自從疫情的開始，可以肯定地說，許多消費(fèi)者和品牌仍在弄清楚什么是他們的“新常態(tài)”。零售商尤其不得不應(yīng)對一系列挑戰(zhàn)，從隔離檢疫到跟上不斷變化的消費(fèi)者行為再到解決供應(yīng)鏈問題。
雖然沒有關(guān)于如何在大流行后恢復(fù)的路線圖，但社交媒體上的消費(fèi)者行為讓零售商對 COVID 后的預(yù)期有一個(gè)很好的了解。隨著消費(fèi)者擺脫迷失方向和沮喪的初始階段，他們開始考慮隔離后的生活，計(jì)劃婚禮等里程碑，并夢想著下一次度假。大多數(shù)受眾正在為 Pinterest 上的未來做計(jì)劃。
雖然一些消費(fèi)者渴望恢復(fù)正常感，但隔離期間養(yǎng)成的許多習(xí)慣仍然存在。在本文中，我們將使用 Pinterest 搜索趨勢來確定消費(fèi)者最期待什么，以及零售商應(yīng)如何為后 COVID 世界做準(zhǔn)備。
Pinterest 搜索趨勢充滿樂觀
在疫情開始的短短幾個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者已經(jīng)從恐慌性購買到DIY，再到為未來制定計(jì)劃。
當(dāng)實(shí)體零售商最初停業(yè)時(shí)，消費(fèi)者正在尋找任何可以立即緩解壓力的東西。從20年 3 月到 5 月初的 Pinterest 數(shù)據(jù)顯示，搜索簡單的食品儲(chǔ)藏室食譜和娛樂呆在家里的孩子的活動(dòng)等內(nèi)容的搜索量激增。從 3 月底到 4 月初，“家庭辦公室”的搜索量增長了 150%，而“DIY 理發(fā)”的搜索量增長了 400% 。
到早春，Pinners 開始出現(xiàn)回到大流行前生活方式的跡象。隨著消費(fèi)者在家中越來越不安，對旅行、未來公寓和婚禮的搜索量穩(wěn)步增加。例如，夏季派對是消費(fèi)者的心頭好，在 4 月的前兩周，該詞的搜索量猛增了 50%。公路旅行也正在卷土重來。“公路旅行打包”的搜索量同比增長237%，Pinner 計(jì)劃前往猶他州、南達(dá)科他州和國家公園等地的特定旅行。
認(rèn)識(shí)到情緒的轉(zhuǎn)變，State Farm 開始發(fā)布 Pin 圖，其中包含計(jì)劃有效和安全的公路旅行的提示。
這些前瞻性搜索表明消費(fèi)者越來越樂觀，認(rèn)識(shí)到這種情緒轉(zhuǎn)變對于零售商計(jì)劃復(fù)出至關(guān)重要。人類是有彈性的。零售商需要匹配這種彈性，同時(shí)平衡不斷變化的消費(fèi)者期望、新興的安全指南和不斷變化的情況。
當(dāng)大流行第一次來襲時(shí)，客戶需要同情和理解。現(xiàn)在，隨著他們渴望回歸常態(tài)，他們希望品牌能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)未來計(jì)劃，并鼓勵(lì)他們保持樂觀。對于零售商來說，僅僅滿足當(dāng)今客戶的需求是不夠的；你還需要考慮未來如何滿足他們的需求。
在線服務(wù)無處可去
客戶可能渴望回到 COVID 之前的日常生活，但在大流行期間養(yǎng)成的一些習(xí)慣可能會(huì)成為永久性的。
例如，即使在人們可以自由地親自購物之后，電子商務(wù)和送貨服務(wù)也會(huì)長期存在。現(xiàn)在在線購買雜貨的消費(fèi)者數(shù)量同比增長了 40%，幾乎占所有消費(fèi)者的一半，而從 20年2 月到 3 月，Pinterest 推動(dòng)雜貨店的在線購買數(shù)量增長了 70%。
電子商務(wù)不僅被認(rèn)為比親自購物更安全，而且還為客戶提供了他們以前可能沒有意識(shí)到的便利。消費(fèi)者剛剛花了幾個(gè)月的時(shí)間在網(wǎng)上購買必需品，并將雜貨等物品送到家門口。曾經(jīng)被認(rèn)為是不錯(cuò)的選擇現(xiàn)在已成為他們?nèi)粘Ｐ袨榈囊徊糠郑?/span>十分之九的消費(fèi)者表示他們更有可能根據(jù)便利性選擇零售商。
認(rèn)識(shí)到客戶對安全、無憂購物的需求，Shipt 使用 Pinterest 推廣其當(dāng)日雜貨配送服務(wù)。
客戶將安全和便利放在首位，網(wǎng)上購物對于零售商的長期生存至關(guān)重要。即使一些州放松了封鎖限制，零售商明智的做法是全力投入他們的數(shù)字渠道并擴(kuò)大非接觸式交付和取貨選項(xiàng)。研究表明，只有37% 的消費(fèi)者計(jì)劃在疫情結(jié)束后回到實(shí)體店購物。如果電子商務(wù)以前不是你零售策略的重要組成部分，那么現(xiàn)在肯定應(yīng)該是。
零售商需要展望未來
由于消費(fèi)者已經(jīng)在為他們的未來做計(jì)劃，零售商現(xiàn)在也考慮 COVID 之后的生活還為時(shí)過早——但需要做一些小調(diào)整。對于初學(xué)者來說，數(shù)字商務(wù)將成為零售商向前發(fā)展的固定裝置。每一個(gè)里程碑，無論大小，都比過去具有更大的意義和價(jià)值。如果零售商想在后疫情時(shí)代與客戶見面，他們需要關(guān)注消費(fèi)者行為，以了解他們今天需要對其運(yùn)營進(jìn)行的調(diào)整。
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