Google shoping | GMC政策解讀及解封思路

?“關注公眾號，經常更新獨立站出海和廣告投放相關知識，公眾號回復“社群”一起討論獨立站出海和廣告投放相關技巧。”

01

GMC政策被封原因分析

1.谷歌如何審核Merchant Center

a 人工審核?：定期檢查并處理系統報告&申訴請求

b 系統審核?：?不間斷檢測和審核商家提供的網站.

2.購物廣告政策

3.禁止的內容

a?仿冒產品

谷歌禁止銷售或促銷仿冒商品。仿冒商品的商標或徽標與正品的 商標或徽標相同或很難區別。這些商品模仿正品的品牌特征，試圖讓人誤以為它們是出自該品牌所有者的正品。

b 危險的產品或服務

我們希望無論用戶處于在線還是離 線狀態，我們都能保證其安全，所 以我們不允許宣傳某些會造成破壞、 財產損失或人身傷害的產品或服務。

c 促成不誠實行為

我們重視誠信和公平，所以我們不 允許宣傳會構成欺騙行為的產品或 服務。

d 不當內容

我們重視多元化、尊重他人，并且 會努力避免冒犯用戶，因此我們不 允許廣告或目標網頁顯示驚悚內容 或宣揚仇恨、偏執、歧視或暴力的 內容。

4.禁止的行為

a 濫用廣告網絡：谷歌希望用戶能夠看到有用、多樣、密切相關且安全健康的購物廣告，因此我們制定了一些關于如何在我們的廣告網絡中投放內容的規定。

根據這些規定，我們不接受：惡意內容；對用戶幾乎沒有獨特價值并且主要目的為增加流量的網站；試圖在 Google 購物廣告系列中獲得不公平優勢 的 商家；試圖繞過我們的審核流程的商家

b 以不負責任的方式收集和使用數據：谷歌希望用戶相信，我們非常重視與用戶相關的信息并會加以妥善處理。

因此，我們的廣告合作伙伴不能濫用這些信息，也不能在沒有明確目的 或者未采取適當安全措施的情況下收集這些信息。?

須謹慎處理的用戶信息的示例：全名；電子郵件地址；郵寄地址；電話號碼；身份證號、養老金帳號、社會保障號、稅號、醫保編號或者駕照號 碼；生 日或母親的曾用名外加上述任何信息；財務狀況；政治派別；性取向；種族或民族；宗教信仰。?

以不負責任的方式收集和使用數據的示例：通過非安全 SSL (https://) 服務器連接獲取以下數據：用戶名或電子郵件（以及相應的密碼）；信用 卡和 借記卡號碼；銀行帳號和投資帳號；支票帳號；電匯號碼；身份證號、養老金帳號、社會保障號、稅號、醫保編號或駕照號碼。

c?虛假陳述自身或產品：谷歌不希望用戶感覺自己被購物廣告上宣傳的內容誤導了，因此我們要做到真實、可靠，并為用戶提供必要的信息來幫助他們做出明智的決策。

出于上述原因，我們不允許以下形式的宣傳：在不事先提供所有相關信息，并且也沒有獲得用戶明確同意的情況下就鼓動用戶進行購買、下載， 或 者作出其他承諾；以不準確、不現實或虛假的方式描述商家或商家提供的產品

5.受限的內容

• ?面向成人的內容：在您宣傳成人內容時，下列行為都在禁止之列：違反您所定位的任何地方的現行法律或法規；面向未成年人進行宣傳；宣傳色情內容；宣傳涉及 未 成年人或非自愿性行為的內容，包括兒童性虐待內容；宣傳可能會被視為通過性行為獲取酬勞的服務 受限制的成人內容的示例：性玩具；成人雜志；性功能增強產品；情趣內衣宣傳內容；包含裸露肌膚和裸體的圖片。

• ?酒精飲料：在您宣傳酒精飲料時，下列情況都在禁止之列：違反您所定位的任何地方的現行法律和行業標準；面向未滿法定飲酒年齡的受眾群體進行宣傳；暗 示飲酒有助于改善社會地位、性能力、職場聲望、智力水平或運動能力；暗示飲酒有益健康或者能產生療效；鼓勵過量飲酒或呈現狂飲、拼 酒場面；呈現的飲酒場面中涉及駕駛任何車輛、操作機械或執行任何需要警覺性和靈敏性的任務 受限制的酒精飲料的示例：啤酒；葡萄酒；清酒；烈性酒；香檳；烈性葡萄酒；無酒精的啤酒；無酒精的葡萄酒；以及無酒精的蒸餾酒。

• ?受版權保護的內容：谷歌對受版權保護的內容的宣傳有所限制。如果您想宣傳受版權保護的內容，并且確信已經獲得合法的授權，可以與我們聯系。如需詳細了解我 們如何處理版權相關問題或提交版權相關的投訴，可以使用此表單。

