關注「獨立站出海觀察室」獲取獨立站最新資訊 不知道各位做獨立站的時候是否會有以下疑問： 目標受眾能否找到你的網站？ 網站上的瀏覽路徑是否合理？ 他們能否迅速找到感興趣的內容？ 內容是否清晰，能否解決他們的疑慮？ 在跨境獨立站運營中，引流和轉化是商家最關注的話題。盡管商家已通過多種營銷方式獲取流量，但如何將其轉化為訂單仍是難題。 其實，獨立站的轉化與客戶旅程每個階段的體驗密切相關，涉及從網站訪問到最終購買的諸多影響因素。本文將探討商家如何通過多種方式提升訪問客戶和購買體驗，幫助商家吸引新客戶、加速購買決策，實現流量和轉化率雙重提升，拿下更多訂單。 *文末也給大家找了些資料以供參考學習，需要的話可以自行領取～ 什么是客戶旅程？ 客戶旅程是潛在客戶在最終購買之前所經歷的一系列步驟。 首先，他們會了解產品或服務，然后考慮你的產品是否滿足他們的需求，最后決定購買。 從新客戶首次接觸你的品牌，到最終成為忠實客戶，通常需要經歷五個步驟。熟悉客戶旅程，可以幫助你識別客戶所處的階段，定位他們的需求，從而引導他們采取你期望的行動。 獨立站用戶生命旅程 02 客戶旅程的五個階段 Awareness 認知 客戶在哪里，品牌應該就在那里。 每個旅程都有一個起點，在獨立站業務中，這是客戶發現你的產品和品牌的階段，也是品牌/產品接觸到客戶的第一個觸點。 商家可以通過不同的渠道吸引客戶流量，例如通過搜索引擎優化（Google、Bing等）、在社交媒體上投放廣告（Facebook、TikTok）、聯系 KOL 或 KOC 進行紅人種草營銷，方式非常多樣。在這一階段，你需要了解客戶在哪些渠道上可以觸達，如何發現你的網站、他們對哪些產品或服務感興趣，以及他們如何找到這些產品或服務。 在這個階段，可以結合建站平臺的功能不斷提升流量效果，比如 店匠Shoplazza?提供的“SEO 優化工具”、“聚合 Pixel”等插件，可以幫助我們評估和提高商店的 SEO 表現和廣告投流效果。 Consideration 考慮 你和「其他品牌」有什么不同？ 考慮階段是潛在客戶進一步了解品牌并評估產品是否滿足他們需求和愿望的階段。 在這一階段，客戶會研究產品、價格、交付時間等信息，并與競爭產品進行比較，最終做出明智的購買決定。 這個階段的工作重點是向潛在客戶展示產品的獨特賣點和優勢，告訴他們為什么應該選擇你的產品。你可能要在站內主頁、產品頁面、社交媒體頁面等地方，提供詳細的產品信息、價格、交付信息、客戶評價或者優勢賣點，增強他們的信任感，促使他們最終選擇你的產品并完成購買。 Purchase 購買 客戶做出決定并準備購買的關鍵時刻。 這是客戶旅程的高潮，如果他們在此過程中有比較好的體驗，他們可能會回頭進行更多購買。 在這一階段，品牌應重點提供便捷的支付和送貨選項，并確保網站安全性，以增強客戶對個人和財務信息安全的信任感。你可能需要準備他們習慣使用的支付方式、便捷的運輸、及時的服務、清晰的訂單路徑跟蹤等，保證客戶的購買體驗。 Retention 留存 留存與復購密不可分。 留存階段的所有努力都是為了提高復購率，增強客戶的品牌忠誠度。復購是留存階段的重要組成部分，也是衡量客戶滿意度和品牌忠誠度的關鍵指標。通過復購，品牌可以獲得穩定的收入來源，并減少獲取新客戶的成本。 針對這個階段，你可能需要通過建立忠誠度計劃、制定個性化的 EDM、持續收集客戶反饋等手段，持續不斷地吸引客戶繼續為你的產品買單。 Advocacy 宣傳 你的客戶就是最佳代言人。 在宣傳階段，客戶不僅僅是購買和使用你的產品或服務，他們還會積極地推薦你的品牌給他們的朋友、家人和社交網絡。這是客戶旅程的最后一個階段，也是品牌忠誠度的最高體現。通過他們的推薦和積極評價，客戶成為了品牌的代言人，幫助你吸引更多潛在客戶。 你可以通過設置推薦計劃、維護客戶關系、收集和展示客戶評價、提供優質的客戶支持來達成這一階段的目標。 以上介紹了跨境獨立站客戶旅程的五個階段，希望能幫助大家精準定位客戶需求，實現從訪客到訂單、從流量到轉化的全面提升。 近期我們會繼續分享獨立站開店要做哪些準備，包括市場定位、品牌建設、收款方式、物流方案等話題。如果想學習更全面的建站知識，可以掃描下方二維碼聯系 店匠Shoplazza 的客戶經理領取《獨立站 0-1 開店指南》，希望可以幫助你輕松起步獨立站！ 長按掃碼領取開店指南
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