服裝獨立站卷瘋了，只會套模板能撐多久？

對于時尚服裝賽道的出海賣家來說，棄購和退購無疑是最頭疼的問題，消費者對產品的尺碼、顏色、材質等多方面的了解需求，都給時尚品類的獨立站運營增加了難度。

本期文章，我們從產品設計思維的角度來聊聊服裝類的獨立站優化，讓消費者獲得更高效、更流暢的購物體驗。

1. 了解用戶

設計思維強調以人為本，所以這個過程的第一步是深入了解用戶的想法、感受和需求。對網購用戶的訪談非常重要，可以通過大量的數據搜索和針對目標客戶的問卷調研來確定用戶需求和痛點，如：

1）對尺碼指南的需求

2）產品和展示圖片的一致性

3）客戶評論

4）搜索和篩選功能

5）便捷性和選擇廣泛性

6）網購設備偏好等

有很多的時尚品類消費者會經常看評論，看質量好不好，以及展示的尺寸是否準確；有時候衣服在模特身上看起來不錯，但對消費者來說可能并非如此，他們想要的產品展示絕不僅僅是一張圖片。

2. 定位

通過調研和用戶訪談的結果，我們需要弄清楚自己的定位、用戶畫像、以及目標，可以為目標客戶創建完整的用戶畫像：

（用戶畫像參考范本）

為了進一步深入研究人物角色的行為、態度和想法，還可以制作一個用戶需求和痛點的畫像，讓我們的用戶角色栩栩如生，并從用戶的角度更仔細地檢查問題。

3. 競爭分析

一旦我們能夠更好地了解用戶的想法和感受，就需要對一些直接和間接的競爭對手進行研究，分析每個競爭對手網站的一些主要優點和缺點，找出網站受歡迎的功能。

以快時尚巨頭Zara、H&M、Shein為例：

通過列舉優勢和缺點我們可以發現幾個競爭對手的共同特質，也是我們需要在自己網站上也配備的。

4. 網站設計思路

1）任務流

創建任務流可以有效地幫助我們梳理用戶購買行為，找到需要重點設計的關鍵頁面：

主要關鍵頁面：著陸頁（主頁）、產品頁面、結算頁

2）設計主頁

點擊廣告后的著陸頁一般是獨立站主頁，是與潛在客戶之間的第一個接觸點，也被視為在線業務的數字店面。

當用戶點擊進入到獨立站時，我們大概有三秒鐘的時間來給人留下好印象，這就需要在主頁上做出戰略性的設計，打造一個高性能的獨立站主頁，而一個高性能的主頁中必備的基礎要素就是：橫向標題或側邊欄部分清晰的產品類別。

用戶可通過產品類別快速定位到分類頁面，獲取他們想要的信息，找到相對應的產品或服務，在移動端尤其重要。

調查顯示，消費者在時尚類的獨立站選購產品時，更多的消費者會根據產品的種類（如上衣，裙子，褲子等）來挑選產品，也有部分消費者會根據衣服的風格或穿衣的場景（如性感/朋克、約會/運動等）來進行檢索。

除了對用戶體驗至關重要外，類別頁面還需要針對搜索引擎優化（SEO）進行優化。不正確的分類的父子關系會導致內容重復，并降低獨立站關鍵詞在搜索結果中的排名。因此我們需要確保每個類別頁面都有一個描述性的、SEO友好的URL；具有類別描述的獨特文本；符合總體信息體系結構的邏輯要求；具有用于排序產品建議的附加篩選器。

3) 產品頁面

產品頁面設計對電子商務至關重要，無論是賣T恤還是晚禮服，如產品頁面看起來沒有吸引力，流量和轉化率永遠不會上升，一個合格的產品頁面必須具有以下功能：

• 高品質產品照片

• 產品規格：名稱、顏色、尺寸、價格、主要功能

• 購買/加收藏按鈕

• 詳細的產品描述

• 社會證明/客戶評論

• 相關產品（追加銷售和交叉銷售）

還可以添加一些額外的功能，如倒計時計時器、視頻或AR演示等。

4）結算頁

結算頁是用戶購買歷程的后置環節，也是影響訂單轉化的關鍵頁面，額外費用過多、運費稅費不合理或沒有清晰展示、結算流程過于復雜、支付方式不充足等因素都會導致這一環節的訂單流失。

針對上述問題，可以采取以下優化：

• 為首次購物的顧客啟用“游客結賬”，不要求注冊帳戶，可在完成購買后提示他們注冊帳戶；
  

• 減少所需表單字段的數量，平均而言，電子商務網站在結賬流程中有12.8個字段，可以縮減在6到8個字段中捕獲所需的所有客戶數據；

• 接入目標市場消費者所需的支付方式并明確列出這些付款方式（如信用卡、Apple Pay、PayPal等）；

• 在結賬前告知客戶所有可能的費用，可以使用橫幅提示的形式，告知訪客“免運費”的門檻，并在結賬前自動應用相關銷售稅。

5. 網站測試

設計完網站的關鍵頁面，下一步就是制作一個可點擊的原型，讓用戶可以進行測試，再根據用戶反饋的意見發現并解決問題。

這一步被認為是設計思維過程中的最后一步，也是一個迭代過程，評估當前的設計是否解決了問題，并在需要時重新設計產品的任何部分。

主要目的是檢查網站的可用性和現有設計的合理性，在這一過程中可以修復網站的技術性問題、調整網站措辭、根據測試用戶的反饋調整網站布局的優先級...

以上是設計一個服裝類目的獨立站的基本設計思路，除了上面的幾個關鍵頁面之外，About Us（關于我們）頁面也至關重要。一個好的關于我們頁面可以加強消費者對品牌和產品的認知和信任，促進購買，增強粘性。小U之前專門寫過兩篇關于品牌故事撰寫的文章，點擊下方鏈接即可跳轉查看：

• “編” 好獨立站品牌故事的八大要素

• 獨立站品牌故事真實案例解讀

最后，在發布獨立站之前，海必須確保它在法律上符合數據隱私法律，如歐洲的GDPR或加利福尼亞的CCPA；如果網站使用cookies，該網站必須確保他們獲得用戶的許可。

為了確保在站點啟動之前符合要求需要設置以下三項：

• 隱私政策

• 條款和條件

• 免責聲明

這些有助于防止可能出現的法律問題，并向客戶清楚地傳達網站的遵守情況。