• 與賭博相關的內容：谷歌對賭博相關內容的宣傳有所限制。與賭博相關的受限內容的示例：國家或私人彩票；為賭博網站提供獎勵代碼或優惠活動的網站

• ?與醫療保健相關的內容：谷歌對諸如下列與醫療保健相關的內容的宣傳有所限制：非處方藥；處方藥；未經批準的藥物和補品；懷孕和生育相關商品；性功能增強治療 根據您宣傳的商品，以及您所定位的國家/地區，對這類內容的限制可能會有所不同。有些內容（例如未獲批準的藥物補充劑）在任何國家/地區都不允許宣 傳。投放廣告宣傳與醫療保健相關的內容之前，您可能需要向谷歌申請預先授權，這取決于您宣傳的內容以及投放廣告的國家/地區。

• 政治內容： 在宣傳政治內容時，您需要遵守以下要求：您所定位的任何地理位置適用的法律和行業標準；任何適用的競選“沉默期” 政治內容的示例：宣傳政黨 或候選人、政治議題主張的內容。

• 商標：商家為已注冊商標的產品或與其搭配使用的產品投放購物廣告時，我們不會對商家在廣告標題或說明中使用商標的行為加以限制。如果商標所有人 主張商家對其商標的使用有可能造成消費者混淆產品的真正來源，我們會對這一主張進行審核。如果您是商標的所有者，并且需要提交與商標有關 的投訴，請使用此表單。

6.編輯&技術

編輯與專業要求：為了提供高質量的用戶體驗，谷歌要求所有購物廣告都必須達到較高的專業標準和編輯標準。我們只允許觀感簡潔、專業的宣傳活動，并且這些 廣告宣傳應該可以引導用戶訪問密切相關、實用且方便互動的商品頁面和著陸頁。不符合這些編輯及專業要求的宣傳做法示例：?

1. 顯示網址不能準確反映著陸頁網址，例如，“google.com”將用戶引導至“gmail.com”

2. ?以花哨的方式使用文字、數字、字母、標點或符號，例如 FREE、f-r-e-e 和 F?€€!!?

3. ?網站尚在建設中、采用托管域名或已經失效?

4. ?網站停用了瀏覽器的后退按鈕

5. ?網站無法使用常用瀏覽器訪問

02

政策解讀

1.Contact Information

電話/郵箱/地址至少提供一個

• 電話要記得加上國家編碼

• 地址需要是真實可查的地址，不要只填寫海外倉地址--谷歌審核人員會人工Google Map 審查

• 提供信息建議為中國的信息（電話&地址），過度強調海外信息會被系統認為有隱藏中國商家的嫌疑

• 提供信息需要是文本格式，圖片格式易被系統認定為規避系統

2.Return&Exchange Policy

退貨和退款政策必須清晰明確，同時方便查找?

• 即使不提供退貨或退款服務，也需要明確說明政策

• 要在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款等?

• 在政策中也要強調關于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵 寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供）?

• 要標明是否需要退貨手續費，以及退換貨的郵費由誰來承擔

3.Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且郵費需要詳細清楚?

• 要包含發貨時間（標明工作日還是自然日）?

• 針對不同地區及市場，標明不同的預估郵寄時間以及對應的郵費?

• 哪些市場可以郵，哪些不可以也要寫清楚?

• 若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件（比如消費超過多少錢，可以免郵到哪些市場或 地區等）?

• 若有平郵跟快郵的不同選項，要標明相應的價格及時間

• 涉及到不同市場的海關稅，也需要標明承擔方

4.Priacy Policy

因為歐美市場對于個人信息的收集及應用非常重視，因此這條也需要包含在網站上且可查看?

• ?官方對于個人信息收集及使用的指南，在面對消費者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場景相對應的解釋：

1. 在使用 SSL 技術保護的頁面上妥善收集信用卡號等個人信息?

2. 不得出售用戶的聯系信息?

3. 不得在未經用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告 1.4您的網站不得以收集用戶的個人信息為主要目的

• 除以下情況外，禁止提供免費贈品或采取激勵措施：

1. 在用戶購買商品時提供?

2. 屬于營銷活動的一部分?

3. 主要目的不是收集用戶個人信息 有些商家會在Policy中標明適應某個國家的法律，需要注意其是否與目標投放國家一致 在Policy中提供的任何聯系信息，應該真實有效，若是與商家相關的信息，需要跟其他頁面對應 詳細內容，建議參考同類型的一些知名大型商家網站的相關政策信息

5.Payment Method

付款方式清晰完善?

