你如何做人做事，你就如何做品牌。說一套做一套非真品牌。
品牌是什么？我這里以我把自己當(dāng)作一個品牌來列舉。其實從我實際操作和認(rèn)知，品牌不一定是高大上。大品牌花大錢，小品牌就靠正確的營銷組合決策和細(xì)水流長的經(jīng)營。
建立一個真正的品牌需要時間和精力，所以要做好準(zhǔn)備，這是一個漫長過程。今天我將從品牌建設(shè)起步需要什么、背后的邏輯是什么還有方法論去闡述。
視覺：品牌建立在價值觀、內(nèi)容、故事等之上。在選擇品牌站，創(chuàng)造一種獨特的視覺風(fēng)格。在這個過程我們需要不斷地重復(fù)問自己：“用戶會立即將此圖像與我的品牌相關(guān)聯(lián)嗎？”。
所以這個也是我為什么我在做了我地自畫像作為頭像后，我再也不想去改變的原因。你們記得我了嗎？
消息傳遞和調(diào)性：你是正經(jīng)的文風(fēng)還是其他呢？常見的寫作風(fēng)格是什么？希望在行業(yè)內(nèi)的定位是什么？這些都是在建立品牌之前應(yīng)該清楚回答的問題。而我也對我自己的調(diào)性是我不想以太學(xué)術(shù)的語言去闡述，用大家聽懂可落地的表達(dá)自己。我希望自己是跨境行業(yè)中大家做獨立站相關(guān)的都會想到我，從我這里可以獲得啟發(fā)和成長。
個性化標(biāo)簽傳遞價值
持續(xù)性：沒有一致性就沒有品牌。無論選擇什么調(diào)性，堅持下去。只要你堅持不懈，你就會得到一些結(jié)果。因為有一些沉淀和積累，靠的就是時間。很多人問網(wǎng)紅怎么不理我，交換外鏈沒有回應(yīng).....我想說方法其實不深，靠的就是持續(xù)，寫公眾號也一樣，投資回報率不高，很多人可能會放棄。我粉絲增長速度沒有很快，但是我是覺得偶爾寫寫自己開心，那我還是愿意。
賦予價值：只有提供價值的東西用戶才會真正信任和喜愛你。雖然大家覺得我仿佛一個自媒體，但是認(rèn)真關(guān)注我的讀者都會發(fā)現(xiàn)我和所謂的自媒體有區(qū)別。因為我是身處跟大多數(shù)跨境打工人一樣的工作環(huán)境和氛圍中，所以我比自媒體更懂，我們實際操作遇到的難題是什么，文風(fēng)可以比擬，選題可以跟風(fēng)，領(lǐng)先不可超越。我的運營思路也是如此，你們可以說我說的話你們都知道，但是真的做起來和選擇什么策略，我們就是不一樣。
品牌營銷漏斗&在不同過程中用對應(yīng)的營銷手段：
意識（又名潛在客戶生成）：產(chǎn)生意識并展示我們可以提供的價值。
考慮（又名潛在客戶培養(yǎng)，總之其實萬變不離其中）：通過關(guān)注優(yōu)勢和差異化因素，展示給潛在客戶知道為什么選擇我們。
轉(zhuǎn)化：將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。
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復(fù)購：留住客戶并推動宣傳，達(dá)到復(fù)購和裂變。
1. 意識階段
這是用戶第一次聽說你的品牌的階段。
他們需求產(chǎn)生并尋找解決方案。
我們首要的任務(wù)是吸引他們的注意力，獲得他們的信任，并將他們作為潛在用戶。首先我們要有一個基礎(chǔ)的網(wǎng)站，做好了站內(nèi)優(yōu)化的雛形。這階段我們可以通過一些Giveaway或者是群組等在公域獲取我們的種子用戶，并建立品牌形象。
品牌形象的一個細(xì)節(jié)——品牌故事。
