人人都知道客戶留存率很重要，嘗試各種方法去提升，而感謝頁(yè)面是一種經(jīng)常被忽視的提高客戶留存率的工具。

本文將與各位分享為什么感謝頁(yè)面如此重要、怎樣優(yōu)化感謝頁(yè)面以獲得更高的銷(xiāo)量，以及提供多個(gè)優(yōu)秀感謝頁(yè)面的案例作為優(yōu)化參考。

圖源：Google

感謝頁(yè)面最基礎(chǔ)的功能其實(shí)是：讓客戶確認(rèn)下單是否成功。在支付完之后，客戶一定會(huì)在當(dāng)前頁(yè)面停留直到看到成功提示。

所以，通過(guò)優(yōu)化感謝頁(yè)面，你可以把它變成引導(dǎo)客戶開(kāi)始下一步操作（購(gòu)買(mǎi)、社交分享等）的好機(jī)會(huì)。具體來(lái)說(shuō)，感謝頁(yè)面可以發(fā)揮這幾點(diǎn)作用：

• 增加銷(xiāo)量：通過(guò)展示關(guān)聯(lián)產(chǎn)品或?qū)僬劭?，可以引?dǎo)客戶瀏覽或購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品；

• 促進(jìn)社交分享：剛剛下完單的人可能更愿意與朋友分享他們的興奮心情；在感謝頁(yè)面上添加社交分享按鈕可以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷(xiāo)并吸引新客戶；

• 提高參與機(jī)會(huì)：感謝頁(yè)面提供了在客戶滿意度較高時(shí)與之互動(dòng)的機(jī)會(huì)；他們剛剛完成了支付，這使他們更容易接受下一步的互動(dòng)，比如關(guān)注品牌的社媒賬號(hào)；

• 強(qiáng)化品牌價(jià)值：精心設(shè)計(jì)的感謝頁(yè)面可以強(qiáng)化品牌信息、價(jià)值觀和身份，給客戶留下積極的印象，使他們將來(lái)更有可能記住并與品牌再次建立聯(lián)系。

圖源：Shopify默認(rèn)感謝頁(yè)面

用一段個(gè)性化的文字，感謝并贊賞客戶的購(gòu)買(mǎi)行為。用他們的名字稱(chēng)呼他們。這種簡(jiǎn)單的接觸為頁(yè)面添加了人性化元素，并加強(qiáng)了品牌與客戶之間的聯(lián)系。

服裝和鞋類(lèi)電商品牌Zappos以其卓越的客戶服務(wù)而聞名，他們會(huì)用一封質(zhì)樸且可愛(ài)的手寫(xiě)信表示對(duì)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶的感謝，不論是文字內(nèi)容還是手寫(xiě)信的形式都讓人印象深刻。當(dāng)然，線上感謝頁(yè)面也可以采取這個(gè)形式去做表達(dá)。

圖源：Zappos；線上商店20222022年線上收入9.74億美金

當(dāng)客戶下意識(shí)地因?yàn)榛颂噱X(qián)而感到難過(guò)或希望買(mǎi)其他東西時(shí)，就很容易產(chǎn)生后悔情緒。為了預(yù)防這個(gè)情緒的產(chǎn)生，以及避免他們真的走到退款那一步，可以用感謝頁(yè)面來(lái)緩解后悔等不適的情緒。

第一，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)“謝謝，強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)”，而是提醒客戶他們做出的是正確的決定；第二，引用其他客戶好評(píng)來(lái)提升信心。社會(huì)認(rèn)同能在一定程度上消除不確定性，讓客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品感覺(jué)良好。

圖源：Google

購(gòu)買(mǎi)后收集客戶數(shù)據(jù)可以讓你細(xì)分受眾并傳遞更多的信息。許多品牌通過(guò)電子郵件做購(gòu)買(mǎi)后調(diào)查，這是一種可行的方式，但不如感謝頁(yè)面上的調(diào)查完成率高，畢竟感謝頁(yè)面可以確保幾乎100%的客戶都能看見(jiàn)。

剃須品牌Harry's在感謝頁(yè)面設(shè)置了一個(gè)簡(jiǎn)短且好回答的調(diào)研問(wèn)題，以此來(lái)確認(rèn)客戶的剃須頻率?？蛻糁恍椟c(diǎn)擊選擇再點(diǎn)擊提交就可以完成。這有助于品牌制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

圖源：Harry's

圖源：內(nèi)衣品牌Victoria's Secret，2022年線上收入18.43億美金

利用感謝頁(yè)面展示客戶可能感興趣的相關(guān)產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，如果客戶購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦，你可以展示筆記本電腦配件或推薦補(bǔ)充產(chǎn)品。注意要保持推薦產(chǎn)品具有相關(guān)性和吸引力，因?yàn)樗鼈兛梢酝苿?dòng)額外銷(xiāo)售并增加平均訂單價(jià)值。

亞馬遜的感謝頁(yè)面上不僅有推薦產(chǎn)品，還展示了你瀏覽過(guò)的產(chǎn)品，以及根據(jù)訂單猜你喜歡的產(chǎn)品。

圖源：Amazon

在感謝頁(yè)面上添加社交分享按鈕，使得客戶可以輕松地在社交媒體上與朋友和關(guān)注者分享他們的積極體驗(yàn)。

此外，也可以考慮推薦計(jì)劃，客戶可以推薦其他人并獲得獎(jiǎng)勵(lì)或折扣。這鼓勵(lì)口碑營(yíng)銷(xiāo)并有助于擴(kuò)大你的客戶群。

Warby Parker的感謝頁(yè)面不僅設(shè)置了社交分享按鈕，在這之前，他們還準(zhǔn)備了一段話認(rèn)真地邀請(qǐng)客戶去分享，以及一句分享語(yǔ)的示例。文案都給準(zhǔn)備好了，分享朋友圈的動(dòng)力就更足了。

圖源：眼鏡品牌Warby Parker

如果你的商品使用起來(lái)比較復(fù)雜，擔(dān)心客戶可能有疑問(wèn)，比如洗碗機(jī)等家電；或者你有資源可以為客戶提供一些使用指導(dǎo)，比如原創(chuàng)護(hù)膚品牌，那么你可以提供相關(guān)教育內(nèi)容的鏈接，博客文章、指南或教程視頻，可以幫助他們充分利用所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。這會(huì)讓客戶覺(jué)得品牌是有用的資源，并加強(qiáng)客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站的頻次，產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系。

其實(shí)，感謝頁(yè)面作為留存客戶的工具具有巨大的潛力，是個(gè)值得花心思優(yōu)化的地方。通過(guò)優(yōu)化這個(gè)容易被忽視的頁(yè)面，可以加深客戶關(guān)系、增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，有助于降低未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成本。

以上是投大大出海營(yíng)銷(xiāo)為各位跨境賣(mài)家準(zhǔn)備的提升客戶留存率的全部?jī)?nèi)容，各位可以靈活運(yùn)用。如果想看更多品類(lèi)的案例，或有任何關(guān)于廣告投放、廣告素材的問(wèn)題，歡迎添加作者微信或后臺(tái)留言交流～