“視頻驗證失敗，被亞馬遜按在地上摩擦，望大家指點一二”
“亞馬遜視頻驗證怎么比審問‘犯人’還嚴格？問這么多細節？”
自今年亞馬遜開始針對老賣家的二次視頻驗證以來，不少賣家危機感頓起，事實證明這些擔憂并沒有多余，近期一些已經參與過驗證的賣家收到了審核不通過的通知，店鋪被關，賬號內幾十萬美元資金能否拿回都成疑。
而且，根據賣家反饋信息來看，這并不是個例，被封店鋪的價值既有三十萬美元的，也有近百萬美元的。尤其是有些店鋪，收到視頻驗證時正值旺季，不可能貿然停售，現今驗證不通過被封，如果追討不回來是真的損失慘重。
看著辛辛苦苦運營的店鋪被封，實在是令人心痛。之前大數跨境也有為大家詳細介紹過本次事件始末（>點擊回顧）和以往不同的是，現今的二次視頻驗證有越來越注意細節、越來越嚴格的趨向。
為此，大數跨境整理出常見認證失敗原因，這些坑大家可千萬不要再踩了……
一個需要注意的是畫面問題，如果亞馬遜工作人員無法看清證件，也會審核不通過。看不清除了攝像頭像素問題，還會有光線問題。另外，網絡狀態也要好，避免卡頓。此外，也要提前測試能否進入驗證頁面。只要進得去網頁，手機、PC端都可以進行視頻驗證，但一般須有AmazonChime應用程序。根據目前的情況來看，大家使用的瀏覽器有Google Chrome、Mozilia Firefox及蘋果手機自帶瀏覽器。關鍵因素：像素、光線、網絡、瀏覽器、麥克風、揚聲器在開始驗證前提前進入頁面，避免網絡緩沖，驗證時間超過5分鐘還沒進入會議會被取消資格，下次再預約可能會有額外費用。有賣家反饋，如果20分鐘內沒有完成驗證，可能需要再次預約或算驗證失敗，比較麻煩，所以務必要提前準備好相關資料。一般預約后1-3個工作日內會回復具體面試時間，未收到可以再次發郵件說明驗證具體日期，催促亞馬遜官方回復你。視頻驗證后5個工作日內一般會有反饋，說明此次驗證情況，不過也有1個月還沒收到反饋的……亞馬遜二次視頻驗證主要是針對觸發了機制的老店鋪進行的資質審核，目的是查出用虛假資料注冊的店鋪，規避掉平臺可能遇到的風險。所以，非常忌諱負責答題的法人“一問三不知”。“法人只提供資料，運營另有他人”這種類似意思的話，千萬不要說！就算法人對具體的運營事項、細節并未全盤掌握，也要從“店鋪并非套用資料開店，法人本人知情并參與了運營”、“法人了解基本情況，但是運營更清楚細節”這個角度出發去解釋，千萬不要說不知道！不清楚！所以，法人參加會議前務必要做好準備，了解好店鋪日常運營的細節問題，要非常細致。雖然有傳言說法人參與驗證通過率更高，但是如果法人對公司的運營實在不是很熟悉，那可以嘗試授權更熟悉的人去回答問題，畢竟此次驗證問題太細了，很容易有漏洞。二次視頻驗證失敗，不僅后果比較嚴重，后續轉圜難度大。驗證不通過也分兩種情況，如果認證結果是店鋪被定性為“欺詐”所以不通過的，那基本上是很難再救回來，也可以走申訴流程，不過很少能有成功的。如果并未被定性為欺詐，可以嘗試重新預約視頻驗證，一般會有3次驗證機會。賣家可以找亞馬遜績效團隊，要求重新安排視頻認證，除此之外，還有一種方法就是走法律途徑。業內有成功案例，但是成本是較大的，中小賣家很少能耗得起，一般是選擇抱團起訴或者跟著大賣起訴的模式。在市面上還流傳一種玄學模式，即實在沒有辦法的情況下也可以嘗試聯系亞馬遜Jeff團隊，給亞馬遜老大發郵件，嘗試解決問題：
- 聯系Jeff團隊，即給Jeff發郵件，需要用亞馬遜郵箱；
- 注意站內case，大部分訴求Jeff團隊會在站內新開一個case與你交流。
除了視頻驗證外，亞馬遜其他封號舉措也不斷，外媒報道稱亞馬遜已經以“操縱評論”為由封了600個賣家。無論是驗證還是近期又起的封號風波，亞馬遜的初衷或許只是想要凈化平臺，防范未知風險。這樣似乎是沒有錯，但是老老實實經營的跨境人，只是在嚴苛的視頻驗證中沒有通過，就損失了整個店鋪，他們又有什么錯。很多賣家，在店鋪被關90天后也很難拿回自己的資金。平臺與店鋪，從來不該站在對立面，一切也都應該有更好的解決機制。
今日作者:李蒙蒙
