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最近應(yīng)該很多朋友包括我自己的項(xiàng)目碰到不少惡意退款的事情。
這種惡意退款在前幾年還比較少，今年尤其多。這對我們做項(xiàng)目來說不是好事。客單價(jià)高的產(chǎn)品，一單就要虧不少錢。
就像下面這個(gè)群友說的，這種人非常可惡, 明擺著是騙貨。就是不發(fā)貨給他退款，Paypal也要收取5-6%的交易費(fèi)。這筆損失也不小。
1.我也碰到了這類客戶，非常的惡心。純屬故意騙貨。剛下單就發(fā)起Paypal爭議。
然后郵件聯(lián)系就要修改地址，然后多次聯(lián)系，說明已經(jīng)修改，讓其撤銷爭議，才能發(fā)貨。
后面就不回復(fù)了。這種騙術(shù)現(xiàn)在越來越多，特別是高客單價(jià)產(chǎn)品，遇到了損失不小。
2.我還碰到那種信用卡客戶，明明收到了貨，但是直接發(fā)起信用卡爭議撤銷付款。
這種客戶也非常惡心，基本錢拿不回來，貨也沒了。客訴多了，信用卡，Paypal還要收取客訴費(fèi)用。
生態(tài)崩壞的原因
1. 大環(huán)境變化。歐美的消費(fèi)者變得比以前更窮，道德底線會(huì)越來越低，零元購的可能性逐漸增加。大家可以關(guān)注下Youtube上面有不少視頻是教人怎么零元購的，還很火熱。
2. 平臺(tái)嚴(yán)重偏向消費(fèi)者。不管是信用卡還是Paypal，收款通道都是嚴(yán)重偏向于消費(fèi)者的，有一點(diǎn)問題解決不好，就要客訴。
已經(jīng)有詳細(xì)的薅羊毛指南（以暴制暴）
3. Temu等平臺(tái)不講武德，直接無理由僅退款。這種勢必會(huì)逐漸影響整個(gè)生態(tài)，當(dāng)歐美的一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，可以直接無理由退款，不用付錢就可以零元購的時(shí)候，很多人就動(dòng)了歪心思。
Temu最坑爹的在于他不承擔(dān)這些費(fèi)用，這些無理由退款全部由商家承擔(dān)，所以很多人認(rèn)為Temu這種平臺(tái)是攪屎棍是有原因的。
包括國內(nèi)拼多多其實(shí)也是這樣，劣幣逐良幣的情況。這絲毫不影響拼多多股價(jià)銷售額的狂飆。
這也是很多跨境電商賣家痛恨這類平臺(tái)的原因之一，不僅僅是低價(jià)沖擊，還要把歐美消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變，給他們提供更多零元購的機(jī)會(huì)。
中國的出海企業(yè)這么大的資本卻用這種手段，迎合歐美的消費(fèi)者，不得不說Temu的成功在某一方面來說確實(shí)是跨境電商賣家的悲哀。
這種下限的玩法，真的很像當(dāng)初獨(dú)立站玩灰黑產(chǎn)品和貨不對板的那類賣家，比誰更沒有底線。
真正到那種只有沒有底線，才能賺到錢的時(shí)候，這個(gè)生態(tài)就徹底完蛋了。
希望這天晚點(diǎn)到來！
賣家怎么辦？
我們主要討論正常賣家怎么應(yīng)對，如果你是想直接一條路走到黑，直接不對版不發(fā)貨走起，突破下限，那你要考慮其他問題
大的方向
一定要品牌精品走，品牌產(chǎn)品才能有溢價(jià)，而且品牌才有信任。品牌一大價(jià)值就是降低交易成本，使得消費(fèi)者更加信任。
即便是后面生態(tài)變差，但是消費(fèi)者認(rèn)可品牌。所受的沖擊也要小很多。
具體方法
1，大額訂單一定要提前聯(lián)系客戶，確認(rèn)相關(guān)信息。保留郵件溝通截圖，以及發(fā)貨交付憑證。以備后續(xù)爭議時(shí)提供證據(jù)。
2.??高風(fēng)險(xiǎn)訂單不要發(fā)貨（Shopify等都提示風(fēng)險(xiǎn)訂單）不要撿了芝麻，丟了西瓜。
3.??運(yùn)營推廣的時(shí)候，盡量選擇一些高價(jià)值人群。這類人群起碼不容易零元購，服務(wù)好爭議概率小。
4. 完善客服，交付流程。及時(shí)和客戶產(chǎn)生溝通，更新貨態(tài)信息，提升客戶信任。同時(shí)溝通中也能發(fā)現(xiàn)客戶有沒有問題。
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