平臺為何調整站內信？

亞馬遜解釋，這一調整是為了提升買家體驗、減少干擾。其實在過去，不少賣家打著緊急通知的幌子，濫用“重要”這一標簽來營銷信。

但注意：現在只有當訂單出現延遲、地址有誤需確認、產品存在質量問題要召回等情況，平臺才會自動標記為“重要”，強制送達。

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如何正確使用站內信

此次，亞馬遜在公告中明確了站內信使用邊界，賣家注意別踩雷:

一是嚴格限定用途：僅用于完成訂單或處理客戶服務問題，嚴禁用于營銷和促銷目的。如下：

• 不能推送優惠券、會員折扣、新品促銷等任何“廣告類"內容。

• 不能發送外部鏈接、引導買家跳轉至非亞馬遜頁面。

二是杜絕誘導索評：賣家不得誘導買家提交正面評價。如下：

• 不能用返現、禮品卡、免費商品等方式換好評；

• 不能要求買家刪除負面評論或修改現有評論內容;

• 不能僅在買家反饋產品體驗良好時，才請求其進行評價。

同時，站內信絕對不能出現以下敏感詞：

review, evaluation,comment, feedback, rating, starpositive, negative, critical, bad, level, appraiseamend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update,revise,erase,cancel, wipe out

這里平臺也給出了一些“更安全”的表達方式:

• 將"review"改成“share your thoughts"或“write something on the detailpage”

• 用"re-share your experience"替代“update your review”

• 想提到好評時，模糊表達為“Hope you're satisfied with the product/service”

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