• 付款方式清楚完善 主頁右下角的支付方式Logo，要與網站可接受的支付方式對應

• 支付方式介紹中，需要與網站可接受的支付方式對應（如若同時接受Paypal和信用 卡支付，需要同時寫明具體的支付流程及方式）?

• 若商家使用第三方支付平臺支持，請跟支付平臺確認清楚再展示信息

6.虛假促銷信息

以下情況都有可能導致系統認為虛假陳述內容?

• 全站所有產品都有折扣或夸大原價

以下情況都有可能導致系統認為虛假陳述內容

• ?虛假促銷的折扣信息：全站一致的包郵政策、折扣編碼等 產品頁運輸信息、折扣、退貨政策等于網站相關政策沖突
  

以下情況都有可能導致系統認為虛假陳述內容

• 銷售大牌產品卻沒有相應的經銷商許可資格證

• 銷售仿照大牌的產品

7.素材圖片錯誤

包括Banner、詳情圖、產品圖等網站內所有圖片?

● 從其他網站復制過來的無版權產品圖?

● 有明確人像顯示但無版權的圖片

● 有明確其他品牌或商家的Logo?

● 含有水印的圖片?

● 含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片

● 暴露或色情圖片

● 含有夸大事實描述或者涉嫌讓其他品牌背書的圖片（例如Amazon Seller等）?

● 使用一些比較明顯的付費版權圖作為素材二次加工出的圖片

8.虛假插件

• 虛假評論插件?

• 虛假倒計時插件?

• 虛假實時購買插件?

• 虛假實時瀏覽插件

• 虛假社交媒體內容插件

9.付款流程順暢

• 確保付款流程沒有無效頁面的跳轉

• 確保付款流程中Shipping Policy、Return Policy和Privacy Policy均可點擊和展示?

• 確保郵費可以正常結算和顯示

10.外鏈準確有效

主頁底部外鏈容易出錯 ：saas建站很容易直接復制模版而忽略外鏈是否有效，可能存在跳轉到其他賬戶或者到無效 頁面的情況

03

如何正確申訴GMC

申訴流程

1 根據自身情況，判斷被封原因

2 網站自查并修改.

3 申訴

1.常見錯誤

• 虛假描述

1. 網站地址虛假、或應付支付渠道審核而填 寫的虛假地址、地址圖片格式?

2. 網站政策內容簡短、抄襲、內容與產品也 不符

3. 過度強調海外信息

• 圖片素材?

1. ?產品圖片非原創?

2. 圖片有其他商家logo?

3. 暴露色情

• 虛假插件?

1. ?虛假插件?

2. 虛假折扣（全站折扣，過分抬高原價）

• 重復開戶

Merchant Center被封，沒有修改直接開新戶

2.自查清單

3.申訴話術

尊敬的谷歌團隊您好：

我收到了Google merchant center審核的結果通知，說有發現違反谷歌購物廣告政策的行為，我們立即對網站做出了檢查 以及修改。并且已經對網站做出了修改，內容如下：1.我發現About us里沒有清楚的提供我們的信息，我們已經提供了我們的郵箱和地址和電話，網址 https://xx.com/pages/about-us 2.對Shipping Policy做了優化。明確的向我們的客戶說明我們支持的付款方式和用戶在購買需承擔的所有費用，配送的區 域（美國）其他國家不接受派送和派送時間。網址 https://xx.com/pages/shipping-returns 3.對Contact us做了優化。加上我們的電話，讓客戶能快速找到我們。網址 https://xx.com/pages/contact-us 4.對FAQ做了優化，加上配送的區域（美國）其他國家不接受派送和派送時間，說明我們的付款方式，之前只提到了 paypal這個付款方式。網址https://xx.com/pages/faq 5.我們還添加了Payment Method這個頁面，讓客戶快速了解我們接受的付款方式，支付方法，保證客戶支付安全問題。網址https://xx.com/pages/payment-method 6.我們添加shipping guide這個頁面，向客戶說明整個付款過程。網址：https://xx.com/pages/shopping-guide 7.在網址Footer加上我們的聯系電話。8.對Return&refund policy做了優化，加上了電話聯系方便客戶聯系我們。也在政策中明確說明會如何處理退貨和退款， 包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款等。在政策中也要強調 關于郵寄地址的問題，需要客戶聯系我們的客戶電子郵箱。明確標明退貨手續費，以及退換貨的郵費由客戶來承擔。加上 網址：https://xx.com/pages/returns-policy 以上是我們團隊對這次封號做出的一系列優化。

4.小結

• 排除被封原因：首先先根據網站&商業模式判斷 被封原因

• 網站自查：根據網站自查表進行網站排查.

• 修改網站：修改網站違規內容并記錄

• 申訴：申訴時根據可能的封號原因去解釋，告知 進行的修改，并附上營業執照&產品圖片。

  以上~

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