二次驗(yàn)證、大面積封號(hào)，亞馬遜店鋪危機(jī)環(huán)伺
“視頻驗(yàn)證失敗，被亞馬遜按在地上摩擦，望大家指點(diǎn)一二”
“亞馬遜視頻驗(yàn)證怎么比審問‘犯人’還嚴(yán)格？問這么多細(xì)節(jié)？”
自今年亞馬遜開始針對(duì)老賣家的二次視頻驗(yàn)證以來，不少賣家危機(jī)感頓起，事實(shí)證明這些擔(dān)憂并沒有多余，近期一些已經(jīng)參與過驗(yàn)證的賣家收到了審核不通過的通知，店鋪被關(guān)，賬號(hào)內(nèi)幾十萬美元資金能否拿回都成疑。
而且，根據(jù)賣家反饋信息來看，這并不是個(gè)例，被封店鋪的價(jià)值既有三十萬美元的，也有近百萬美元的。尤其是有些店鋪，收到視頻驗(yàn)證時(shí)正值旺季，不可能貿(mào)然停售，現(xiàn)今驗(yàn)證不通過被封，如果追討不回來是真的損失慘重。
看著辛辛苦苦運(yùn)營的店鋪被封，實(shí)在是令人心痛。之前大數(shù)跨境也有為大家詳細(xì)介紹過本次事件始末（>點(diǎn)擊回顧）和以往不同的是，現(xiàn)今的二次視頻驗(yàn)證有越來越注意細(xì)節(jié)、越來越嚴(yán)格的趨向。
為此，大數(shù)跨境整理出常見認(rèn)證失敗原因，這些坑大家可千萬不要再踩了……
一個(gè)需要注意的是畫面問題，如果亞馬遜工作人員無法看清證件，也會(huì)審核不通過。看不清除了攝像頭像素問題，還會(huì)有光線問題。另外，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)也要好，避免卡頓。此外，也要提前測(cè)試能否進(jìn)入驗(yàn)證頁面。只要進(jìn)得去網(wǎng)頁，手機(jī)、PC端都可以進(jìn)行視頻驗(yàn)證，但一般須有AmazonChime應(yīng)用程序。根據(jù)目前的情況來看，大家使用的瀏覽器有Google Chrome、Mozilia Firefox及蘋果手機(jī)自帶瀏覽器。關(guān)鍵因素：像素、光線、網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器在開始驗(yàn)證前提前進(jìn)入頁面，避免網(wǎng)絡(luò)緩沖，驗(yàn)證時(shí)間超過5分鐘還沒進(jìn)入會(huì)議會(huì)被取消資格，下次再預(yù)約可能會(huì)有額外費(fèi)用。有賣家反饋，如果20分鐘內(nèi)沒有完成驗(yàn)證，可能需要再次預(yù)約或算驗(yàn)證失敗，比較麻煩，所以務(wù)必要提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料。一般預(yù)約后1-3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)回復(fù)具體面試時(shí)間，未收到可以再次發(fā)郵件說明驗(yàn)證具體日期，催促亞馬遜官方回復(fù)你。視頻驗(yàn)證后5個(gè)工作日內(nèi)一般會(huì)有反饋，說明此次驗(yàn)證情況，不過也有1個(gè)月還沒收到反饋的……亞馬遜二次視頻驗(yàn)證主要是針對(duì)觸發(fā)了機(jī)制的老店鋪進(jìn)行的資質(zhì)審核，目的是查出用虛假資料注冊(cè)的店鋪，規(guī)避掉平臺(tái)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。所以，非常忌諱負(fù)責(zé)答題的法人“一問三不知”。“法人只提供資料，運(yùn)營另有他人”這種類似意思的話，千萬不要說！就算法人對(duì)具體的運(yùn)營事項(xiàng)、細(xì)節(jié)并未全盤掌握，也要從“店鋪并非套用資料開店，法人本人知情并參與了運(yùn)營”、“法人了解基本情況，但是運(yùn)營更清楚細(xì)節(jié)”這個(gè)角度出發(fā)去解釋，千萬不要說不知道！不清楚！所以，法人參加會(huì)議前務(wù)必要做好準(zhǔn)備，了解好店鋪日常運(yùn)營的細(xì)節(jié)問題，要非常細(xì)致。雖然有傳言說法人參與驗(yàn)證通過率更高，但是如果法人對(duì)公司的運(yùn)營實(shí)在不是很熟悉，那可以嘗試授權(quán)更熟悉的人去回答問題，畢竟此次驗(yàn)證問題太細(xì)了，很容易有漏洞。二次視頻驗(yàn)證失敗，不僅后果比較嚴(yán)重，后續(xù)轉(zhuǎn)圜難度大。驗(yàn)證不通過也分兩種情況，如果認(rèn)證結(jié)果是店鋪被定性為“欺詐”所以不通過的，那基本上是很難再救回來，也可以走申訴流程，不過很少能有成功的。如果并未被定性為欺詐，可以嘗試重新預(yù)約視頻驗(yàn)證，一般會(huì)有3次驗(yàn)證機(jī)會(huì)。賣家可以找亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，要求重新安排視頻認(rèn)證，除此之外，還有一種方法就是走法律途徑。業(yè)內(nèi)有成功案例，但是成本是較大的，中小賣家很少能耗得起，一般是選擇抱團(tuán)起訴或者跟著大賣起訴的模式。在市面上還流傳一種玄學(xué)模式，即實(shí)在沒有辦法的情況下也可以嘗試聯(lián)系亞馬遜Jeff團(tuán)隊(duì)，給亞馬遜老大發(fā)郵件，嘗試解決問題：
- 聯(lián)系Jeff團(tuán)隊(duì)，即給Jeff發(fā)郵件，需要用亞馬遜郵箱；
- 詳細(xì)寫清楚事情來龍去脈及訴求，語氣誠懇不要高傲；
- 注意站內(nèi)case，大部分訴求Jeff團(tuán)隊(duì)會(huì)在站內(nèi)新開一個(gè)case與你交流。
除了視頻驗(yàn)證外，亞馬遜其他封號(hào)舉措也不斷，外媒報(bào)道稱亞馬遜已經(jīng)以“操縱評(píng)論”為由封了600個(gè)賣家。無論是驗(yàn)證還是近期又起的封號(hào)風(fēng)波，亞馬遜的初衷或許只是想要凈化平臺(tái)，防范未知風(fēng)險(xiǎn)。這樣似乎是沒有錯(cuò)，但是老老實(shí)實(shí)經(jīng)營的跨境人，只是在嚴(yán)苛的視頻驗(yàn)證中沒有通過，就損失了整個(gè)店鋪，他們又有什么錯(cuò)。很多賣家，在店鋪被關(guān)90天后也很難拿回自己的資金。平臺(tái)與店鋪，從來不該站在對(duì)立面，一切也都應(yīng)該有更好的解決機(jī)制。
今日作者:李蒙蒙