內(nèi)容現(xiàn)在對于推動銷售是至關(guān)重要的。如品牌能夠通過自己有吸引力的故事和形象，將自己與競爭對手區(qū)分開來，他就開啟了成功的第一步。例如寫一個真情實感的品牌故事，對應(yīng)在我的公眾號就是這一篇：我的搬磚日志——其實我們都一樣。打工者千千萬，但是經(jīng)歷是獨一無二的。推到產(chǎn)品，哪怕大家都是賣一個玻璃杯，我們的理念也可能完全不同。
對應(yīng)在我們做跨境呢，現(xiàn)在大多數(shù)同行的痛點是視覺體系和文案的本土化設(shè)計：許多出海品牌在考慮海外市場前，都已在國內(nèi)形成了較為成熟的品牌體系，可是如何將這種品牌體系和語言“翻譯”成海外市場更容易接受和喜愛的視覺形象？
財大氣粗者，可靠的海外品牌設(shè)計團(tuán)隊合作，打造海外市場的品牌形象。這種方式可能在初期意味著相對較高的成本，但遇到專業(yè)且成熟的設(shè)計公司往往可以避免反復(fù)的修改和由此導(dǎo)致的資源浪費。例如你寫了一萬字，發(fā)現(xiàn)還不如別人的三言兩語來得直接明了。
那如果沒有的話，內(nèi)部就需要多花點時間去好好打磨。這個只是一個開始，之后有時間可以給大家分享，沒錢怎么寫出一個好的品牌故事。想知道的記得點個在看，讓我知道你們想聽我分享這個。
2.考慮階段
這是我們的潛在客戶轉(zhuǎn)變的潛在客戶的關(guān)鍵時期，以及正在比較和評估他們的選擇的階段。
在這個階段或許我們已經(jīng)在從公域獲得一些用戶，這個時候我們可以通過做一些有使用有價值的內(nèi)容來培養(yǎng)他們，例如可以通過EDM郵件營銷。
3. 轉(zhuǎn)化
例如可以使用再營銷廣告來定位他們，多次重現(xiàn)，促使轉(zhuǎn)化。從認(rèn)知到轉(zhuǎn)換過程，廣告是最快速且有效的，關(guān)于廣告投放的相關(guān)可以看一下我之前寫過的文章一個Facebook投手成長回憶錄。
4.復(fù)購
獨立站或者說是品牌的魅力，不能只專注于尋找新客，還需要確保從現(xiàn)有客戶那里獲得重復(fù)購買。根據(jù)Marketing Metrics 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我們有高達(dá)?70% 的機(jī)會可以從老客戶身上成功實現(xiàn)復(fù)購。
積累了一定的數(shù)據(jù)后，洞察我們的客戶選擇我們的原因。通過數(shù)據(jù)豐富背景和細(xì)節(jié)，并且考慮到他們的日常生活。從理性的邏輯原因（認(rèn)知忠誠）開始，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦幸缿伲ㄇ楦兄艺\），最后轉(zhuǎn)向行動（主動忠誠和行動）。
理性忠誠客戶：理性忠誠客戶是指那些基于優(yōu)化、做出明智選擇和行使選擇自由的消費者。他們喜歡在產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，關(guān)注價格是理性忠誠度思考的核心，但在尋求最佳選擇時，質(zhì)量等其他方面也被列為考慮因素。持續(xù)的比較和令人滿意的體驗被視為逐漸建立信任并鼓勵對零售商的忠誠度——最終不再需要比較。這也是為什么一直強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品的質(zhì)量，起碼不要低于市面水平的原因。在這個基礎(chǔ)上才能再做差異化。起初，我們的老客戶基本都是認(rèn)知忠誠，在意識到競爭對手的低性價比后不再有興趣轉(zhuǎn)換，也不想花時間去比較的時候，這才是進(jìn)入到下一階段的忠誠度。
簡而言之，就是要從以下維度入手思考
