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亞馬遜的 AI近來愈發 “智能"然而前陣子，AI發生的大型翻車現場，誤刪大量listing 的舉動屬實有些過火。

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亞馬遜AI功能嚴重失誤

近日有賣家反饋稱，亞馬遜的AI系統在審查過程中，將一些正常使用的詞匯錯誤地識別為違禁詞，導致數萬條商品listing在賣家毫不知情的情況下被刪除。

例如，一位銷售地毯的賣家在描述產品時使用了“波斯地毯”一詞，這本是對該地毯風格的一種描述，卻被AI系統誤解為商品原產地的標識，AI竟然判定其商品違反限制產品政策，并要求其提供有效的原產地或合規證書。即便賣家已經提出上訴，但由于沒有及時收到亞馬遜的回復，并且也拿不原產國證書，他無奈只好刪除了這類商品。

不少賣家表示，因此次誤判被刪除了上萬個listing，經濟損失難以預估。盡管過去也有因違規而被亞馬遜刪除的listing，但此次大量誤判的情況讓許多賣家感到困惑和不滿。

更糟糕的是，亞馬遜處理此類問題的速度慢得令賣家們怨聲載道。一些賣家表示，為解決這一問題，他們花費了12-14天的時間，這種處理速度被認為是“荒謬”的。

經賣家排查梳理，此次事件中被亞馬遜AI標記的違禁詞匯包括但不限于:Turkish(土耳其)、Persian/Persia(波斯/波斯尼亞)、Aydin(艾登)、Bohemian(波西米亞)、Adja(阿賈)、Asher(亞瑟)、Moroccan(摩洛哥)、Izil(伊茲爾)。

可以看出，這些詞匯多數為地名。據此也有賣家猜測，以上違禁詞可能與亞馬遜平臺的貿易管制法律有關。

對于目前已經中招的賣家來說，需要先找出違規asin，檢查listing中的文案、圖片以及視頻中是否含有任何敏感詞。若發現存在敏感詞，應立即刪除然后嘗試申訴。

申訴時需清晰的說明產品屬于什么類型，同時附上相關證據，如產品六面圖及包裝圖、五點描述、產品說明書等，以證明產品不屬于受限品類。

秋季大促將至，值此關鍵時刻，亞馬遜AI機掃可能會更加頻整，賣家應避免使用任何可能違規的受限關鍵詞，以免店鋪受影響。同時，也希望亞馬遜的A系統能更加精準，減少誤判事件的發生。

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AI有待進一步發展和完善

事實上，這并非亞馬遜AI功能的首次失誤。早在去年年底，亞馬遜推出的AI評論摘要功能就被賣家批評描述不準確，或過度強調負面評價。

例如，一位銷售網球套裝的賣家表示，其產品的4300多條評論中僅有7條提到氣味問題，但亞馬遜AI卻在總結中夸大了這一負面信息。

雖然AI與電商的結合正在快速發展，但這一模式仍處于起步階段，失誤在所難免。但不可否認的是，人工智能確實為電商平臺帶來了巨大商機。

據IHL Group發布的《零售AI準備指數》報告顯示，到2029年，人工智能預計將為北美零售業帶來超過1.5萬億美元的增長，亞馬遜和沃爾瑪將從中獲益最大，二者預計將通過AI電商獲得5800億美元的增長。

盡管AI電商的潛力正在不斷展現，并且已經取得了不少顯著的成就，但整體上仍有待進一步發展和完善。各大平臺和賣家在利用AI技術為業務賦能的同時，也不宜過度依賴，應更多地關注產品和服務的質量，致力于為消費者提供優質的購物體驗。