點擊雪球站外關注>>免費領取>>站外電子書 "做亞馬遜只要一天沒退出，就有操不完的心。”近期，亞馬遜又爆發(fā)了一個大面積BUG，不少賣家出現(xiàn)大量包裹還未發(fā)貨，物流竟顯示已送達的情況。 前陣子，在眾多賣家的訂單中出現(xiàn)此類情況，收到客戶發(fā)來的信息如下: “我最近從你的商店訂購了兩件產(chǎn)品，今天我收到了亞馬遜的通知，說這些物品已經(jīng)發(fā)貨。然而在檢查提供的跟蹤號碼時，我發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)被使用，并顯示已交付到不同的地址。” “客戶反饋物流顯示包裹已送達，實際卻未收到。賣家查看追蹤信息時發(fā)現(xiàn)異常:這個訂單今天早上才完成打包，幾小時前才被USPS取走。” “據(jù)賣家透露，他們在2月24日發(fā)出的193個包裹里有99%的包裹物流信息顯示在去年12月就已送達，剩余1%則顯示今年1月已完成送達。” 以上情況都顯示，賣家剛發(fā)出幾小時的包裹，竟詭異顯示已送達，可卻沒有送到買家的地址，而且不僅送達時間異常，地點也屢屢對不上。 這讓跨境賣家集體吐槽，據(jù)了解，美國郵政服務(USPS)承擔了亞馬遜約40%的訂單尾程派送，如今買家們的各種投訴問題簡直是客戶服務的噩夢。 什么原因致使了這個問題的出現(xiàn)? 有賣家稱，問題出在標簽回收太快上，一般而言USPS會回收使用過的標簽，但通常是在追蹤信息被清除一年左右之后。 也有賣家表示，是亞馬遜API在發(fā)布標簽編號時對USPS的回調(diào)，它沒有意識到這些標簽已經(jīng)被使用過，只是發(fā)布隨機編號，并且在發(fā)布之前沒有根據(jù)系統(tǒng)對其進行檢查。 很多賣家在察覺到問題后迅速將購買的USPS運輸標簽退了，并通過UPS重新發(fā)貨。在問題解決前，賣家們明確表示，不會再選用USPS發(fā)貨。 3月1日，亞馬遜發(fā)布公告，承認出現(xiàn)了影響 USPS發(fā)貨標簽的故障。 公告中顯示，2月27日，亞馬遜已實施修復措施，他們將采取如下措施保護賣家的賬戶： 亞馬遜賬戶健康保護:任何受影響的訂單都將自動受到保護，不會影響賣家的亞馬遜帳戶健康指標，包括準時送達率、訂單缺陷率、有效跟蹤率和延遲發(fā)貨率，賣家無需采取任何行動。 同時亞馬遜已經(jīng)確定了受影響的訂單，并將在2025年3月7日前更新賣家的賬戶健康指標。有關其他銷售渠道的問題，亞馬遜建議賣家聯(lián)系各自的賣家支持。 購買標簽的退款:對于賣家在亞馬遜“購買發(fā)貨”或Veeqo上購買的任何受影響的USPS標簽，亞馬遜將向賣家的原始付款方式退還賣家所支付的運費。賣家可在2025年3月31日前收到退款，無需采取任何行動。 A-to-z申請退款:在亞馬遜“購買配送”和Veeqo上購買的標簽已包含與配送問題相關的 A-to-z索賠保護，只要賣家按時發(fā)貨即可。如果賣家收到因該問題導致的A-to-z索賠，亞馬遜將自動為買家提供退款，客戶報告的索賠將不計入賣家的訂單缺陷率。賣家無需采取任何行動。 在這份公告里，亞馬遜對賣家所憂心的諸多問題都逐一作出了回應，有顧慮的賣家建議火速查看! - end - 亞馬遜運營必備 用DeepSeek指令寫Listing模板—?1?—
大量包裹還未發(fā)貨竟顯示已送達?
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亞馬遜緊急發(fā)公告處理
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