歌廣告允許商戶網站中利用插件導入第三方平臺針對同一sku的評論，但需注明出處。 而且切勿使用建站平臺后臺提供的夸大銷售數據/銷售結果/買家信息/ 買家定位/買家評論的小工具。 錯誤的例子：在新網站創建時，就利用插件導入大量虛假的評論，以表明自己的產品為爆款。 1、在申訴前請廣告主自查，確保無以下情況（包括但是不限于）：（很重要！！！） 在About Us/ Contact Us頁面假裝自己是美國/歐洲的公司（除非在當地有合法注冊的實體） 有知識產權IP相關的問題，比如沒有授權卻售賣相關產品 賣假貨 假促銷，商品原價虛高，全站永遠大打折 用戶評價作假 使用其他品牌的圖片 使用多個不同的網站，向相同/類似人群賣相同/類似產品 有其他的GMC仍處于suspended的狀態，開了新GMC 以上問題確保已經得到修正后，請準備以下申訴資料，將材料整理到一個Google doc（建議務必使用谷歌在線表格）或者文件夾里，把鏈接放入申訴表單中。 證明該公司確實存在的材料： 營業執照的照片：無論GMC商家信息寫的是中國還是其他國家，都要提供對應的營業執照。注意網站和GMC地址要和營業執照上的地址對應起來 法人或者運營人員（法人優先）手持營業執照在公司門口或墻面背景的照片（最好帶logo，沒有Logo也行）（高清晰度，放大后能看清營業執照內容） 辦公室照片 證明該客戶確實生產/采購該產品： 工廠的照片：工廠或海外倉倉庫實景照片，如有品牌，品牌包裝在倉庫的實境清晰照片，產線照片（可選） 產品的照片（要有符合域名的logo） 1）要是生活化的實拍圖，不能是處理完的白底高清圖，重點是真實，只做審核用，網站上的圖片不用改。? 2）產品圖上要有自己的LOGO。產品上面，產品包裝上面，或者吊牌上面有LOGO都可以。 證明該公司有良好的信譽/聲譽： 如果有亞馬遜店鋪，阿里巴巴，速賣通，eBay等店鋪，提交店鋪鏈接。（注意店鋪名稱和網站對應，如果店鋪名稱和網站不對應，要提供資料證明店鋪和網站的關系） 證明自己是一家品牌店鋪或者是知名企業（例如：產品被新聞報道過或者有其他相關的權威證明） 如果有FB或INS主頁，提供主頁鏈接 2、全部修改完成及準備好相關資料后，進行申訴，申訴時告知進行的修改，并附上相關資料 申訴鏈接： https://support.google.com/merchants/contact/suspended 以上及GMC相關全部內容，內容很長很干貨，望各位廣告主收藏轉發，謹記相關規定，避免造成不必要的損失。如果你還有其他經常碰到的問題，歡迎下方留言提問。更多Google廣告政策及干貨，請關注“papaya木瓜出海營銷”，Facebook/Google開戶，請點擊文末閱讀原文免費開戶。 ?更多內容? （點擊下方查看） 推薦閱讀? 木瓜移動是一家由清華、斯坦福、谷歌背景的海歸精英創立于2008年，專注于SaaS領域和出海營銷解決方案的科技公司，致力于幫助優質的中國企業分享全球市場。 木瓜移動旗下的SaaS平臺聚合多重工具，包括：投放管理、數據管理、客戶管理、支付管理等，同時也是Facebook、Google中國區頂級代理。 木瓜移動的客戶覆蓋電商、游戲、應用、汽車、數碼、教育、金融等眾多領域，包括：阿里巴巴、騰訊、百度、字節跳動、攜程旅游、汽車之家、360、美的等眾多知名品牌。目前已成功助力超5000家企業打開全球市場，每年為客戶實現海外廣告曝光量超1,000億次。 END
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