激烈政策設(shè)置：會員計劃歸屬感被視為獲得折扣利益等，在短時間內(nèi)進(jìn)行較大購買或多次購買時是很奏效。但我們在實際操作中。除了折扣這種金錢的激烈外，在設(shè)置會員制度時我們可以結(jié)合需求和人性理論去思考。
獎勵的金額不需要大——獎勵被視為無需任何額外努力即可免費獲得額外折扣。實際節(jié)省的金錢數(shù)量很少，但這些小小的勝利似乎會產(chǎn)生愉悅感，使用戶必須得付出額外的努力。
忠誠度的好處不僅僅是省錢。按需求理論，可以創(chuàng)造興奮、快樂和成功的感覺比單純的滿足基礎(chǔ)要好！所以在設(shè)置會員制度時，我會在需求理論和人性理論這兩個模型的理論中對應(yīng)，思考我設(shè)置時是否有涵蓋到這些點子。
除了激勵政策，信任度也是很重要。信任度其實是在轉(zhuǎn)化前就已經(jīng)要初步建立了。在開始我講到的，我在寫自己公眾號用的頭像還有色彩目的是為了打造一個值得信任的品牌。我對自己調(diào)性是一個典型的90后跨境從業(yè)者，我的產(chǎn)品就是我的公眾號文章，我通常喜歡寫實操和通俗易懂點，是因為我的目標(biāo)讀者是廣泛的跨境從業(yè)人員，大家的行業(yè)和認(rèn)知都不一樣。我希望可以涵蓋到不同的點。我希望大家看到真實的我，有創(chuàng)造性和實戰(zhàn)能力。也有不完美的一面，喜歡偷懶更新短文，有時候還拖延癥......
這些就是真實性，拉近了我們之間的距離。在做品牌站亦是如此。讓他們對你產(chǎn)生信任感后續(xù)的這些可持續(xù)優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。例如他們會自動將習(xí)得的習(xí)慣延續(xù)，這意味著有更長的用戶生命周期。例如信任感在家族中世代相傳時，這就是百年品牌恒久不衰的原因。
第二個產(chǎn)生信任是關(guān)系營銷，完美的關(guān)系營銷能夠以完全自動化的方式處理所有客戶營銷互動。但是在創(chuàng)建什么內(nèi)容的營銷活動和形式，還是要通過我們?nèi)巳ピO(shè)計，后期再通過自動化提升效率和質(zhì)量。例如我們的郵件營銷、聯(lián)盟、社媒、推薦計劃、售后服務(wù)都是后期可以通過自動化去實現(xiàn)。可是在目前的獨立站品牌建設(shè)上，我們大多數(shù)還是人工去處理。所以廣大賣家，就算沒有完全自動化做關(guān)系營銷，也請”人工智能“地有意識去做。
關(guān)系營銷后的客戶，他們會贊美你的產(chǎn)品并且宣傳，熱衷購買你的新產(chǎn)品，并在為產(chǎn)品更新換代提供寶貴意見。這是一種對買賣雙方都有利的長期關(guān)系。參與有效的關(guān)系營銷策略。
滿意度的來源是在以上的基礎(chǔ)上的積累極致。到最后客戶成為了我們的死忠粉。變成了一種癡迷。例如SHEIN她2個月的上新量等于Zara一年的上新量，她很多用戶都被養(yǎng)成了每天打開看看新品，甚至一天會去多次。我不是說人人都從這個維度去滿足客戶。但是有其中一點發(fā)揮到極致，讓消費者深刻的滿意。
當(dāng)然到最后我為我自己打一個廣告，我也是很鼓勵大家一起分享，而不是我一個人一直輸出，老實說，一年你花個幾百元，就一直索取不輸出，對我來說還有點吃虧了。因為我并沒有其他更多的服務(wù)捆綁在一起，我唯一可持續(xù)就是大家對我星球的續(xù)費還有偶爾的咨詢服務(wù)，這個我希望是我們雙向輸出互相成長，還有相識于微時，對朋友的一種支持和鼓勵。畢竟只是幾百元，我很希望，從我的星球可以幫助到更多的小伙伴出海成功還有打工人職業(yè)發(fā)展節(jié)節(jié)上升。
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