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最近應該很多朋友包括我自己的項目碰到不少惡意退款的事情。

這種惡意退款在前幾年還比較少，今年尤其多。這對我們做項目來說不是好事。客單價高的產品，一單就要虧不少錢。

就像下面這個群友說的，這種人非常可惡, 明擺著是騙貨。就是不發貨給他退款，Paypal也要收取5-6%的交易費。這筆損失也不小。

1.我也碰到了這類客戶，非常的惡心。純屬故意騙貨。剛下單就發起Paypal爭議。

然后郵件聯系就要修改地址，然后多次聯系，說明已經修改，讓其撤銷爭議，才能發貨。

后面就不回復了。這種騙術現在越來越多，特別是高客單價產品，遇到了損失不小。

2.我還碰到那種信用卡客戶，明明收到了貨，但是直接發起信用卡爭議撤銷付款。

這種客戶也非常惡心，基本錢拿不回來，貨也沒了。客訴多了，信用卡，Paypal還要收取客訴費用。

生態崩壞的原因

1. 大環境變化。歐美的消費者變得比以前更窮，道德底線會越來越低，零元購的可能性逐漸增加。大家可以關注下Youtube上面有不少視頻是教人怎么零元購的，還很火熱。

2. 平臺嚴重偏向消費者。不管是信用卡還是Paypal，收款通道都是嚴重偏向于消費者的，有一點問題解決不好，就要客訴。

已經有詳細的薅羊毛指南（以暴制暴）

3. Temu等平臺不講武德，直接無理由僅退款。這種勢必會逐漸影響整個生態，當歐美的一些消費者發現，可以直接無理由退款，不用付錢就可以零元購的時候，很多人就動了歪心思。

Temu最坑爹的在于他不承擔這些費用，這些無理由退款全部由商家承擔，所以很多人認為Temu這種平臺是攪屎棍是有原因的。

包括國內拼多多其實也是這樣，劣幣逐良幣的情況。這絲毫不影響拼多多股價銷售額的狂飆。

這也是很多跨境電商賣家痛恨這類平臺的原因之一，不僅僅是低價沖擊，還要把歐美消費者的消費習慣改變，給他們提供更多零元購的機會。

中國的出海企業這么大的資本卻用這種手段，迎合歐美的消費者，不得不說Temu的成功在某一方面來說確實是跨境電商賣家的悲哀。

這種下限的玩法，真的很像當初獨立站玩灰黑產品和貨不對板的那類賣家，比誰更沒有底線。

真正到那種只有沒有底線，才能賺到錢的時候，這個生態就徹底完蛋了。

希望這天晚點到來！

賣家怎么辦？

我們主要討論正常賣家怎么應對，如果你是想直接一條路走到黑，直接不對版不發貨走起，突破下限，那你要考慮其他問題

大的方向

一定要品牌精品走，品牌產品才能有溢價，而且品牌才有信任。品牌一大價值就是降低交易成本，使得消費者更加信任。

即便是后面生態變差，但是消費者認可品牌。所受的沖擊也要小很多。

具體方法

1，大額訂單一定要提前聯系客戶，確認相關信息。保留郵件溝通截圖，以及發貨交付憑證。以備后續爭議時提供證據。

2.??高風險訂單不要發貨（Shopify等都提示風險訂單）不要撿了芝麻，丟了西瓜。

3.??運營推廣的時候，盡量選擇一些高價值人群。這類人群起碼不容易零元購，服務好爭議概率小。

4. 完善客服，交付流程。及時和客戶產生溝通，更新貨態信息，提升客戶信任。同時溝通中也能發現客戶有沒有問題。

和我交流！???

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