線上年收入$18.43億，拉老客復購，老美都認可這個技巧

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人人都知道客戶留存率很重要，嘗試各種方法去提升，而感謝頁面是一種經常被忽視的提高客戶留存率的工具。

本文將與各位分享為什么感謝頁面如此重要、怎樣優化感謝頁面以獲得更高的銷量，以及提供多個優秀感謝頁面的案例作為優化參考。

圖源：Google

感謝頁面至關重要的原因

感謝頁面最基礎的功能其實是：讓客戶確認下單是否成功。在支付完之后，客戶一定會在當前頁面停留直到看到成功提示。

所以，通過優化感謝頁面，你可以把它變成引導客戶開始下一步操作（購買、社交分享等）的好機會。具體來說，感謝頁面可以發揮這幾點作用：

增加銷量：通過展示關聯產品或專屬折扣，可以引導客戶瀏覽或購買其他產品；
促進社交分享：剛剛下完單的人可能更愿意與朋友分享他們的興奮心情；在感謝頁面上添加社交分享按鈕可以擴大口碑營銷并吸引新客戶；
提高參與機會：感謝頁面提供了在客戶滿意度較高時與之互動的機會；他們剛剛完成了支付，這使他們更容易接受下一步的互動，比如關注品牌的社媒賬號；
強化品牌價值：精心設計的感謝頁面可以強化品牌信息、價值觀和身份，給客戶留下積極的印象，使他們將來更有可能記住并與品牌再次建立聯系。

讓感謝頁發揮更大作用的技巧

訂單詳情：

它是最基礎的必備元素。清晰、簡潔地展示有關客戶訂單的信息，包括訂單號、數量、地址和其他與商品有關的重要信息。這可以讓客戶放心，他們的需求已得到準確的處理，并建立對品牌的信任。

圖源：Shopify默認感謝頁面

個性化留言：

用一段個性化的文字，感謝并贊賞客戶的購買行為。用他們的名字稱呼他們。這種簡單的接觸為頁面添加了人性化元素，并加強了品牌與客戶之間的聯系。

服裝和鞋類電商品牌Zappos以其卓越的客戶服務而聞名，他們會用一封質樸且可愛的手寫信表示對已購買產品的客戶的感謝，不論是文字內容還是手寫信的形式都讓人印象深刻。當然，線上感謝頁面也可以采取這個形式去做表達。

圖源：Zappos；線上商店20222022年線上收入9.74億美金

預防后悔：

當客戶下意識地因為花了太多錢而感到難過或希望買其他東西時，就很容易產生后悔情緒。為了預防這個情緒的產生，以及避免他們真的走到退款那一步，可以用感謝頁面來緩解后悔等不適的情緒。

第一，不要簡單地說“謝謝，強化產品的優勢”，而是提醒客戶他們做出的是正確的決定；第二，引用其他客戶好評來提升信心。社會認同能在一定程度上消除不確定性，讓客戶對購買的產品感覺良好。

圖源：Google

收集客戶數據：

購買后收集客戶數據可以讓你細分受眾并傳遞更多的信息。許多品牌通過電子郵件做購買后調查，這是一種可行的方式，但不如感謝頁面上的調查完成率高，畢竟感謝頁面可以確保幾乎100%的客戶都能看見。

剃須品牌Harry's在感謝頁面設置了一個簡短且好回答的調研問題，以此來確認客戶的剃須頻率。客戶只需點擊選擇再點擊提交就可以完成。這有助于品牌制定更有針對性的營銷策略。

圖源：Harry's

高質量圖片：

融入具有視覺吸引力的元素，例如符合品牌整體審美的高質量產品圖片、生活方式照片或品牌視頻。這些視覺效果可以產生積極的情感影響，強化品牌形象，并延長客戶的記憶時長。

圖源：內衣品牌Victoria's Secret，2022年線上收入18.43億美金

關聯產品推薦：

利用感謝頁面展示客戶可能感興趣的相關產品或促銷活動。例如，如果客戶購買筆記本電腦，你可以展示筆記本電腦配件或推薦補充產品。注意要保持推薦產品具有相關性和吸引力，因為它們可以推動額外銷售并增加平均訂單價值。

亞馬遜的感謝頁面上不僅有推薦產品，還展示了你瀏覽過的產品，以及根據訂單猜你喜歡的產品。

圖源：Amazon

社交分享：

在感謝頁面上添加社交分享按鈕，使得客戶可以輕松地在社交媒體上與朋友和關注者分享他們的積極體驗。

此外，也可以考慮推薦計劃，客戶可以推薦其他人并獲得獎勵或折扣。這鼓勵口碑營銷并有助于擴大你的客戶群。

Warby Parker的感謝頁面不僅設置了社交分享按鈕，在這之前，他們還準備了一段話認真地邀請客戶去分享，以及一句分享語的示例。文案都給準備好了，分享朋友圈的動力就更足了。

圖源：眼鏡品牌Warby Parker

相關教育內容：

如果你的商品使用起來比較復雜，擔心客戶可能有疑問，比如洗碗機等家電；或者你有資源可以為客戶提供一些使用指導，比如原創護膚品牌，那么你可以提供相關教育內容的鏈接，博客文章、指南或教程視頻，可以幫助他們充分利用所購買的產品。這會讓客戶覺得品牌是有用的資源，并加強客戶訪問你的網站的頻次，產生更緊密的聯系。

其實，感謝頁面作為留存客戶的工具具有巨大的潛力，是個值得花心思優化的地方。通過優化這個容易被忽視的頁面，可以加深客戶關系、增加重復購買并培養品牌忠誠度，有助于降低未來的營銷成本。

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